一、 銀行大堂經理崗位職責
1、協助網點負責人管理全體櫃面人員的服務及營業環境。
（1）要求櫃面人員在營業開始前做好班前準備，確保臨櫃人員能以飽滿的精神、統一的著裝、整潔有序的辦公區環境開始一天的工作。
（2）確保營業廳內各類物品擺放整齊有序；（包括營業廳內各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據及憑證等的擺放），確保營業廳內宣傳資料的實時性和準確性，不允許出現過時的或不準確的宣傳材料；確保營業廳內的電子資訊顯示屏、時鐘日曆、業務標識牌等準確完好；確保營業廳內的便民設施正常執行，達到總行規定的基本標準（筆墨出水流暢；老花眼鏡清晰可見、可戴、可用；自助終端、辨偽儀器等裝置的正常運轉等）。對以上專案每天應至少檢查兩次，發現問題及時聯絡相關部門予以維修、更換。
（3）營造和維護溫馨、細緻的營業環境和氛圍，在精品化、細節化方面提出要求並監督實施。
（4）協助網點負責人做好零售銀行業務相關制度、政策及產品等培訓工作，對分行培訓過的新產品以及相關知識，在員工中開展二次培訓。
（5）做好與櫃員的交流互動，監督歸原地規範服務於業務流程操作，並將對櫃員工作中的一件建議反饋給**負責人或運營部經理，共同提公升服務質量。
2、客戶關係維護。
（1）大堂經理協助理財經理開展客戶關係管理工作，協助落實《xx分行大客戶服務規範》的各項服務要求。
（2）客戶進入營業廳之後，如大堂經理身邊無其他客戶，需在10秒鐘之內迎上前去接待客戶。
( 3 )差別服務和產品推薦。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶，屬於哪種客戶群體，可能需要什麼樣的服務，從而採取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產品。
如身邊有其他客戶，要做到統籌兼顧。大堂經理要認真、負責、耐心地解答客戶的諮詢，實事求是地給客戶提出合理的理財建議。
（4）營業廳內客戶較多時，要引導客戶通過自助裝置辦理零售業務，並根據業務需要設定終端，及時處理客戶的諮詢、查詢以及操作非現金類的零售業務。
3、網點服務質量管理與客戶投訴處理。
（1）大堂經理協助網點負責人管理櫃面員工的服務質量，櫃面人員應當服從、遵守大堂經理提出的關於服務質量方面的要求。
大堂經理職責
1 網點負責人應當履行大堂經理職責。大堂經理的定位是營業網點的資源調配者 服務組織者和團隊領導者。大堂經理應當在第一時間了解客戶需求，並協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好的大堂秩序 緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。原則上，網點負責人履行大堂經理職責的時間應當達到50 左右。2 大堂...
大堂經理職責
1.在總經理的領導下，全面負責管理工作 本部門日常工作，觀察公司的規章制度 經營思路，確保本部門的各項工作的順利進行。2.嚴於律己 以身作責，嚴格遵守並執行公司的各項規章制度 具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以公司的整體利益為出發點以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好...
大堂經理崗位職責
第一章總則 第一條大堂經理是門店銷售和服務流程執行的第乙個崗位，他既是門店的 門臉 又承擔著有效識別進入門店的每一位客戶，並根據客戶的不同需求引導分流到相應區域進行業務辦理。該崗位職責的有效發揮，將直接影響門店銷售和服務流程的有序執行和開展。第二條本 手冊 通過對大堂經理位職責 服務規範 日常工作流...