外呼運營現場管理規章制度及考核辦法

2022-02-11 11:43:01 字數 1493 閱讀 3329

一、 目的

為加強組員規範化管理,提高組員的日常作業效率,特制定本制度,ob組全體成員嚴格按本制度執行。

二、 範圍

本制度適用於ob組全體人員。

三、 制度內容

1、早例會制度

1)時間:每週一至周五9:00-9:15;

2)參與人員:ob組全體工作人員;

3)內容:傳達公司最新動向和旨意,對工作進行總結,工作中發現的問題及時予以糾正和溝通,進行合理化工作部署;

4)開會時間需嚴格控制在15分鐘內,員工站姿端正,禁止開會過程中隨意喧嘩和走動;

5)任何人不得無故缺席,如有事假或病假,需提前向班長進行報備,

考核辦法:

違規考核績效1分/次,並直接納入該月kpi考核中。

2、行政管理制度

1)上班時間任何人不得擅離職守,遲到或無故早退;

2)上班時間禁止串崗、聚眾閒聊;

3)實行輪流清潔辦公區域,各人需隨時保持桌面整潔和衛生;

4)上班期間禁止閱讀內刊與知識庫以外的電子書籍或雜誌,禁止qq閒聊、瀏覽與工作無關的網頁、禁止聽歌,玩**遊戲,手機遊戲等等與工作無關的事宜;

5)辦公區域內禁止吸菸,嚼檳榔,如有需要,請您移動到辦公樓以外;

6)辦公區域嚴禁發生爭吵、打架鬥毆等有損公司、部門形象的行為;

7)嚴禁將公司資產帶出辦公區域;

8)嚴禁利用公司系統上傳檔案、**、**等資料;嚴禁**公司內部的檔案、**、**等重要資料;

9)進入辦公區域必須佩戴工號牌;

10)進入辦公區域手機必須調為靜音或關機,如有特殊情況請在進班前報備班長;

11)在機房辦公區域內,請放低音量,禁止大聲喧嘩、出現不文明用語;

12)臺席物品擺放不得隨意更改;

13)請不要在機房中隨意穿梭,跨區域走動時,請走通道,上班期間離席時需將凳子推至臺席下擺放好,並注意桌面整潔;

14)機房內保持坐姿端正,不能躺,臥在臺席上、不得將腳置於主機箱上;

15)除液體飲料以外,機房辦公區域禁止出現食物,如有需要請您移動到就餐處;

16)損壞和遺失的滑鼠、耳機等固定裝置,需照價賠償,詳情請查閱附件**賠償表;

17)下班前整理臺席,關閉電腦主機及顯示器 ,清理私人物品由後門出,所有廢紙、包裝袋等請在下班時一起帶走;

18)非工作需要嚴禁員工帶領外來人員隨意進出呼叫中心辦公區域。

考核辦法:

1、第1-8條例有違反以上管理要求的直接考核,違規考核績效1分/次;情節嚴重者考核績效5-10分/次,或將按照公司制度退回人力資源部處理;

2、第9-18條例有違反以上管理要求的第一次提醒,第二次警告,第三次直接考核,違規考核績效1分/次;情節嚴重者考核績效5-10分/次,或將按照公司制度退回人力資源部處理;

3、實行連帶考核,如經理發現違規,那麼會員顧問及所屬班長各考核扣績效1分/次。部長以上公司管理人員發現違規,將視情節嚴重按照公司及部門制度進行考核,考核之後將通知本班長告知組員考核的具體內容,並統一上報經理記錄備檔。

會員價值部外呼運營處ob組

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