特例分析:
1. 有的客戶會說」我錢沒帶夠」
分析: 通常此類客戶只有兩種情況,第一種,確實沒有帶夠錢,第二種,對深化產品有牴觸,覺得花錢多
辦法: 針對第一種,我們只需提醒他下次記得做該類保養既可,並要明確告知做這類保養對他愛車的好處,出於關心提醒他,第二種,直接提醒他功效,建議他下次自己判斷,有問題時主動來做深化保養
2. 有客戶會說」問了很多人,都說5000公里不需要做潤滑系統清洗」
分析: 通常此類客戶的經驗為間接經驗(資訊主要來自於朋友),所以我們可以花很短的時間與其解釋,增加他的間接經驗,即使不做,也要讓他明白道理
辦法: 不好意思,我們所說的公里數是建議公里數,的確可以更長時間加一次,就如同廠家規定5000公里保養一次一樣,車子就是10000公里保養一次,有時也是可以的,這主要是看車況,車輛的使用環境,負荷程度,我們這樣建議也是綜合因素考慮的,你不做沒關係,但記得下次最好做一下.
3. 有客戶會說」你們這個保養,到底有沒有效果?」
分析: 這種客戶提問,通常是建立在不確定基礎上的,也就是說他不確定沒效,也不能確定有效,所以對我們來說,並不是壞事,適當的引導才是好的方法
辦法: 保養這類專案,是對車輛起到長期保護作用的,但要馬上看到效果,只有幾類專案可以容易的看到,潤滑系統清洗,只要把油底殼開啟,就可以看見和新的一樣,噴油嘴清洗,做過後你會明顯感到車輛動力提公升,加速效能變好.其它的專案就要通過儀器檢測才能讓您明白效果了.
況且就是做一套(抗磨加潤滑清洗)每公里也只花了您6分錢(每5000公里做一套潤滑,一套潤滑收費300來計算),而對您來說,就省了很多大修的費用,怎麼也是合算的啊.
客戶問題應對話術
針對不同的顧客，我們就需要不同的方式對待 鴻揚暖通貴一點，好很多 一 客戶說 太貴 語言要有煽動性，也就是要不斷地為客戶造夢，為客戶描述一種非常美好的生活前景。語言煽動性可以從兩方面來做，一是正面煽動，即造夢，二是反面煽動，即對客戶的一些消極思想進行誇大 打擊。比如，當客戶說 太高了。以 空調為例 ...
客戶拒絕應對話術
1 x總，今天給您 不是來向您推薦任何學習，只是一直有個困惑想與您做一次誠懇的溝通，我和我的同事給您聯絡了這麼久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培訓諮詢公司 還是因為以前培訓了沒效果呢？都沒有給我們機會與您溝通，是我們哪方面沒有做好？還是 沒有做到位？2 x總，我知道您很忙，我用...
銷售過程應對話術
1 顧客需要全毛的西服，而本店沒有 1 先生 您想了解一下全毛西服嗎？2 先生 您穿過全羊毛的 顧客回答是 給您帶來的好處，表示認同 重複顧客說的好處。3 沒有全毛，有與全毛效能差不多 特性 的西服，介紹。您買不買沒關係，可以進來看一下。來先生，這邊請。2.顧客嫌顏色深，怕穿不好 1 先生，這件衣服...