份工作總結

2023年6月份日興物業管理****工作總結

深圳市日興物業管理****在各級領導的關懷和支援下，始終貫徹為業主構築優質生活的企業理念，遵循業主至上，服務第一的原則精神，根據我公司實際情況，在作好物業服務的同時逐步完善各項管理工作，使公司管理工作逐步走上正規化，並取得一定的成效，結合以往經驗教訓現將工作總結如下：

客戶服務

客戶服務部協調各部門之間的關係，始終貫徹為業主構築優質生活的企業理念，遵循業主至上，服務第一的原則，負責處理客戶的各類投訴，並對投訴事件進行跟蹤、評估、分類，及時整改處理。積極調解住戶之間的糾紛，在調解住戶糾紛時，充當中間調解人的作用，取得很好的效果。

小區安全防範工作

小區治安防範防工作是小區管理工作的重中之重，為了給業主提供乙個安全舒適的居住環境，我司狠抓治安消防管理，對秩序維護員定期進行崗位培訓，考核，並制定了崗位執行標準。到目前為此小區內無安全事故發生。

工程管理

我司在工程上配備有一批專業的技術工作人員，對設施裝置進行定期巡查制度，制定了裝置巡檢和養護工作章程。小區內裝置執行基本正常。

環境衛生管理

環境衛生管理方面，我公司制定了嚴格的保潔工作程式和巡查制度，每天開展巡查工作，記錄備案；小區實行分段責任制，責任到人，並定期對小區進行大掃除工作，對於業主反映出來的問題及時跟進解決。

下月工作計畫

1、根據公司實際情況，結合公司作業指導書，健全服務管理制度，並進一步落實。

2、加強後進員工的培訓，從根本上了解員工的需求，提高員工的工作積極性。

3、加強服務工作，爭取達到業主100%的滿意。

針對以上問題，我們將在7月份的工作中吸取經驗教訓，努力提高員工對業主的服務技能與管理水平，不斷完善小區的各項管理工作，為廣大業主提供更優質的服務。

以上是深圳市日興物業管理****2023年6月份工作總結和工作計畫，請各級領導審閱、指示。

深圳市日興物業管理****

2012.6