一、接待
1、 端茶上水遞資料。
2、 自我介紹早報告。
3、 收費優勢先知道。
4、 認真填寫需求表。
5、 工作程式介紹好。
6、 情報挖掘有技巧。
7、 送客門外面帶笑。
二、配對
1、 隨身攜帶物件表。
2、看過房屋要記牢。
3、詢問物件要友好。
4、房屋情況了解好。
5、初次介紹一兩套。
6、配對準確及匯報。
三、帶看
1、守信守德不遲到。
2、看房攜帶八件寶。
3、對待房主有禮貌。
4、防範措施想周到。
5、途中交談安排好。
6、看房配合要適度。
7、耐心細緻心不燥。
8、規劃未來全、專、要。
9、市場**來參考。
四、回訪
1、 回訪之前列提要。
2、 客戶回訪頻率高。
3、 物件回訪有技巧。
4、 成交回訪多請教。
5、 隨機應變要求高。
6、 回訪過後來改造。
五、成交
1、資料物品合同準備全。
2、環境布置很重要。
3、引導客戶做巧妙。
4、費用計算做最好。
5、講明合同再成交。
六、成交以後
1、雙方聯絡要通暢。
2、定期回訪多關照。
3、爭議事項補充牢。
4、申報材料提醒到。
5、移交代書配合好。
七、委託
1、 物件**要留存。
2、 估價跨度大而準。
3、 公司優勢全介紹。
4、 講明合同有必要。
5、 客戶自看要做到。
6、 手續齊全很重要。
7、 不憑想像自主張。
8、 一般委託咱不要。
八、商圈
1、宣傳資料多發放。
2、資訊張貼不能少。
3、接到**說巧妙。
4、與物業門衛關係好。
5、登門拜訪有門道。
6、每月目標制定高。
九、精要
全部忘記，靈活運用，
不可生搬硬套
中介作業流程要點解析
一、接待
1、 客戶迎進門，引導入座、倒水，遞上宣傳資料，再去拿需求表、物件表、筆；
2、 有趣的，能夠使客戶記住你的名字的方式來做自我介紹，名片的遞上；
3、 對我公司的收費標準以及公司的所有優勢的介紹，先讓客戶了解這些內容來節省時間以避免造成不必要的成本浪費；
4、 認真的、仔細的、全面的按順序填寫需求表，（**與**例外）**最後再留，填寫時採取問答式的方法了解客戶的需求；
5、 工作程式一定要按照委託、配對、帶看、斡旋、定金、交易方法、安全度的順序來介紹；
6、 爭取將客戶的需求、家庭、工作、現居住情況，全面而深入的挖掘客戶；
7、 一定將客戶送至門外，要有親和力，使客戶對你有信任感。
二、配對
1、 此條指的是物件表的熟悉程度，做到全部物件的深入了解，下班後、假日都抽空隨時翻看；
2、 以前帶看守的房屋要全部寧記在心，有客戶的可以做到全部、詳細的介紹；
3、 對銷售友店的物件詢問、取鑰匙、看房，態度一定要友好、友善，這樣友店有好的物件你才能發現，他們都願意和你多次而長期的合作；
4、 你所帶看的房屋要做到全部詳細的了解，心中有數，讓你的客戶會感覺到你很敬業、專業；
5、 一次最多給你的客戶介紹房屋一兩套最多三套，不然的話你的客戶會挑花眼，做不了決定；
6、 找到合適的房屋後一定要及時的匯報給客戶，不要懶惰，公司的房屋有200多經紀人在賣。
三、帶看
1、 守信、守德、守時是經紀人必要的素質；
2、 看屋攜帶的物品：尺子、計算器、客戶手冊、筆、稅收資料、信貸資料、房屋手續、產權人手續；
3、 對待房主要有禮貌，多用禮貌用語，感謝房主的配合，尊重房主的房屋；
4、 防洪措施要提前做好，在帶看前想想客戶可能提出的問題、路線的選擇，周邊環境的介紹，樓層的解釋工作、房屋的解釋工作；
5、 在帶看前做好與客戶在途中交談的話題；
6、 帶看前與店內同事做好溝通配合事宜，配合要適度適當；
7、 在做解釋、介紹工作時心態要放平穩，引導好客戶做到耐心、細緻、全面；
8、 帶領客戶進入裝修、設計、出主意都要恰當，對規則未來方面讓客戶看到遠景，全面的規則和專業的知識是必要的；
9、 帶全市場**資料以便參考，讓客戶了解，準確的掌握市場。
四、回訪
1、 回訪客戶之前先做交談內容提要，以便有條理的進行交談；
2、 客戶的回訪要勤，以免招至客戶的不滿與懷疑；
3、 對有意向委託的客戶回訪工作有張有弛，有緊有鬆，用公司的優勢來吸引其正式委託；
4、 對於有意向的客戶的回訪多與有經驗的經紀人、店長溝通，做好準備後再打**；
5、 在客戶提出的沒有意料到的刁難問題，要有心理準備不要慌亂。
五、成交
1、 成交必備的產權資料、計算器、筆、稅費表、代書資料 、合同提前準備全面；
2、 洽談的場所環境布置，會議室打掃乾淨，桌椅擺放整齊，成交欄的填寫；
3、 引導客戶：客戶交錢必須是自願性的，房屋的將來的收益，好處進行說服，虛擬客戶激將法、斡旋、定金雙重簽署，最後一步做放棄性的說明；
4、 公司的收費、代書的收費，銀行的收費、過戶的收費經紀人首先要十分精通，只能多算不能少算；
5、 講明合同的利害關係，最後規範填寫讓客戶簽字認可。
六、成交後
1、 雙方聯絡方式要保持通暢包括第三人的****；
2、 要做定期的成交後回訪預約，從關心的角度入手，
3、 對於有爭議的事項須寫入合同或另做補充協議以順利加強成交；
4、 申報過戶貸款的材料，要提前做提醒；
5、 移交代書後要做好配合工作。
七、委託
1、 上門物件客戶的**要想方設法留存下來，不然就失去機會；
2、 對物件的估價跨度要大一些，自己首先要準確的了解底價與**；
3、 公司的優勢全面的介紹或在簽約時對客戶的說服；
4、 講明合同的重要條款一定要口頭說明；
5、 一定讓客戶自己看一遍合同，取得認可；
6、 手續的齊全對於你的銷售是十分重要的，產權證、身份證、委託人身份證、委託書乙個都不能少；
7、 在簽約的過程中遇到拿不準的問題，不可自己憑空想像，自作主張，多請教；
8、 一般委託寧可不做。
八、商圈
1、 dm宣傳資料發放要多，讓商圈的人們知道你是誰，你的工作有哪些專案；
2、 資訊條的張貼乙個月最少40張；
3、 接到資訊條的**時不動聲色、不慌不亂、先說看房，看房時再做身份表露；
4、 與物業、門衛的關係要搞好，使他們成為你的資訊中轉站；
5、 登門拜訪前先做好信函的投遞，讓其有心理準備上門時困難就會減少；
6、 每個月對自己的開發任務目標要制定的高一些，要對自己有信心。
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