為搞好前台各項工作的開展，規範員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實是員工必須遵守的道德規範，以誠實的態度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則。
2、員工之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。
以上三條是每位員工必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知，說明原因，經經理批准後方可休假。
3、嚴禁私自換班，換班必須經批准方可換班。
2、儀容儀表
1、上班形象要佳，精神要好，衣服必須乾淨、整齊。
2、保持個人儀容儀表，坐、站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁在賓館內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽。
4、嚴禁在賓館大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
5、嚴禁上班期間上網聊天、看電影、玩遊戲。
三、工作制度
1、前台員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房、髒房、乾淨房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客人住宿提供真實的資訊。
2、前台員工必須向客人提供優質的訂房、登記、問訊、**、留言、行李、持卡、退房等各項服務。
3、協調客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，銜接好客人與服務的關係。
4、建立好客人賬單是以便掌握客人與賓館間的財務關係，要在預訂客房時開單、填寫日期、時間、房號、姓名、性別、定金或預付款，以便方便客人辦理退房手續。
5、注意使用禮貌用語，如「請」、「您好」、「對不起」、「先生」、「女士」等。
6、時刻提醒自己要面帶微笑。
7、要善於在工作中控制自己的情緒。
8、學會委婉地拒絕。
四、工作中注意事項
1、嚴禁私自開房休息，嚴禁與無關人員逗留，嚴禁私自接待客人。
2、當班期間要認真仔細，嚴禁出現錯誤。如有差錯，自行負責。
3、不得與客人發生爭執，出現問題及時自行處理。
4、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、和藹。
5、認真做好各項工作記錄、填寫清楚、做到準確無誤。
6、自覺愛護保養各項裝置設施。
7、工作中要注意相互配合、理解、溝通。
8、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
五、交**工作職責
1.交**崗位工作流程
(1)上班前10分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類記載是否齊備。
(3)整理檯面，做好大廳衛生，保持前廳乾淨整潔。
(4)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
2.客人接待要求
①向客人問好，表示歡迎，並表示樂於為其提供服務。
②問清抵達客人是否住宿或是預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎。如果客人是住宿，應盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，用最親切的語言解釋讓客人滿意離去。
③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證、房號、定金和預交款等項內容，必須要跟客人認真填寫。
④與客人確認所住房間的種類、房價及交款方式。
由此可見，前台的工作直接反映了賓館的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響賓館的總體形象。
前台是賓館的神經中樞，在客人心目中它是賓館管理機構的代表。客人入住登記在前台、離店結算在前台，客人遇到困難尋求幫助找前台，客人感到不滿時投訴也找前台。前台工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。
如果前台工作人員能以彬彬有禮的態度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那麼他對賓館的其他服務，也會感到放心和滿意。
前台管理制度
目的 為規範前台服務人員，提公升前台工作質量，樹立良好的 視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制定此制度 適用範圍 前台工作人員 管理部門 公司行政部 一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前十分鐘到崗，嚴格履行崗位責任，不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代崗，違反者首次罰款...
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目的 為規範前台服務行為，提公升前台的工作質量，樹立良好的視窗形象，加強內外部的溝通橋梁作用，特制訂本制度。適用範圍 本制度適用於前台工作人員。管理部門 昂展地產辦公室。一 前台工作人員必須衣著整潔 嚴肅 得體，提前10分鐘到崗，嚴格履行崗位責任。不得遲到 早退，不得離崗 脫崗 空崗，不得隨意找人代...
前台管理制度
公司的前台是乙個單位的臉面和名片.所以前台工作人員必須掌握公司前台的工作職責 工作要求 辦公禮儀等.這對於塑造單位形象有著非常重要的作用！為使公司前台人員工作更加規範，特制訂本制度。1 前台工作內容 1 接轉總機 2 負責快速 檔案的收發與管理。3 負責前台接待 登記。4 引見 招待 接送來賓。5 ...