第一章企業文化
楷模的思維方式
每個國家、每個民族、每個企業和每個人都有自己的思維方式來面對當前自身所處的環境，其思維方式決定其對問題的處理方式和結果。楷模的思維方式同樣也決定了楷模是怎樣誕生，怎樣發展的。為什麼要這樣做，是怎樣做的，將來會怎樣。
楷模的思路
所有決策思路的產生**於三方面：第一是當前環境及對前景的判斷，第二是本身所基於的出發點和眼光高度，第三是本身的終極目標，楷模在成立之初的市場環境是蓬勃發展的裝飾市場，同時這個市場存在著非常大的缺陷，諸如手工操作，質量不穩定，相對浪費損耗大，客戶滿意度差等等；楷模的自身出發點是為社會做出貢獻，做貢獻的手段是立足本行業，改變本行業，在行業內起到變革性作用，只有如此，才有可能滿足楷模一直以來的終極目標。在國際範圍內，以不斷推新的方式領導建築裝飾業的發展，從而起到貢獻社會的作用。
因此，楷模才會有以工業化的方式解決手工操作的思路，但由於裝飾業內容量的龐大及複雜，所以楷模首先以木門、門套、窗套、啞口、踢腳及護角入手，有選擇的完成目標，經過我們的努力，形成了現在的楷模木門。
楷模目前的狀態及中期前景
楷模所有員工精誠團結，努力拼搏，經過我們的努力在北京初步確定了品牌產品的地位，但由於行業的所有競爭對手（包括我們自身）都處於初級階段，再加上勞動密集型企業門檻低下，楷模並沒有在同行業內產生絕對優勢，隨時有可能被這個市場的繁雜淹沒。因此在未來的一段時間內，楷模要迅速提高自己的品牌地位、市場占有率及自身的攻擊實力。
目前的套裝門市場將是乙個即將爆發的市場，未來的兩年是產品分化市場等級的過程。因此楷模應充分把握這次機遇，做好自身發展。
我們必須把楷模做好
目前的市場充滿著無窮無盡的機會，但我們為什麼需要專心致至將楷模做好，理由有以下幾點：
市場前景巨大，我們佔據先機
北京市場的木門、門窗套市場每年應在30億元左右，按勞動密集型企業到大名牌頂峰時期年市場占有率應為2%--20%，即我們的市場將有可能做到6000萬—6億元，這並不包括全國的市場，因此市場前景極為廣闊，由於楷模的起步較早，對市場的認識相對周全，錯誤的經驗多，因此更容易佔據先機，同時，套裝門市場目前仍是起步發展階段，利潤空間較大，有極強的再發展空間。
我們要做自身的原始積累
原始積累是企業發展的必備硬體，原始積累包含三個方面的內容：（1）發展所需要的必需資金。（2）發展所需要的基礎及高層人才。
（3）發展所需要的經驗及觀念。對於每個員工而言，我們要從此操作過程中得到完整的品牌操作經驗、營銷思路、管理、合作思想以及對趨勢的判斷。
做好楷模能證明我們的判斷和完成對員工的責任。
人是不能言敗的！做好楷模能證明我們多年來的追求沒有白費，能證明我們的判斷力，能提高我們的自信，也是對我們自身心靈的慰勞。
個人發展與公司發展的關係
如果你希望自己是乙個優秀的企業人，那麼你就要在企業的發展過程中發展自身，同時利用自己的力量反作用於企業。因此，系統的了解企業操作規律，完善自己的工作技巧，成熟自身的思維方式，鍛鍊與人合作的能力是每個員工評判工作價值和所得的標準之一。
個人的價值同商品一樣，本身無價，全在於別人的認可，因此，將個人同環境聯絡是提高個人身價的技巧之一。當然，個人同時也是環境的外環境。如同買**一樣，我們要靠個人的感覺判斷**走向，對於長線來說，**點並不是關鍵，關鍵是買哪一支股。
