一、正常標準時間上班操作流程
1、8點上班
2、8：00-9：00到廣場周邊和廣場內巡視一次，發現問題，及時處理並登記；
3、9：00-10：00檢查各登記**，根據**內容處理相關問題；
4、10：00-11：00處理增城廣場的各種管理事宜；
5、11：00-12：00到廣場區域內進行巡視；
6、12：00下班
7、15：00上班
8、15：00-16：00到廣場區域內進行巡視；
9、16：00-17：00處理廣場的相關管理事宜；
10、17：00-18：00召開管理處會議或檢查保安員培訓情況以及處理其它管理事宜；
11、18：00下班
二、週期性計畫工作操作流程
1、制訂每週、每月的工作計畫並按計畫實施；
2、召開每週一次的管理處班長以上幹部會和每月的全體員工大會；
3、參加分公司組織的各種會議與研討；
4、參加並執行分公司組織的幹部夜查、午查和管理處內部的夜查、午查；
5、做好並跟蹤新到員工的培訓與談心工作；
6、做好與委託單位主要負責人以及與員工的溝通工作；
7、建立健全管理處的各項管理規章制度；
8、制訂增城廣場全年、每月的裝置設施、土建維修的預算方案和維修計畫，經分公司領導同意之後，按計畫實施；
9、根據廣場的具體情況進行招商和安排活動；
10、市**如果有活動，與市政園林局協調好活動的具體時間和工作安排；
11、根據廣場的水電支出情況採取措施節約能源。
二、管理處主任操作規程
目的：強化檢查落實管理，提高服務質量。
適用範圍：管理處主任的操作
實施細則：
1、主任每天上班後，對廣場區域範圍內的各工種工作進行全面檢查，發現問題，及時處理。
2、回到管理處辦公室，應對**化管理的各項**進行全面檢查，從中找出問題和缺點，針對問題進行專項專題討論處理；
3、針對增城廣場的特徵，有目的地進行招商，開展多種經營；
4、跟進新到保安員的培訓工作以及吃、住、工作安排等適用情況；
5、擬定每週、每月、每年的工作計畫並按計畫實施；
6、擬定增城廣場每月、每年的裝置設施、土建工程的維修預算方案；
7、做好與市政園林局單位領導的溝通工作，至少每週聽取一次委託單位對物業管理工作的評價和建議；
8、市**有活動安排時，必須首先做好溝通工作，並做好詳細的工作計畫交給委託單位進行審核，達成一致意見後，按計畫安排人員落實到位，不得有半點差錯；
9、每週定期檢查員工培訓情況，並指出培訓當中存在的問題，表現出來的優點，確保員工盡快熟悉公司的管理規章制度及操作規程；
10、每週必須組織一次班長以上的幹部會，傳達分公司的周例會精神以及總結本週的工作情況，優點、缺點，注意事項、存在的問題，應該如何解決，並在幹部會上聽取領班以上幹部對工作提出的意見和建議，擬定下週工作計畫。
11、每月召開一次管理處全體員工大會，傳達公司的檔案精神以及總結本月的工作情況，表揚先進，指出存在的問題、注意事項，要求限期改正；
12、建立健全管理處的管理規章制度；
13、每週必須到員工宿舍、食堂檢查一次，確保宿舍內內務整潔、物品擺放整齊，員工生活有條理、吃住安心。
14、發生突發事件時，主任應盡快趕到出事現場，指揮管理處員工做好應急處理並妥善處理善後工作，並及時向分公司經理室匯報。
15、每週至少與一名保安員談心，及時了解員工的思想動態。
16、必須熟知國家物業管理方面的法律法規以及公司各工種的操作規程和各項管理規章制度。
17、完成分公司交待的其它工作。
三、管理處主任工作標準
四、 管理處主任管理制度
一、主任是管理處的總負責人，也是第一責任人，全面負責物業管理小區的一切事務，對小區各項管理工作負有領導責任，副主任在主任的領導下，協助主任開展工作，主要抓好具體事項的落實。
二、主任、主任助理工作要求
1、全面貫徹執行公司黨委和總經理確定的各項工作任務。
2、建立健全物業管理的各項規章制度。
3、完成全年經營管理收入任務。
4、切實加強對員工聘用把關、教育、培訓和管理工作，帶好隊伍。
5、加強對員工執行各項制度和工作規程的督促檢查，重點是安全檢查、衛生檢查、服務質量的檢查。
6、根據工作需要，經上級批准，有權招聘員工，有權對違反規定的員工予以處罰和解雇。
7、每天分早、中、晚三次對各工作崗位進行檢查或抽查。
8、對檢查內容進行登記，每天彙總全天總體情況，發現問題及時解決。
9、帶頭執行規章制度，做廉潔、守則、勤奮工作的楷模。
10、對顧客提出的服務專案進行督辦，在規定時間內完成。
11、不斷總結完善提高服務水平的辦法和措施。
五、督導檢查制度
（一）督導檢查制度
目的：加大落實力度，提高管理質量。
適用範圍：管理處主任的督導檢查
實施細則：
一、標準上班期間檢查
1、上班時首先檢查各崗位工作人員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌、精神面貌、是否存在相關問題等；
