歡樂國會員管理手冊
一、 總則
二、 歡樂國會員卡定義
三、 歡樂國會員卡卡種分類
四、 歡樂國會員俱樂部介紹
五、 歡樂國會員卡管理細則
會員卡的申辦
會員卡的儲存、更換、補辦、退卡
會員卡有限期
會員卡積分有效期
會員卡的換領、公升級
會員卡使用功能
會員卡使用規則
會員卡的回饋形式
積分查詢
六、 會員卡相關法律事項
七、 歡樂國會員相關專享服務
八、 會員卡設計方案
一、 總則
歡樂國公司總部位於北京市朝陽區798藝術區南門，公司在北京有三家直營店面，分別位於朝陽區藍色港灣shoping mall以及海淀區金源時**物中心。全國各地一線二線城市也即將入駐歡樂國玩具加盟店，歡樂國致力於為中國寶寶提供高品質的生活，為寶寶構建乙個高品位生活圈！
根據歡樂國直營店市場運營現狀，為解決招商渠道的客源問題，提公升業績、擴大品牌知名度，同時為今後的市場運營儲備大量終端客戶資源，結合公司的產品和渠道特點，擬推出會員招募管理制度。
歡樂國會員制度的實施，有利於歡樂國形成自己穩定的客戶群體，培養顧客的忠誠度，同時可以借助會員的影響力，使**活動達到最好成績效果，進而提公升企業形象。
本會員管理制度的制定，是為加強會員制的管理，明確相關事宜的工作流程，使會員制能夠有條不紊的開展，達到為歡樂國創造良好的經濟效益和社會效益的目的。
二、 歡樂國會員卡定義
歡樂國會員卡是歡樂國會員享受商品折扣、積分以及會員特惠服務（親子活動優先參與權、生日愛心禮物擁有權、合作機構優惠服務權）的憑證。
三、 歡樂國會員卡卡種分類
歡樂國會員卡可分為歡樂國星卡會員和陽光vip卡會員。根據等級不同，享有的優惠不同。
四、 歡樂國會員俱樂部
1. 歡樂國會員俱樂部功能：
歡樂國會員俱樂部以learning by playing為宗旨，是專門為歡樂國會員提供的乙個共享歡樂國資訊、為歡樂國寶寶提供高品質生活圈的交流平台，負責為歡樂國會員提供及時的玩具**資訊，組織會員參與各種親子活動、及時為會員寶寶提供生日禮物，接待會員諮詢，處理會員投訴的服務工作。
歡樂國會員寶寶在這裡能享受到高檔品位的國際知名玩具、能夠學習到玩具的基本常識，可以從玩的快樂中不知不覺的提高自身的能力。同時會員寶寶還有機會參與歡樂國為寶寶們提供的各種比賽專案、親子活動，在滿足孩子玩的同時，增強了親子互動。
歡樂國會員俱樂部還將隨著新品的推入、專門針對不同的玩具設定各種學習課程，會員在享受各種優惠的同時，還能接受專業的課程教育。是寶寶的玩耍學習的很好平台。
2. 歡樂國會員俱樂部服務專案：
a) 持卡會員在歡樂國玩具店內消費，可享受會員折扣優惠。
b) 持卡會員可享受歡樂國購物積分以及多種形式的積分回饋活動。
c) 持卡會員可以優先獲得店內各種新品資訊和活動資訊！
d) 俱樂部會不定期的舉行各種比賽以及親子活動，會員擁有優先報名權
e) 會員寶寶生日當天可免費獲得俱樂部提供的寶寶禮物乙份
f) 會員可以享受合作機構的優惠服務。
五、 歡樂國會員卡管理細則
星卡、陽光vip會員卡明細一覽表
1. 會員卡的申辦
星卡會員
1) 開業當天可免費辦理歡樂國星卡
2) 平時購物滿100元的歡樂國消費者在填寫會員申請表以後即可成為歡樂國星卡會員
3) 參加歡樂國親子活動，並且對歡樂國的課程活動安排很感興趣的歡樂國寶寶可以免費申請歡樂國銀卡會員卡辦理。
陽光vip卡會員
1) 開業當天購物滿368元的顧客可以辦理歡樂國陽光卡
2) 平時購物滿688元的歡樂國消費者，在填寫會員申請表之後即可成為歡樂國陽光卡會員
注：歡樂國會員卡的辦理時，應填寫歡樂國會員申請單，此單證需要認真如實填寫。（如有位址或者**變更應及時通知歡樂國）
2. 會員卡的儲存、更換、補辦、退卡
歡樂國會員卡實行實名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善儲存
如果不慎遺失，請及時到歡樂國玩具店面進行補辦，補辦會員卡須持個人身份證明
