一、 總則
第一條為促進卓眾人力資源服務管理有限公的發展，加強客戶服務部渠道系統的自律和科學化管理，規範外派人員的工作行為，卓眾人力資源服務管理****客服部（以下簡稱客服部）在《卓眾人力資源勞務派遣****人力資源管理條例》和《卓眾人力資源勞務派遣****客戶服務部外派人員管理規範》的基礎上特制定「外派人員管理辦法」
第二條本章程適用於所有客服部的外派人員，包括在當地負責招聘服務工作的人員。
第三條客服部將會依據外派人員對本章程所規定的職責的完成情況，按《卓眾人力資源服務管理****客戶服務部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核並為渠道優化做相應而適當的崗位調整。
二、 外派人員崗位職責
第一條員工進廠後的規劃、維護及優化。
第二條協調工廠、員工之間的關係。
第三條收集、反饋員工及工廠用人資訊，包括員工就業跟蹤、員工流失原因、競爭對手市場運作情況等資訊。
第四條指導新員工就業、勞保發放、心理輔導、薪資及社保問題的講解等。
第五條處理投訴，在惡性事件投訴中能應付危機事件及心理疏導。
三、外派人員具體工作指導
（一）、工作態度方面
1、 外派駐廠人員是公司為了更好地開展派遣員工服務工作而設立的人員安排，其職責是代表公司客戶服務部在一定的區域範圍內進行派遣工進廠後客戶服務的相關工作，代表著華泰人力資源服務管理****公司的形象。外派駐廠人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關。因此，外派人員要嚴格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從工廠的工作安排、消極牴觸公司下達的工作任務、從事與本公司利益衝突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2、 外派駐廠人員必須對自己所在工廠的站點運作狀況保持良好的監督管理，外派駐廠人員的通訊工具在規定的工作時間內（周一至周五8：00－17：30），必須保持暢通。
便於站點有重要資訊時能迅速反饋給公司，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因資訊反饋不暢通而導致重大事件的發生或錯過了最佳處理時間。
3、 外派駐廠人員都遠離總部在各工廠開展著公司的駐廠客服工作，而公司對外派人員進行有效監督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作週報是外派駐廠人員具體工作內容和安排計畫的體現。為了讓總部對外派的工作計畫做一定的合理性指導，每一位外派人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作週報，並要求每週一上午9點前以郵件或傳真的方式上報給分管領導並抄送總經理，分管領導會按照外派駐廠人員的工作報表給予適當的指導並監督。
（二）、關係處理方面
1、 與工廠間的關係：由於勞務派遣市場的特殊性，外派駐廠人員必須高度重視與工廠之間的關係，與之保持良好的業務關係，隨時了解工廠對本司勞務派遣服務的評價以及要求，及時做出相應的對策和反饋資訊。
2、 與人事部門之間的關係：駐廠客服是為人事服務的，因此，外派駐廠人員的工作與工廠人事部門息息相關。外派駐廠人員必須經常與所在工廠的人事人員保持密切的溝通，每週從人事人員處獲得必要的用工資訊，這些資訊的反饋直接影響到公司制定必要的改進措施。
（四）、推廣支援方面
駐廠客服的形象直接關係到公司在派遣工和工廠方面的聲譽。外派駐廠人員必須和客服部門保持密切的聯絡，取得相關的人員資料和人事方面的支援，有計畫地對公司派遣人員實施技術培訓和指導工作，提高自身修養和業務知識水平，確保客服質量。避免由於外派駐廠人員的駐廠服務不到位而導致的人員流失和產生由於社保問題不了解發生的投訴。
（五）、資訊反饋方面
1、客服問題反饋：外派駐廠人員對派遣工問題的反饋應及時到位，以免造成客服工作的被動。
2、相關資訊反饋：外派駐廠客服負責區域內的所有事務如有相關資訊變更或外派駐廠人員本身通訊資訊方面有所變更，應及時通知分管領導。以免資訊反饋不及時而造成公司的損失。
