**員實戰話術
質量篇根據以上各種情況，以下為具體話術：
第一種情況：**員一開始向顧客介紹波導手機，顧客就說：波導手機質量不好！
第一步：這裡要了解顧客是自己用過波導手機，覺得質量不好？還是聽別人說不好？
5秒鐘話術：請問您是自己用過還是聽別人說的呢？
第二步：面對可能出現的2種情況，分別作出回答。
第一種可能情況：顧客自己用過手機，出現了各種質量問題。
步驟一：（5秒鐘話術）請問您對您的手機什麼地方不滿意？
步驟二：當顧客說出自己對什麼地方不滿意時，首先誠懇的向顧客道歉，如下：
（5秒鐘話術）給您造成諸多不便，我們深感歉意！（接著對顧客的意見做適
當解釋。）
步驟三：（10秒鐘話術）我們公司最近幾年狠下功夫抓質量，現在的手機比以前有很大的提高，我們剛剛在11月份與諾基亞一同獲得中國質量萬里行頒發的「手機質量最可靠品牌」稱號….請看，這是我們公司最新上市的機型…….
第二種可能情況：顧客是聽說波導手機質量不好。
◆ 20秒話術1：
只要是電子產品都有可能存在質量問題，我們波導手機在所有的手機品牌中是質量最好的！您看，我們剛剛在2023年11月份與諾基亞一同獲得中國質量萬里行頒發的「手機質量最可靠品牌」稱號。請看這是我們公司的最新機型…….
◆ 20秒話術2：
我的一些朋友和您的情況一樣，開始不肯買波導的。後來在我的一再勸說下終於買了波導手機，用了幾個月後發現質量真的很好，所以現在他們都介紹自己的家人朋友老買我的手機了！請看這是我們公司最新推出的…….
（注：當顧客沒有先對質量提出疑義時，最好先不要談質量問題。應首先從手機的外觀，功能入手。當顧客對產品有比較深入的了解後再提***不遲！）
第二種情況：
向顧客介紹完手機的主要賣點後，顧客對手機產生了興趣，但是遲遲下不了決心購買時，應加強顧客對波導手機質量的認識，打消其顧慮，幫助顧客下決心購買！
◆ 30秒話術：
您購買我們波導手機完全可以放心！
您看，2023年11月，在中國質量萬里行促進會組織的權威質量調查（「全國主要消費品質量維權狀況調查」）中，波導與諾基亞一同榮獲通訊行業「手機質量最可靠品牌」稱號，您看這是我們獲得的獎牌。（說話的同時，拿出我們得獎的證明――獎牌）。
◆ 1分鐘話術：
（上接30秒話術）
再說了，現在波導可是乙個國產手機出口大品牌，我們手機出口遍及五大洲60多個國家和地區。從2023年開始我們連續三年出口第一，就拿2023年來說，我們出口了600多萬台，佔整個國產手機品牌出口量的60%還多！到2023年9月份，我們累計出口已經超過1500萬台了，如果我們波導手機的質量不好，會有這麼多老外買我們的手機嗎？
◆ 3分鐘話術：
（上接1分鐘話術）
我們波導公司2023年就開始引進法國技術，並於2023年先後與法國薩基姆公司建立了合資生產基地（寧波波導薩基姆電子****）和合資研發基地（寧波薩基姆波導研發****），充分與世界一流水平接軌。您可能知道，諾基亞（北京、東莞）、摩托羅拉（天津）、三星（天津）在國內都有合資工廠，他們的手機也是在國內生產的。波導手機和他們是一樣的。
我們公司在2023年3月，就通過歐洲手機安全效能認證(ce認證)，取得了在歐盟統一市場內自由流通的資格，這也是國產品牌手機產品第乙個通過歐洲ce認證。所以現在全球十大著名移動運營商中的沃達豐、美國at&t、法國電信、orange、德國t-mobile、義大利tim、墨西哥電信、菲律賓電信都來向波導定製滿足世界各地不同制式、不同語言需求的手機產品。這也是對波導手機質量的肯定。
◆ 5分鐘話術：
（上接3分鐘話術）
我們波導公司建立了乙個全員參與的質量管理體系，在產品形成的每個重要環節成立了專門的質量控制機構，全面控制產品質量。例如：
設計質量――和法國、德國、南韓等先進科研機構合作，保持與世界主流同步；波導手機設計過程中, 會安排各種高強度的模擬測試, 來模擬使用者實際使用. 最大程度提高手機的各項效能. 按鍵測試:
100萬次，乙個鍵平均每天按壓500次，則1000000次的按壓壽命可以使用5.5年；
跌落試驗:1.8公尺, 跌落到花崗岩上（歐洲標準是1.5公尺，國家是1公尺）；
手機按壓測試:800n，相當於乙個80kg的人站在手機上。
（如是翻蓋手機就加上講翻蓋試驗；如是滑蓋手機加上講滑蓋試驗）
翻蓋試驗:10萬次，一台手機平均每天翻蓋100次，則100000次的翻蓋壽命可以使用約3年；
滑蓋試驗:10萬次，一台手機平均每天滑蓋100次，則100000次的滑蓋壽命可以使用約3年；
這些都大大超過了國家的標準要求。
採購質量――波導手機的原材料**商都是世界500強的企業。
生產質量――採用西門子、富士、惠普等世界上最先進的生產裝置，手機全部實現無鉛化生產，綠色環保。
售後質量――波導在手機行業率先建立整套專門的售後服務質量控制體系，比如燈壞了，波導維修人員不僅要修燈，還對整個手機進行全面檢測，以確保維修質量。波導的維修網路是最完善的，覆蓋到鄉鎮，維修非常方便。
所以說波導手機在質量方面有很大的優勢。我相信您一定是個有眼光的人，一定會做出英名的選擇的，對吧？
（注：當給顧客介紹完30秒質量，顧客還沒有做購買決定時，則繼續講後面1分鐘話術裡面30秒話術中延續的那部分內容，講完1分鐘的還沒說買就講3分鐘的，講完3分鐘的講5分鐘的。假如5分鐘的講完還沒有決定購買的話，就問顧客：
「您對我們的手機還有什麼顧慮嗎？假如有的話請您講出來好嗎？我會給你滿意的答覆的！」）
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