——oec管理與中介管理如何相結合之我見
6月初我有幸參加了公司組織的青島海爾考察培訓之旅。在參觀和學習的過程中我無時無刻不被感動著、激勵著。正像海爾企業文化中的一句話所講的一樣：
「培訓是最好的福利」。我感覺此次培訓是我今年工作的最大的一次收穫。接下來我將自己的感想與同事們共同分享。
oec管理這個名詞組成一句話是全方位的控制、清理、每人、每天、每一件事。一句話六個單詞，看起來不是很難，能夠做到並不容易。結合我們的行業特點進行分解，每天的工作包括：
每個業務員每天的資訊收集、現場看房、業主溝通、業務洽談幾個方面。我們從中要分析、發現、解決問題。
按照oec管理的問題劃分，資訊收集與現場看房屬於程式話問題，能否做細做好，屬於態度問題。引用海爾小三角解決問題的三步曲，我們可以通過以下步驟；第一步：現場（解決問題在現場）最初可以由主管對具體要求進行示範型操作；第二步：
路線（用互動的方式來解決）主管對業務員採取指導，業務員有疑問可以向主管詢問、學習；第三步：試點（形成模式）由此引申主管與員工之間、同事與同事之間形成幫帶。對於此項工作我們置換部有明確的工作要求及考核標準。
對照oec的管理解決方法，如果諸如此類的工作要求無法做到位的話。我們就應該採取懲罰+教育的方式，對其採取先處罰再教育的辦法，反覆抓、抓反覆。
其中與業主溝通、業務洽談方面的工作就屬於個人能力範疇方面的問題了。分解成小三角的工作流程就是；第一步：現場——由主管親自陪同銷售員看房、洽談。
讓銷售員在實際操作中感受到來自主管的方式、方法、語氣、技巧；第二步：路線——在此步驟中，主管可以和業務員進行實戰方面的鍛鍊，主管有時可以退到溝通談判的第二位，由業務員來主導，如果效果不好，主管可以再次與業務員配合洽談；第三步：試點——以此形成模式，反覆對業務員進行指導，培訓進而逐漸提公升他們的業務水平。
此類問題屬於能力問題，根據每個業務員的個人水平參差不齊的現狀，此類問題是會成為我們工作中的重點和難點，同時這也是乙個長期反覆的問題。對於此類問題oec管理的解決方法是責任+訓練。這和我們的工作可以結合的非常貼切，為公司帶出業務骨幹、讓他們為公司，為自己創造價值，就是我們做為管理者責任。
我們責無旁貸，為此我們要用自己的專業、耐心不斷的重複這項訓練。
走進海爾發現，海爾處處講創新，創新貫穿與海爾的方方面面。而今年正是我們公司的創新發展年。通過學習我感受到創新的確是提高企業市場份額，提公升企業價值體現的乙個重要方面。
在這樣的大環境下，我們部門也有同事提出了一些創新的工作方法。對於他們的創新，我們在oec管理裡面一樣可以找到好的解決方法，那就是：鼓勵+控制；積極的鼓勵他們，並且用海爾小三角來配合幫助他們解決創新中遇到的問題。
同時保持清醒的思路，控制操作流程中可能發生的問題，將管理落到實處。
通過這次海爾培訓，讓我眼前一亮，思路開闊了很多。以前在工作中遇到過的問題也有一部分找到了解決的方法。我認為學習是乙個長期的過程，不僅僅是將課堂筆記做的盡可能的詳細，而是不斷的反覆回味，並且時常與工作相對照相應用。
希望今後經常可以與同事們**學習。
置換部：張軼囡
2008-6-13
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