（六）、突發事件處理方面
如果出現有關投訴涉及到薪資發放、工資卡丟失及社保未繳納等影響重大的問題，外派駐廠客服人員必須本著維護公司形象為宗旨，採取主動，積極跟進，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司信譽受損的情況發生。
（七）、業績體現方面
1、派遣管控
派遣管控是決定公司營業收入的一項重要因素。外派駐廠客服應該自覺主動的解決派遣工提出的問題，並迅速處理使部門能夠高效有序的運轉，同時，要注意和派遣工溝通的方式方法。
2、負責派遣工的調換控制
派遣工的調換控制問題也是決定公司投入成本大小的另一項重要因素，因此，外派駐廠客服人員應對自己所在工廠的運作保持監控狀態，適當適量地對派遣工進行指導，減少因工作不規範，服務沒有及時到位解決問題而出現的新問題。
三、 外派人員崗位優化調動規定
為了平衡好外派駐廠客服人員和總部的需求，合理分配勞動力，避免出現某些地方人手盈餘而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派駐廠客服人員崗位優化調動將根據工廠情況和派遣工人數情況分配人員數目。另外，為了更有效保持外派駐廠客服人員對工作崗位的積極性，進一步推進外派駐廠客服人員的科學化管理，外派駐廠客服人員實行定期崗位輪換制。外派在同一工廠任職過久、外派月度考核分數低於60分或其他原因而不適合在原工廠繼續留任，總部將考慮將其調離原負責工廠。
(一)、以上規定的遵循以下三條原則：
1）、外派駐廠客服在工廠任職未滿半年，無重大失誤崗位不調整；每個季度根據外派績效考核平均分進行一次季度排名，排名結果作為調崗的依據。
2）、全市區域性崗位調整每半年進行一次；每月外派績效考核得分低於60分者，相應做崗位調整；同一工廠任期滿一年者，原則上都要進行工廠調整。
3）、派遣人員較多的工廠由乙個外派駐廠客服和分管領導重點管理；派遣人員適中的工廠由乙個外派駐廠客服人員進行管理；若干個派遣人員較少的工廠由乙個外派駐廠客服統一管理。
(二)、具體內容如下：
1. 以上規定適用物件：所有外派駐廠客服人員
2. 外派駐廠客服人員的劃分：
一類—外派駐廠客服員
二類—外派駐廠客服管理專員
三類—外派駐廠客服分管領導
3. 工廠劃分原則：
一類地區—派遣量達200人或者以上的工廠
二類地區—派遣量介於600人左右的工廠
三類地區—派遣量1000人以上的工廠
4. 外派駐廠客服分配原則：
一類地區—由乙個外派駐廠客服人員管理，
二類地區—由二個外派駐廠客服人員管理
三類地區—由二個外派駐廠客服人員管理
同時，分管領導重點協助
5. 外派駐廠客服人員定期崗位輪換週期：每半年1次
在以上規定的執行過程中，外派駐廠客服人員崗位調整中的工作交接必須嚴格按「外派駐廠客服人員調動或離職工作交接規定」執行！
駐廠管理人員管理辦法
一 總則 第一條為促進公司的發展，加強駐廠管理系統科學化管理，規範駐廠管理人員的工作行為，穩定派遣工隊伍，特制定本辦法。第二條本辦法適用於所有公司外派的所有駐廠管理人員。二 駐廠管理人員崗位職責 第一條駐廠管理人員必須服從公司安排，住在工廠，直到派遣合工作同終止。第二條負責派遣工進廠後的溝通 維護 ...
客服人員績效考核辦法
目前為加強xx公司客服人員的服務意識，提公升服務質量，規範日常管理及考核工作，保障公司業務正常 平穩運營，特制訂本辦法。1 適用範圍 適用於公司客服人員 2 績效考核範圍 2.1 工作業績 主要從對領導安排的工作的完成情況體現。2.2 工作能力 根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工...
客服內部講師管理辦法
5.講師授課範圍 依據部門培訓需求與各部門業務屬性，講師依其職務專長區分為下列幾大類 5.1新進員工培訓 5.2管理技能培訓 5.3部門專業培訓 5.4基礎技能培訓 如excel ppt製作培訓等 6.講師之權利及義務 6.1權利 6.1.1按講師本人實際授課月平均得分領取講師費。6.1.2表現優秀...