5.1.7總經理最終確定事故的責任單位、責任人及處理結果。
5.2 有關顧客重大投訴的危機處理：
5.2.1 顧客的重大投訴主要是包括顧客對產品質量、售後服務、驗廠等重大問題的意見反饋，而這些意見對公司已產生或將產生重大的經濟損失、訂單損失乃至顧客流失等；
5.2.2當接到顧客的重大投訴時，營銷系統相關業務部門經理應立即書面知會部門總監，由部門總監30分鐘內將事故原因及處理方案知會給總經辦；
5.2.3總經辦負責調查、了解事故原因，組織相關部門做出應對措施，並在乙個工作日內將事故調查報告及處理方案提交總經理，供總經理參考；
5.2.4總經理根據總經辦提出的參考意見結合實際情況做出決策，指定營銷系統總監為事故處理負責人；
5.2.5營銷系統總監負責組織相關單位根據總經理決策立即實施改善措施。事故處理過程中，如果相關單位之間需要協調，由總經辦予以協調處理；
5.2.6營銷系統總監將事故處理結果、責任追查參考意見、糾正/預防措施等做出書面報告3天內提交總經理/副總經理。
5.2.7總經理最終確定事故的責任單位、責任人及處理結果。
5.3 重大突發事件的危機處理：
5.3.1 在廠區內日常的生產、生活、管理過程中，可能出現一些重大突發事件，如：火災、工傷事故、天氣災害等；
5.3.2當突然發生火災時，按《消防管理規定》執行，由行政部立即組織相關人員、其他部門協助處理，盡量將災情損失控制到最小；
5.3.3當突然發生工傷事故時，由行政部負責安排立即送往醫院急救；
5.3.4行政部將突發事件的原因、處理結果做出乙份報告，4小時內提交總經理；
5.3.5當出現重大天氣災害時，公司每一位員工均有責任和義務盡力維護公司的財產，將損失控制到最小，事後由行政部對事故的原因、處理結果及損失情況進行彙總成報告交總經理；
5.3.6總經理最終確定事故的責任單位、責任人及處理結果。
5.4 當總經理不在公司時，由常務副總經理代替總經理對危機事故做出相關的決策；如常務副總經理也不在公司時，由督導委員會對危機事故做出決策。
6. 0參考檔案：
6.1《應急準備與響應控制程式》；
6.2《消防管理規定》。
7. 0使用表單：
7.1《內部聯絡單》。
危機處理流程
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裝置科崗位職責A1版
目錄一 科室職責 1 隸屬關係和職能 2 主要職責 二 崗位職責 1 目的 2 適用範圍 3 崗位設定 4 工作職責和工作要求 5 檢查與考核 一 科室職責 1 隸屬關係和職能 裝置科是在軋鋼廠負責裝置的副廠長直接領導下，負責軋鋼廠的機械，電氣，計算機等裝置執行與管理，負責完成廠部下達的其他任務。2...