如遇歡樂國會員****或者位址變更請及時到店面或者**通知進行變更。
會員自願申請要求終止俱樂部會員資格的，會員資格將在俱樂部為其辦理退會證明後即告終止。會員資格一經取消，會員卡即告作廢，將無法在俱樂部聯盟商家取得優惠折扣。同時，參加俱樂部活動中無法享受優先權和折扣積分權。
3. 會員卡有限期
星卡會員：歡樂國星卡有效期為兩年，在有效期即將結束的乙個月內，俱樂部管理人員將向每位會員提出詢問，願意繼續參加俱樂部活動和消費優惠積分的，並遵守俱樂部會員章程，會籍資格將得到延續。
陽光vip卡會員：歡樂國陽光卡會員終身有效。
4. 會員卡積分有效期
星卡會員：歡樂國星卡積分有效期為兩年。自辦卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其後積分有效期以自然年為單位，兩年積分清零一次。
陽光vip卡會員：歡樂國陽光卡會員積分有效期為5年。辦卡當年為一年，依次後推至第五年，到期未用，積分清零。
5. 會員卡的換領、公升級
星卡會員陽光vip卡會員：
持歡樂國星卡的顧客在店內購物一次性滿500元的消費者可以申領陽光卡，或者星卡內總積分為200分（包含活動兌換積分）的會員可公升級為歡樂國陽光卡會員。
6. 會員卡使用功能
星卡會員：
1) 在歡樂國玩具店內消費，出示星卡，可享受店內正價產品9.5折優惠。
2) 星卡會員享受購物滿十元積一分（不足十元四捨五入）的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。
3) 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品乙份。
4) 可享受店內各種產品、以及活動的最新資訊資訊。
5) 在歡樂國合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。
6) 星卡寶寶生日當天可獲得歡樂國提供的紀念禮品乙份，零售價20元左右。
7) 歡樂國會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優先權
8) 歡樂國活動區或者課程報名9折優惠。
陽光vip卡會員：
1) 在歡樂國玩具店內消費，出示陽光卡，可享受店內產品9折優惠（**商品除外）活動期間，可享受產品折上9.5折優惠。
2) 陽光卡會員享受購物滿十元積一分（不足十元四捨五入）的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。
3) 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品乙份。
4) 可享受店內各種產品、以及活動的最新資訊資訊。
5) 在歡樂國合作機構消費，可享受雙方確定的優惠政策。
6) 陽光卡寶寶生日當天可獲得歡樂國提供的禮品乙份，零售價60元左右。
7) 歡樂國會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優先權
8) 歡樂國活動區或者課程報名8折優惠。
7. 會員卡使用規則
1) 會員本著自願參加、權益共享的原則加入本俱樂部。
2) 會員在申**入俱樂部時，須仔細閱讀本章程。加入俱樂部，即視為同意本章程的規定。
3) 辦理會員卡時所用的消費不在積分範圍之內。星卡會員公升級為陽光卡會員積分自動清零。
4) 俱樂部有權修改或變更本章程相關條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。
5) 會章程自會員在取得會籍後，開始生效。
6) 本章程自頒布之日起實施。
8. 會員的回饋形式
1) 購物享折扣
a) 歡樂國星卡會員在玩具店內購買正價商品之時可享受歡樂國產品九五折優惠。
