新開店員工培訓手冊
（服務/銷售分冊）
培訓管理本部
服務分冊
一、門店核心 （三大「經營天條」、兩點七面、店長開門十件事、銷售七件事）
附錄：服務話術
作為零售連鎖企業，核心的競爭力在於店面的管理，在於一線銷售員工的整體素質和能力。我們的店面、我們的一線員工直接面對顧客，顧客對企業的信任、懷疑；盛讚、惡評；好感、厭惡；持續光顧還是永不再來，都**於一線銷售人員和店面形象的方方面面細節、點點滴滴的行動，這些都潛移默化的左右著顧客群體的評價和行為。在商業競爭空前激烈的今天，顧客群體不再滿足於**、**，更多中高階層的顧客還需要優質的服務、整潔的店堂，才會進一步激發購買行為，而這部分顧客，將是巨集圖三胞今後主力的客戶群。
如何吸引和留住這部分顧客，則是我們急切需要研究和實施的重要課題。
巨集圖三胞發展至今天，已經七個年頭，也從一家店、乙個城市發展成為百家店、全國連鎖的it零售企業。企業在不斷發展變革、更新壯大。為使每個新開店員工明確知曉公司的文化制度，掌握崗位應知應會，迅速融入企業，培訓管理本部依據公司部分門店標準，梳理優化產品知識，盡量加以口語化，做到通俗易懂，編制了《新開店員工培訓手冊》，以實現員工培訓標準化，提高新開店員工戰鬥力。
內容**：
1、 會議紀要 （董辦紀[2007]109號）2023年10月15日上網
2、 門店場容場貌管理規定（巨集三店[2007]19號）2023年8月31日簽發
3、 門店員工行為規範（巨集三店[2007] 14號）2023年8月31日簽發
4、 門店著裝管理規定（巨集三店 [2007]9號）2023年8月31日簽發
5、 關於推廣使用「標準話術」的通知（巨集三門管[2007]0908號）2023年9月13日上網
6、 關於使用「服務話術」的通知 2023年9月19日上網
1、三大「經營天條」
1、60天積壓貨 2、店容店貌 3、標準話術
2、店長開門十件事
1、任務分解2、產品擺放3、活動落地4、標籤pop 5、銷售話術
6、店容店貌7、保損防盜8、解決投訴9、上傳下達10、晨會晚會
3、銷售七件事
1、 任務下達 2、產品擺放 3、標籤pop 4、**廣告的落地
5、銷售話術培訓 6、提成政策 7、**制定
4、兩點七面
兩個重點
1、 重點店面 2、重點產品
七個方面
1、週分貨計畫2、**/廣告3、產品定價4、單件提成5、產品陳列6、培訓7、服務
1、過度熱情，欺負不懂
笑臉相迎、端茶送水，極其熱情，博得消費者信任，實際卻把積壓產品、暴利產品說成是質優價廉的好貨，甚至將本來有的附件、贈品等扣下，等到消費者買後才大呼上當受騙。
2、混淆概念，伺機轉單
通過很難聽懂的專業術語將顧客搞暈，混淆產品功能上的概念，轉移消費者的視線，結果買回自己根本不需要或者不適合自己使用的產品，大呼上當受騙。
3、不開發票，製造陷阱
不法商家向消費者承諾，不開發票，就可便宜。沒有發票，售後服務沒有保障，買回去的電腦成為無人護理的孤兒。
4、表面低價，以次充好
有些不法商家的產品，表面上**低，實際上都是將各種水貨、仿製品或經打磨過的舊貨，冒充****。不法商家賺了黑心錢，商品一旦出現問題，消費者則維修無門。
5、過度承諾，事後翻臉
提出比三包規定或是廠家規定還要高的服務期限，或者將某些服務時間與質量保證規定誇張宣傳，打擦邊球，騙乙個算乙個，而消費者卻不知這些不切實際的承諾基本上都不可能實現，等到反應過來該買的已經買了，再去找他，他已經不認賬了。
6、聯手坑客，私下分利
二、三家串成一氣，你把**抬高，我來優惠，假競爭，真欺詐，聯手坑害客戶。看似消費者得到了實惠，實際吃了大虧。事後幾家私下分贓。
7、改換門庭，不認前賬
虛假承諾，承諾了兌現不了，打一槍換乙個地方。有些商戶幾個月就換乙個地方。為什麼？怕以前的消費者來退貨。即使消費者找到了，他也死活不認賬。
8、冒充廠家，名不符實
冒充是某某廠家的**，直銷等，打著廠家的旗號招搖撞騙。廠家的**乙個省沒有幾個，哪來那麼多**，直銷商呢？
9、誇大故障，亂收費用
在維修上做手腳，通常會使出「小問題擴大化」的伎倆，軟體問題會診斷出是硬體故障，硬體小故障會診斷出是大問題，讓你更換配件，收取高額的服務費或材料費。
10、詆毀他人，自我吹噓
一些不法商戶總是喜歡自己吹噓自己如何如何專業，如何如何有實力，而惡意的去詆毀其他商家，尤其是正規的，專業化的大賣場。但真正誠信、專業、服務好的還是有規模、專業化的it連鎖賣場。
三、門店員工著裝標準
第一部分：銷售員的著裝
每天的清晨，從門店大門開啟的那時起，從顧客走進店堂的那刻起，我，作為乙個普普通通的銷售員，就要通過我的一舉一動、一言一行來展示企業形象，為顧客獻上最優質的服務。顧客看到我的第一眼，是我的衣著透露給他的第乙個資訊：是整潔、是乾淨、是整齊、是昂揚向上的精神氣……
春秋裝 1：傳統店面已發工作服的銷售員
絳紅色西裝＋白領灰色襯衫＋領帶（領花）。
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 男女員工都要穿統一配發的絳紅色西裝，西裝內穿白領灰色襯衫，襯衫的領口、袖口要扣上；
● 男員工系統一條紋領帶；女員工帶統一條紋領花；
● 氣溫較高時可以單穿公司統一製作的白領灰色襯衫，但不要翻挽袖子或不繫領口袖口；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
2：pcmall店面已發工作服的銷售員
紅色長袖襯衫+黑色西褲
（樣式如下圖）：
☆ 溫馨提示：
● 不要翻挽袖子或不繫袖口（領口第一顆扣子可以不繫）；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰內；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