對於個人發展來說，我們做的是長線。因此，個人發展同企業發展互為依託，互為關係。個人能力的增長、收入的增加、身價提高的前提是你以什麼樣的心態工作，同時也是為企業發展所做貢獻的附屬所得。
楷模下一步的手段
成熟自己的文化
幾年來，楷模人逐漸形成了自身的文化，如：楷模的責任感、楷模的自信、楷模的謙恭及楷模的團隊精神，對於未來一段時間，楷模為了發展要進行有必要的擴充，因此楷模需要把楷模的文化讓所有楷模人理解和支援。
迅速鞏固名牌地位
在企業文化的基礎上，提高產品質量及服務水平，通過有效的營銷及宣傳在未來的一年內快速提高楷模品牌知名度和美譽度。
擴大銷售、生產及服務能力
系統擴大銷售、生產及服務能力，以加強管理提高效率為主，增容為輔的手段提高整體的實踐能力。
相信我們能利用我們有效資源，發揮自我的能動性，努力思考，勤於實踐，我們會在這一特殊的機遇下，迅速的發展壯大。
「楷模人」的魅力
自信---結果因我而改變
人與人的懸殊很小，就像名牌產品與普通產品一樣，懸殊就在細微的幾點。對於人，這幾點其中最大的一點就是自信。當你充滿自信，你給別人傳達的就是力量，機會就會光顧你，你要相信你是優秀的，是獨一無二的，你所處理的問題，因為有你而被改變，因為有你而更完美。
世上沒有不可能的事情，如果有，也是因為你認為不可能而沒有去努力。
自強---不斷學習，不斷超越
如果將中國所有的人口按一定順序排位，從第一到第十三億，那麼你目前的號碼是多少，乙個人的位置並不代表成功，成功的關鍵是生與死之間的跨越。跨越的手段就是不斷的學習，不斷的提高。
責任感---因自身沒有起到作用而不安
責任感並不是對企業有感情才有責任感，責任感是一種可培養的優秀品質，包含著勇氣、完美主義和為他人的精神，乙個沒有責任感的人是不會成功的，也不會進步的，責任感會給我們帶來壓力，壓力恰恰是促使進步的動力。
大度與包容---創造自身被幫助的環境
當你能包容幾個人你就能當班長，當你能包容千軍萬馬你就能當司令，只有你包容了別人，為別人考慮，別人才會支援你、服從你，你的力量才會加倍。因此，大度與包容是獲取幫助、提高自身力量的一種手段。
團隊精神---單憑乙個人的力量不能夠完成大事
每個人的力量是有限的，只要匯集所有的力量並按照一定的規律進行排列組合，才會形成完整的力量。學會合作，學會與不同人合作，且讓同你合作的人心情愉悅，是成功的技巧之一。
完美主義---成績因細節組成，結果超越要求
從乙個角度說，世上有大的想法，但沒有大的事情，所有的事情都是由多個或無數個細節組成。因此，完美的、徹底的做好小事，就可以完成大事，標準就是超越要求，超越客戶的要求，超越領導的要求，成功必然隨著別人的滿意而來。
創新---生於創新，死於守舊
卡耐基說過成功的路只有一條---與眾不同，在現在的市場環境下，一直保持與眾不同的唯一手段就是創新，因為市場是進步的，不進則退，這一規律對於楷模,對於所有企業都有切身體會。企業創新**於人的思想,沒有思想就沒有創新。生於創新，死於守舊應是每個企業及個人時刻銘記的要領。
楷模風采
關於楷模公司
koomo是義大利專業家居品牌，來自浪漫國度義大利時尚產業鏈腹地brescia，深入了解義大利家居行業縱深特性，從而使koomo產品充滿濃郁的歐洲前沿時尚氣息。
北京亨達肯特家具有限責任公司創辦於一九九零年。是一家以設計開發、生產製造、銷售服務為一體的現代化木製產品出口型企業。公司自創立伊始一貫堅持標準化管理，規模化生產的經營方針，在同行中率先通過了iso9001國際質量管理體系認證以及iso14001國際環境體系認證。