2、回到辦公室，檢查各工作**登記是否正常；
3、正常上班之後，安排及處理管理工作中存在的問題，一直到問題解決；
4、檢查廣場的裝置設施是否有損壞；
5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；
6、洽談廣場的商業業務；
7、布置及檢查廣場內的商業網點是否存在違規行為；
8、檢查各崗位工作人員是否按操作規程進行操作，是否存在違規行為；
9、檢查各衛生死角，環境衛生、綠化養護情況；
10、檢查各管理員的管理工作完成情況；
二、其它時間檢查
1、培訓期間，檢查保安班是否按規定進行培訓，培訓時保安員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；
2、檢查保安員宿舍內務是否整齊、清潔輪值、夜晚歸宿情況；
3、檢查員工外出的請銷假情況；
4、檢查保安班是否按規定召開周班務會；
5、檢查食堂的衛生情況；
6、檢查廣場的照明情況；
7、管理處內部夜查、午查；
8、參加分公司夜查、午查；
（二）檢查落實制度
目的：提高管理人員的管理能力、綜合素質和服務水平；
適用範圍：管理處主任工作檢查的操作
實施細則：
一、檢查登記
1、檢查發現各崗位操作人員存在違規行為的，進行處罰並登記備案；
2、檢查班長以上幹部是否按規定完成自已職責內的管理工作，未在規定時間內完成相關工作，處罰並登記備案；
3、檢查管理處布置的工作是否落實到位，根據檢查情況進行獎懲，並登記備案；
二、檢查落實
1、落實分公司的各項管理指令；
2、布置管理處的工作並檢查落實到位，發現問題及時更正，視情況進行獎懲；
3、每週召開一次班長以上骨幹會，傳達分公司周工作例會會議精神；
4、檢查新到員工的上崗培訓和每週的
三、五進行定期培訓情況，發現問題，視情況進行獎懲；
5、檢查宿舍衛生和內務，清潔輪值、夜晚歸宿情況，確保保安員宿舍內務整齊，通風透氣，乾淨、整潔；
6、檢查管理處幹部每週必須找一名員工談心，了解員工的思想動態工作是否落實，視情況進行獎懲；
7、檢查發現問題或發現好人好事要進行處罰或獎勵；
六、管理處主任獎懲制度
目的：提高服務質量、管理水平，實施制度化管理。
適用範圍：管理處主任的獎罰
實施細則：
一、獎勵：
1、利用工作之便，交結朋友，聯絡客戶，為公司拓展物業一處或多處，按公司拓展物業獎勵辦法進行獎勵；
2、受到委託單位領導書面嘉獎或表揚的，獎勵50元；
3、提出合理化建議，公司採納以後，明顯創效的，獎勵100元；
4、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的，獎勵20-200元；
5、觀察細緻，發現安全隱患，及時處理並上報，為公司挽回經濟損失較大的，每次獎勵50-500元，並報公司。
二、處罰
1、不遵守〈員工行為規範〉者，罰款 5-100元；
2、發現問題未及時處理，發現一次扣10-50元，不按規定進行檢查，每發現一次罰款10元。
3、不落實和傳達分公司相關相關管理規章制度、會議精神者，罰款20-100元；
4、不參加或監督員工培訓者，罰款10元；
5、未向業委會成員或大業主進行季度報告或每週未與員工談心，罰款10-100元；
6、不按《管理處主任操作程式》執行者，每發現一次罰款30元；
7、管理處員工未按各崗位員工操作程式執行者，罰款10元。
8、管理處管轄區域內發生重大安全責任事故，按分公司《重大安全責任事故處罰細則》進行處罰；
物業優秀管理處主任匯報材料
徐州市房產管理系統首屆 創三優 活動優秀管理處主任匯報材料 辛苦我一人，溫暖千萬家 徐州市立信物業錦繡嘉園管理處主任權輝 我叫權輝，能夠在全市首次物業服務行業中開展的爭創優秀管理處主任 專案經理 的評比中獲此殊榮，我感到十分榮幸。首先感謝徐州市住房保障和房產管理局對物業管理工作的重視，同時也要感謝徐...
管理處主任崗位獎懲制度 崗位職責
2 負責管理處的全面領導與管理工作，按公司的有關規定對小區樓宇的驗收 清潔 綠化 消防 治安 公共設施裝置 供水 供電 社群文化以及有關的行政事務 工作實施管理。對管理處的內部運作 整體服務質量 收支情況 安全等項工作負責。3 建立管理處各項崗位的工作及考核標準，制定各項崗位的職責，根據本小區的實際...
物業管理處主任工作總結
3 保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務專案 保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。4 加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了...