3：所有店面未發工作服的銷售員
男：深藍（黑、深灰）色西裝＋白色襯衫＋領帶。
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 男員工都要穿深藍、黑、深灰色西裝，西裝內穿白色襯衫，襯衫不得有明格、花紋，襯衫的領口、袖口要扣上；
● 男員工系深色領帶，不要系大花、色彩艷麗誇張領帶；
● 氣溫較高時可以單穿白色襯衫，但不要翻挽袖子或不繫領口袖口；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋。
女：深藍（黑、深灰）色職業裝＋白色襯衫。
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 女員工都要穿深藍、黑、深灰色職業套裝，套裝內穿白色襯衫，襯衫不得有明格、繡花，襯衫的袖口要扣上；
● 氣溫較高時可以單穿白色襯衫，但不要翻挽袖子或不繫袖口；
● 腰帶要用黑色皮帶，襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
夏裝 1：傳統店面已發工作服的銷售員
白領灰色短袖襯衫＋領帶（領花）。
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 員工都要穿公司配發的白領灰色短袖襯衫，不得翻挽袖子或不繫領口；
● 男員工系統一條紋領帶；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
2：pcmall店面已發工作服的銷售員
紅色短袖襯衫+藍、黑色西褲
（樣式如下圖）：
☆ 溫馨提示：
● 員工都要穿公司配發的紅色短袖襯衫，不得翻挽袖子或不繫領口；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
3：所有店面未發工作服的銷售員
男：白色短袖襯衫＋領帶。
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 男員工都要穿白色短袖襯衫，襯衫不得有明格、花紋，襯衫的領口要扣上；
● 男員工系深色領帶，不要系大花、色彩艷麗誇張領帶；
● 腰帶要用黑色皮帶，襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋。
女：素色（白、黑、灰等單色）職業套裙
（樣式如圖）
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 女員工都要穿藍、黑、灰、白等素色職業套裙；
● 穿肉色**，樣式簡單的黑色的皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋，不得光腳穿鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
冬裝 1：傳統店面已發工作服的銷售員
絳紅色西裝＋白領灰色(白色)襯衫＋領帶（領花）或公司統一定製的紅色羽絨(或棉)外套。
（樣式如圖）
☆ 溫馨提示：
● 男女員工都要穿統一配發的絳紅色西裝，西裝內穿白領灰色或白色襯衫，襯衫的領口、袖口要扣上；
● 男員工系統一條紋領帶；女員工帶統一條紋領花；
● 氣溫較高時可以單穿公司統一製作的白領灰色襯衫，但不要翻挽袖子或不繫領口袖口；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰裡；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋；。
● 定製外套內不可穿過於寬鬆的服裝。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
2：pcmall店面已發工作服的銷售員
紅色長袖襯衫（加厚型）+黑色西褲
（樣式如下圖）：
☆ 溫馨提示：
● 不要翻挽袖子或不繫袖口（領口第一顆扣子可以不繫）；
● 腰帶要用黑色皮帶，男式襯衫下擺紮進褲腰內；
● 下身穿黑色或深藍色西褲，樣式簡單的黑色皮鞋。
檢查標準：以上著裝要求每違反一條對責任人扣一分。
3：所有店面未發工作服的銷售員
（同春秋裝）
著裝注意事項
☆ 門店營業期間，除門店店長崗外的所有工作人員（包含計畫工作一周以上的**人員），都要按照公司的規定統一穿著公司配發的標準**並佩戴工作牌，不要各季服裝混穿。
火鍋店員工培訓手冊
目錄一 企業文化與發展史 1 一 公司概況 1 二 企業文化 1 二 服務禮儀 3 一 禮儀的基本原則 3 二 禮儀規範的內容 4 二 操作禮節 7 三 微笑的訓練 7 三 服務意識 11 四 服務心理及團隊意識 12 五 服務語言 13 六 操作技能 15 一 托盤 15 二 擺臺標準 17 三 ...
專賣店員工培訓手冊
專賣店員工培訓手冊 導購篇 第一節 一.導購的認識與理解 導購的含義 維護終端正常運作，通過服務銷售技能的作用，達到顧客消費的願望的相關終端工作人員。導購的職責 為顧客提供滿意的優質服務，引導顧客消費。做到四勤 眼勤 嘴勤 手勤 腳勤。導購的基本要求 積極的工作態度規範的儀容儀表 豐富的專業知識良好...
楷模木門銷售店員培訓手冊 版本 新
第一章企業文化 楷模的思維方式 每個國家 每個民族 每個企業和每個人都有自己的思維方式來面對當前自身所處的環境，其思維方式決定其對問題的處理方式和結果。楷模的思維方式同樣也決定了楷模是怎樣誕生，怎樣發展的。為什麼要這樣做，是怎樣做的，將來會怎樣。楷模的思路 所有決策思路的產生 於三方面 第一是當前環...