二零零六年初義大利專業家居品牌koomo與北京亨達肯特家具有限責任公司合作創辦楷模中國家居連鎖機構。楷模中國家居連鎖機構以國際化的視野和因專業而領先的精神，將義大利先進的居室門文化帶入中國，倡導「livinginkoomo」(生活在楷模)的嶄新理念和全新生活方式。
楷模中國家居連鎖機構的產品以簡約風格著稱，定位服務於白領階層的家居環境。「以文化豐潤環境」，第一創造唯美，第二創造產品。
對於未來，「koomo·楷模」一直以開放的心態博取眾長，先後同世界多家一流的企業在技術、裝置、研發、原材料及市場理解上都具有深入的合作。我們希望以我們的實力、我們的智慧型、我們的勇氣以及我們對社會、對行業的責任，在世界範圍內打造「koomo·楷模」品牌，為改變目前落後的裝飾行業，提倡唯美、科學的居住環境，做出自己的貢獻。
快樂的工作,快樂的生活
楷模是乙個年輕人的公司，所有管理人員的平均年齡為27歲，楷模信奉快樂的心態能帶來高效率的工作，每年都要組織兩次國內旅遊，在周年（3月28日）及元旦都有大型聚會活動。在楷模公司只有鼓勵和考核，很少有批評。
楷模注重個人的完善與發展，目前，56%的管理人員在楷模工作了2年以上，62%的管理人員正在進行不低於一項系統學科的學習，公司在各項專業上有計畫的進行系統培訓，管理人員受培訓時2023年度計畫為人均108小時。
細緻入微的管理
楷模可以隨時調出三年內所有客戶中的任何乙個服務檔案，可以隨時查出某一客戶，姓名、住址、**及為他服務的楷模員工、銷售**、收款記錄、甚至客戶的家庭成員、工作單位、房屋面積及愛好。
楷模每天消耗約200張打磨用砂紙，在楷模車間，您發現不了任何一張仍可利用的砂紙被丟棄。
楷模將所有部門的工作目標，工作範圍及工作成本詳細劃分，每個人都可以自主的在範圍內工作，每個人都在考核別人同時也被別人考核。
朋友遍中國
幾年來，楷模及楷模前身亨達肯特家具有限責任公司在全國範圍內（不含國內分公司），先後服務了100多項大客戶（不含精裝修）。
在工程專案上，使用楷模產品的客戶有
新開店員工培訓手冊服務銷售分冊
新開店員工培訓手冊 服務 銷售分冊 培訓管理本部 服務分冊 一 門店核心 三大 經營天條 兩點七面 店長開門十件事 銷售七件事 附錄 服務話術 作為零售連鎖企業，核心的競爭力在於店面的管理，在於一線銷售員工的整體素質和能力。我們的店面 我們的一線員工直接面對顧客，顧客對企業的信任 懷疑 盛讚 惡評 ...
火鍋店員工培訓手冊
目錄一 企業文化與發展史 1 一 公司概況 1 二 企業文化 1 二 服務禮儀 3 一 禮儀的基本原則 3 二 禮儀規範的內容 4 二 操作禮節 7 三 微笑的訓練 7 三 服務意識 11 四 服務心理及團隊意識 12 五 服務語言 13 六 操作技能 15 一 托盤 15 二 擺臺標準 17 三 ...
專賣店員工培訓手冊
專賣店員工培訓手冊 導購篇 第一節 一.導購的認識與理解 導購的含義 維護終端正常運作，通過服務銷售技能的作用，達到顧客消費的願望的相關終端工作人員。導購的職責 為顧客提供滿意的優質服務，引導顧客消費。做到四勤 眼勤 嘴勤 手勤 腳勤。導購的基本要求 積極的工作態度規範的儀容儀表 豐富的專業知識良好...