返修定義
內部返修： 車輛維修完成在質量檢驗的過程中，發現存在沒有達到廠家質量標準要求存在缺陷的；車輛報修專案維修完成後，故障仍然存在需要繼續進行維修的。
法定外部返修： 車輛維修後，在國家法律法規規定的質量保質期內進廠維修同一故障的。
內定外部返修： 凡屬於下列情況之一的即為外部返修。車輛保養後十天內返廠進行維修的；車輛維修後十天內返廠進行維修同一故障的；車輛維修後超過十天返廠但在公司規定的維修質保期內進廠維修同一故障的。
返修確認
1. 質檢員負責內部返修的確認；服務顧問提出外部返修確認需求，服務主管審核後，由技術主管負責外部返修的確認。
2. 外部返修確認流程
3. 如果本次維修確認屬於返修，則按照返修責任確定維修費用，服務顧問做好客戶的解釋工作。如果本次維修確認不屬於返修，則按常規程式向客戶**，服務顧問應做好解釋工作，必要時由服務主管出面解釋。
4. 服務部經理定期組織服務主管、車間主管、質檢員和技術主管對返修的判斷進行核查，對於誤判的返修給予及時的糾正。
返修責任
對內責任：維修技術人員對由於維修原因引起的內部返修和外部返修負有責任；車間主管、技術主管和質檢員對由於維修質量引起的外部返修分別負有管理責任和檢查責任。
對外責任：法定外部返修，給客戶免去本次返修專案所產生的維修費用；內定外部返修，給客戶免去本次返修專案所產生的維修工時費用；內部返修，客戶需要承擔本次維修的全部費用。
返修處理
1. 內部返修納入班組所有人員的績效考核；外部返修一次扣除班組上次相關維修專案工時，本次相關維修專案的維修不計算工時，並納入班組所有人員的績效考核；外部返修納入車間主管、技術主管和質檢人員的績效考核。
2. 內部返修和外部返修及時通報。質檢員負責內部返修的通報，服務經理負責外部返修的通報。
返修分析
車間主管每月進行一次返修的彙總與分析，並且有針對性地提出改進措施。保證維修質量穩步提高。
車輛返修制度
上海 汽車銷售服務 一 車輛內部返修 1 車輛內返範圍 凡經檢驗員確認使用者提出的故障或缺陷未得到排除，需重新檢修直至檢驗合格辦理出廠手續為止。2 檢驗員提出的返修專案，應按 先外後內 先返修後生產 的原則及時安排施工 返修 二 車輛外返 竣工出廠 1 車輛返修範圍 凡車輛維修竣工出廠後 已簽發竣工...
車輛返修制度
返修的管理規定 二 廠內返修的判定 由質檢判定。技術主管或車間主管進行審核。三 返修通報 內 外返修由總質檢及時通報。內部返修當日通報，外部返修在返修完工後通報。四 返修彙總分析 由質檢員和車間主任匯通技術經理根據每月返修記錄檔案進行返修原因分析，並且有針對性提出改進措施和實施改進措施，保證維修質量...
返工 返修 品管理規定
一 目的 及時處理返工 返修品，防止返工 返修品與合格品混淆。二 適用範圍 適用本公司所用返工 返修品規定。三 職責許可權 3.1品質部 負責本規定的編制，組織返工 返修後的產品檢查。3.2技術開發部 負責返工 返修作業 檢驗檔案的編制及制定返工 返修措施。3.3生產部 負責根據返工 返修措施制定 ...