顧客說「我隨便看看。」
導購：沒關係，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的家私……請問，您臥室的家具是什麼顏色？
導購：沒關係，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發的這款「中國節」第列，這幾天這款家具賣得非常好，您可以先了解一下。來，這邊請……
顧客朋友說：我覺得一般，到別處再看看吧！
導購：這位先生，您不僅精通家居裝修知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買家具真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？
我們可以交換看法，然後一起幫助您朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
導購：（對顧客）您的朋友對買地板挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買地板呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合適呢？
您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家情況的地板，好嗎？
導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的**，賣得非常好！我認為您的氣質與身材，穿這件衣服效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以穿上自己看看效果……
導購：（如對方還不動）小姐，衣服每個人穿在身上，效果都不一樣。我說得再好，如果您不穿在身上就看不出效果來。小姐，其實您買不買真的沒關係，請這邊跟我來……
顧客說「考慮，與老公商量一下。」
導購：是的，您有這種想法我可以理解。畢竟買一套家具也好幾千快呢，肯定要與老公多商量一下，這樣買了才不會後悔。
這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
導購：小姐，這套家具無論色彩款式還是尺寸及環保性等方面都與您的文章非常吻合，並且我可以感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向向您請教一下，您現在主要考慮的是……？
（微笑目視顧客並停頓以引導對方說出顧慮）小陰，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇地加以處理後，應該立即引導顧客成交）
導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨位址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則匯入下步）
導購：小姐，如果您實在要再考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套家具非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式……，它的色彩……，還做工……，並且這套家具庫房現在也只有一套了，如果不擺在您家裡真是很可惜。
這樣好嗎，我現要暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套家具，因為這套家個確實非常適合您！
導購：小姐，您真有眼光。這款大豆纖維被是我們的最**，賣得很好！
來，我給您介紹一下，這款被子採用……材質與工藝，匯入……技術與功能，非常受白領知識女性歡迎。當然光我說好還不行，被子是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，您自己感受一下這款被子吧……（直接引導顧客體驗如摸感覺、掂重量、聞味道等）
導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款被子似乎不是很有興趣。其實，您今天買不買真的沒關係，不過我是真的想為您服務好。
請問是不是我剛才介紹有什麼問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）
導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮。不達有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是**，其實都同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而**卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常划算。
您完全可以放心地選購！
導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些**貨品之前其實都是正價商品，只是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成****品，但質量是一模一樣的，而**卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常蔓延。您完全可能放心地選購！
導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些**貨品之前其實都是正價商品，只是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成****品，但質量是一一模一樣的，您珂以放心地挑選。
導購：這款皮靴是今年上市的新貨，屬於休閒類的，它跟比較低，即使走路也不會覺得累，而且還可以防滑，很適合現在這個季節穿。穿起來很時尚，喜歡的話您可以試一下。
女士：不用了，我先看一下，不過相對來說，這雙鞋子我還是比較喜歡的。
導購：小姐，我知道您也是真心喜歡這雙鞋子，雖然您認為這一塊有暇疪，但也絕對不屬於質量問題，我們的鞋子質量是絕對保證的，這樣吧，這個號碼的鞋子只剩下一雙了，這塊瑕疪也絕對不會影響美觀，原價395元，打過折以後是316元，我現要去找經理說一上，看能不能把零頭去掉，以300元的**賣給您，您看怎麼樣？
顧客說：你們賣東西的時候都說得好，歸個賣瓜的不說自己的瓜甜呢
導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們生意主要靠像您這樣的老顧客支援，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。
我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……
導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的「瓜」的確是很甜，這我很有貪心二是我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多年的「瓜」了。如果「瓜」不甜，你還會回來找我的，我何必給自己工麻煩呢，您說是吧？
當然光我這個賣「瓜」的說「瓜」甜還不行，您自己親嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！
顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定。
導購：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款式、顏色來說，都比較適合於您的老公/男友。我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以作出決定呢？
導購：小姐，真是羨慕您的老公/男友，有您這麼一位關心體貼他的老婆/女友。上個禮拜也有位小姐給她老公/男友買西服，我當時還不理解呢，後來才知道她只是想通過這種方式給老公/男友製造乙份驚喜和浪漫。
我相信您老公/男友穿上您給他買的這件西服，一定也會非常開心，您說呢？
（如對方說不確信他是否喜歡）
導購：其實，這已經不是一件簡單的西服啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什麼不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都可以拿回來調換，您看這樣成嗎？
顧客準備付款了，卻被閒逛客順口否決了
導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點什麼？（快速處理閒逛客後將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎？
張小姐，我在這個行業做五年了，我是真心想為您服務好。我認為這款商品真的非常適合您，您看……（介紹商品優點），您覺得呢？
導購：（微笑著對閒逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什麼？（快速處理並支開閒逛客後微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能讓每個人都喜歡自己，您說是吧？
其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（你闡述商品的優點）
導購：（微笑著對閒逛客說）這位小姐，謝謝您的建議。其實每個人對自己的居室裝修/服飾搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點什麼呢？
聽完導購介紹後，顧客什麼都不說。轉身就走，怎麼辦
導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款家私，您都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？
您都可以告訴我，我可以立即改進。真的我是誠心想為您服務好。請問您真正想找的是什麼樣風格的家具？
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。
不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）
導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關係。是這樣子，我只是想請您幫個忙。
我剛開始做這個品牌 ，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我工作，真的非常感謝您，請問……
顧客進店後看了看說道：東西有點少，沒啥好買的
導購：是的，您很細心，我們這個專賣讓擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老闆精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。來，我幫您介紹一下吧，請問您平進都喜歡什麼樣的……
導購：您說得有道理，我們這兒的款式確實不多，因為我們老闆喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……
導購：是這樣的，因為我們同款商品進得都不多，也正因為這樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買東西，所以您剛剛看的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到，並且之前的確沒有人拆過包裝，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。
來，我給您包上吧。
導購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產呂不僅是全新的，而且剛好是最後一款，之前根本沒有辦法幫您另找一款呢。
顧客朋友說：xx已經買了這款衣服了，你該不會買同樣的吧
導購：是嗎？哇，那真是太好了！這款產品的特點是……所以很多人都很喜歡。不過我個人覺得這款產品最適合您，您試一下就知道了。來，小姐這邊請……
導購：是嗎？那真是太好了！
我們這款產品確實賣得非常好，當然兩個人買同樣的東西，見面確實有點尷尬。不過這款產品其實還有其他類似款，我覺得不管顏色或是花色也都一樣適合您，並且風格也很接近，您可以看看感覺如何。來，小姐，請跟我這邊來……
產品挺好的，下次我帶朋友來，讓他幫我看看再說吧
導購：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這款產品簡直就像為您量身定做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有**活動，過幾天我們**就結束了，並且也不知道還有沒有貨，如果沒有那多遺憾呀，所以我建議您還是今天買比較合適。
導購：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這款產品不管是在風格上還是顏色上方方面面都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地主，所以我還想請教一下是什麼原因讓您現在下不了決心呢？
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我們發現在門店銷售過程中，處理客戶疑慮是成功銷售必經環節，那些訓練有素的導購在面對客戶質疑時往往能夠順利說服客戶並令其非常滿意。通常他們所慣用的方式就是引導客戶的思路走，從而高效達成銷售。但在更多情況下，我們看到的是導購在帶著顧客 繞彎子 就是我們常講的 我們進入了銷售 雷區 如果導購無法擺脫 雷區...