一、 目的與適用範圍
1、為加強公司售後服務工作，規範售後服務人員的工作程式和服務行為，及時解除客戶的後顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客對本公司產品及服務更為滿意；
2、本管理制度適用於*******售後服務管理。
二、 管理職責
1、售後服務人員負責對本公司產品的質量狀況進行跟蹤管理，發現問題及時將資訊反饋給品質負責人和商務部門；
2、售後服務人員和生產維修人員負責產品故障進行分類和統計工作。
3、商務人員對客戶提出問題進行解釋，同一問題多次提出需及時反饋給領導部門。
三、 售後服務管理
1、售後技術服務人員到達現場後，應詳細了解故障點和故障原因，針對問題採取有效方法排除故障；
2、售後技術服務人員在問題現場，應對本公司故障產品的型號、出廠編號、出廠日期進行記錄或攜回損壞件，同時也要記錄所在開關櫃體的種類和該櫃體的生產廠家，以便進行產品故障分析和故障現象的跟蹤處理；
3、售後服務人員應對每次的服務過程，進行詳細記錄和登記服務台賬，並進行彙總，每週將彙總的問題在品質會議上進行分析解決；
4、售後維修人員應對帶回公司維修的產品做維修記錄，每週統計造成故障現象的分析原因，同時登記記錄損壞元件的型號、規格、數量、**商或廠家；
5、故障產品的記錄檔案按月、季度、年進行彙總分析；
6、在售後服務過程中，發現超**後服務範圍或不屬本公司產品的故障原因，應對客戶進行解釋，並將問題的具體原因及時反饋給商務部門；
7、商務部門在處理非本公司產品故障原因造成的現場問題時，應及時以函件形式說明原因，書面告知採購方的採購部門和品質部門，同時也要與對方**溝通，確認對方已經了解具體原因；
8、售後服務人員的工作除更換不合格件、排除產品故障外，還要不斷學習關於公司產品的技術要求和生產流程，並向客戶提供正確使用（裝配）方法；
9、 根據對售後服務問題的了解，售後服務人員應向上級管理部門提出產品質量改進的建議；
10、售後服務人員要按時接收產品，並與相關部門做好交接單據手續；
11、無論產品的售後服務合同關係是否終止，對使用者的服務要求，售後服務人員均應給予積極響應。
四、 處罰規則
1、若售後服務技術人員回公司後，未在兩個工作日內以書面形式將現場的具體記錄彙總到商務部或售後服務主管處，每延遲1天，罰款30元。特殊情況，報總經理指示執行；
2、售後服務技術人員需如實填報售後服務記錄和維修記錄，不得弄虛作假，如有違反處罰責任人50—500元/每次。特殊情況，報總經理指示執行。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...