首診負責和醫患溝通制度

首診負責制度

1、第一次接診的醫師或科室為首診醫師和首診科室，首診醫師對患者的檢查、診斷、**、搶救、轉院和轉科等工作負責。

2、首診醫師必須詳細詢問病史，進行體格檢查、必要的輔助檢查和處理，並認真記錄病歷。對診斷明確的患者應積極**或提出處理意見；對診斷尚未明確的患者應在對症**的同時，應及時請上級醫師或有關科室醫師會診。

3、首診醫師下班前，應將患者移交**醫師，把患者的病情及需注意的事項交待清楚，並認真做好交**記錄。

4、對急、危、重患者，首診醫師應採取積極措施負責實施搶救。如為非所屬專業疾病或多科疾病，應組織相關科室會診或報告醫院主管部門組織會診。危重症患者如需檢查、住院或轉院者，首診醫師應陪同或安排醫務人員陪同護送；如接診醫院條件所限，需轉院者，首診醫師應與所轉醫院聯絡安排後再予轉院。

5、首診醫師在處理患者，特別是急、危、重患者時，有組織相關人員會診、決定患者收住科室等醫療行為的決定權，任何科室、任何個人不得以任何理由推諉或拒絕。

醫患溝通制度

1、落實各種告知、談話、簽字、登記制度。

2、醫患溝通採取多種形式進行溝通，有床邊溝通、分級溝通、書面溝通、實物對照溝通等。

3、溝通要求做好詳細記錄，記錄內容有溝通時間、地點、參加人員、溝通內容、溝通結果。

4、做到熱情接待病人及家屬來電、來人投訴，認真、耐心、仔細地聽取病人及家屬反映的內容，並做好相應的記錄，及時告知在調查後確定時間進行溝通和反饋。

5、積極向相關科室及當事醫生調查投訴內容，在此基礎上及時與投訴人進行溝通解釋，在溝通解釋時可以通知當事醫生參加，真正做到通過醫患溝通來化解醫患矛盾。

6、一次溝通解釋病人及家屬不滿意，耐心組織多次進行反覆溝通解釋。

7、如果多次溝通解釋仍不滿意，積極引導通過鑑定，根據鑑定結果進行協商解決。如不滿意，及時引導申請行政調解。

8、行政調解仍不滿意，積極引導通過司法程式來解決。