1 前言 3
2 目標 3
3 組織結構 3
4 應急預警 3
4.1 應急預警級別 3
4.2 應急預警處理流程 4
4.2.1 一級預警處理 4
4.2.2 二級預警處理 5
4.2.3 **預警處理 5
5 附件 6
5.1.1 故障報告單 6
運維部負責公司業務系統執行維護工作。
為了保障公司因業務系統的安全、平穩執行，運維部特此指定運維應急方案，通過此方案來保證系統的安全。
保障公司遊戲伺服器的正常執行、網路的暢通。
嚴格崗位制度、明確工作職責，規範工作流程。
工作規範化，制度化，加強文件管理力度。
根據運維工作的範圍和性質，下設三個小組：
系統維護組
應用維護組
技術值班組
運維過程**現重要故障或緊急情況時，按以下規定流程進行處理及匯報。在遇到故障時，及時匯報上級領導並採取措施及時解決，具體匯報流程如下：
運維過程中，如果遇到一級預警，按以下流程進行處理：
1. 當通過監控或得知系統出現故障時，首先在最短的時間檢視故障點狀態，並分析故障原因。
2. 運維工程師在排查出故障後，立即著手解決。
3. 在故障排除後，對所發生故障的裝置進行事後跟蹤。
4. 在故障排除後，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。
運維過程中，如果遇到二級預警，按以下流程進行處理：
1. 當通過監控或得知系統出現故障時，首先在最短的時間內檢視故障點狀態，並分析故障原因。
2. 立即報告給組長，運維小組長應通過**或當面把故障報告相關部門領導，在故障完全排查清楚後以書面形式遞交「故障報告單」。
3. 運維工程師在排查出故障後，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要裝置廠商的技術人員到現場，應立即撥打技術廠商的技術工程師聯絡**，請求立即到現場進行故障排除。
4. 在故障排除後，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。
運維過程中，如果遇到**預警，按以下流程進行處理：
1. 當通過監控或得知系統出現故障時，首先在最短的時間檢視故障點狀態，並分析故障原因。
2. 立即報告給運維中心主管人員，主管人員應通過**或當面把故障報告給相關領導部門，在故障完全排查清楚後以書面形式遞交「故障報告單」。
3. 運維工程師在排查出故障後，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要裝置廠商的技術人員到現場，應立即撥打技術廠商的技術工程師聯絡**，請求立即到現場進行故障排除。
4. 如果因硬體裝置出現故障而無法修復，需要更換時，應報運維中心主管人員，主管人員辦理硬體更換事宜。
5. 在故障排除後，運維工程師應對故障原因及解決辦法進行詳細說明。
系統運維方案
運維技術方案 陝西思宇資訊科技 通過購買專業運維服務，進一步加強未央區城市管理監督指揮系統執行維護，對指揮系統維護流程提供先進的管理理念與流程，並通過專業的技術支援為資料中心執行維護工作提供專業的技術平台，滿足未央區城市管理監督指揮系統大資料量安全儲存的要求，可以滿足多種應用執行環境穩定的要求，可以...
運維服務方案
服務期限 個月 主要指相關要運維服務的裝置 伺服器 網路裝置等等 描述對相關裝置要做的服務 如 為防止由於ios或配置檔案損壞使系統宕機,在對網路裝置的硬體配置統計後,我們將對全部網路裝置的ios及配置檔案備份到tftp等伺服器中 1.網路裝置ios統計表 2.網路裝置ios備份表 3.網路裝置配置...
IT運維服務方案
方案概述 it運維外包服務將從您it的整體環境和業務需求考慮，不僅可以完成日常維護 故障檢測和維修等 救火 工作，而且可以幫您分析並解決it運營管理中的問題 提公升it應用水平 防患於未然。服務內容 脈山龍it運維外包服務是一種著眼於it基礎架構運營管理的服務。它基於it管理的最佳實踐itil為流程...