b) 歡樂國陽光卡會員在玩具店內購買正價商品之時可享受歡樂國產品九折優惠，在活動期間在可享受折扣產品九五折優惠（**產品除外）。
2) 活動優先參加權
3) 寶寶生日可獲愛心大禮包
4) 會員日專屬購物禮品乙份
5) 消費積分回饋活動
a) 積分返利
返利時間：每年（12月1號——12月31號）
返利方式：消費積分返利現金。每10分返利一元，最低返利積分為50分。返利積分清零。
b) 積分換禮
活動時間：不定期的積分換禮，詳情請關注歡樂國**或者店鋪海報。店鋪將會以簡訊方式告知歡樂國會員。
換禮形式：
i) 消費積分累計為100分的顧客，可兌換價值30元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。
ii) 消費積分累計為300分的顧客，可兌換價值為100元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。
iii) 消費積分累計為500分的顧客，可兌換價值為268元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。
iv) 消費積分累計為800分的顧客，可兌換價值為500元的歡樂國產品或者等值歡樂國特供品。
9. 會員積分查詢
1) 店面消費時積分查詢
2) 致電歡樂國玩具店進行積分查詢
六、 會員卡相關法律事項
a. 會員應向俱樂部提供真實、完整、有效的資料，會員****或位址等資訊有變動時，應及時通知俱樂部。因會員提交個人資料不實或未及時將變動資訊通知俱樂部，所導致的一切後果，俱樂部不承擔任何責任。
b. 會員在參加俱樂部活動時，應遵守俱樂部章程及相關的活動安排，否則產生的後果自負。
c. 持卡人在享受會員商家提供的服務時，應主動出示會員卡，否則會員商家有拒絕提供優惠服務的權利。
d. 歡樂國擁有會員審核權，對違反會規章制度會員，有取消其會員資格及相應優惠的權利。
e. 歡樂國會及時維護和更新會員資料、活動資料，並為會員保密。
f. 本著為會員提供更優質服務的宗旨，歡樂國會不斷修改與完善會員規則。在規則修改前歡樂國會以廣告通知、店內告示或在歡樂國**上做告示等形式做出通告。
會員對於變更後的規則可以提出意見建議，經公司商議決定採納與否。但是會員應始終接受並遵守會員規定。
g. 活動獎品公司不提供發票，公司保留各項會員活動的最終解釋權。
七、 歡樂國會員相關專享服務
a. 會員寶寶生日大禮包
b. 會員折扣價、積分回饋活動
c. 可擁有歡樂國合作機構消費折扣價
當地歡樂國玩具店合作機構（兒童攝影、早教機構等等）的折扣消費，即使不是他們的會員，依然可以享受會員的待遇。
會員積分制度
工業區社工之家會員積分方案 什麼是積分？積分是嘉定工業區社工之家為鼓勵活躍社工參與工業區社群科組織的各項活動而特別制定的乙個獎勵方式，此積分可累，由社工之家工作人員進行記錄，累計到一定分數可換取小禮品。如何獲取積分？1 社工之家每一項活動都設定了相應積分，只要您參加每一項活動，通過會員賬號進行登記即...
VIP會員卡積分制度
一 如何成為會員 平時消費 當日購物滿1000元，可獲贈vip會員卡 累計消費 三個月內，累計消費滿2000元，可獲贈vip會員卡 二 會員卡用途及積分標準。vip會員卡折扣為85折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品85折優惠。1 若本店 活動全場8折，持卡消費的客戶則可享受8折後再95折的折上折優...
會員積分獎勵流程
一 積分獎勵活動前由門店列印出積分達1000分 含1000分 以上人員名單傳至公司企劃。作為本次分析兌換活動資料參考。二 顧客領獎時門店根據會員所提供的卡號及會員本人姓名，與達1000分以上人員名單核實後，將會員資料從電腦中調出並確認會員身份後，於電腦中查詢 持卡人消費明細 如會員積分已達到返獎起始...