調查報告
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李婧婷隨著「家電下鄉」產品銷售的品種、數量和銷售範圍的不斷擴大，要保持政策的持續效果，讓農民用的安心，推進「家電下鄉」產品售後維修服務體系建設，提公升農村家電售後維修服務能力已成為實施好家電下鄉政策的關鍵環節。為了深入了解「家電下鄉」售後維修服務現狀，進一步提高農村家電售後維修服務水平，同時，讓大學生加深對國家產業政策的理解，提高其適應社會的能力，工業和資訊化部組織七所部屬高校開展此次暑期社會實踐調查活動。
開展此次針對「家電下鄉」售後維修服務情況的大學生暑期社會實踐調查活動，旨在收集群眾對於「家電下鄉」工程的反饋意見，為進一步完善有關政策措施和實施細則提供意見和建議，也為家電生產企業調整產品結構、提高產品效能和改進售後維修服務提供幫助，同時鍛鍊大學生實踐活動能力和增強其參與社會管理的意識。
針對以上要求，我對山西省呂梁市離石區的信義、西屬巴街道辦、西崖底街道辦、交口、上水村、下水村地區的消費者展開了調查，共計發出20份調查問卷，問詳細調查了家電下鄉產品的購買、安裝、使用以及售後服務等相關問題，並對家電下鄉相關政策予以宣傳，被調查者也相應提出中肯意見。本調查報告的資料和結果均為真實的、可信的。
家電下鄉是應對當前國際金融危機，惠農強農，帶動工業生產，促進消費拉動內需的一項重要舉措。2023年2月1日全國推廣家電下鄉工作以來，呂梁市離石區的工作也緊隨全國的步伐。參與調查的農戶都已經購買過相關的「家電下鄉」產品。
家電種類購買種類分布圖
由資料可見，購買滿足基本生活需求的的家庭生活電器依然是主流，究其原因，農民生活並不富裕，沒有能力去追求更高層次的精神享受，電腦之類的用品，購買者人數少數。而根據本地的飲食習俗，主要以麵食為主，所以購買微波爐的消費者這更是微乎其微。
售後維修服務規定
售後服務是重要的工作環節，是提高公司信譽服務質量的重要體現，在符合有關規定的前提下特制定以下規定。一 售後服務人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 詳細記錄產品故障情況以及成因等具體內容，並做書面記錄，並答覆客戶第一時間處理。二 售後服務人員接...
售後維修服務規定
為公司更好的發展，售後服務是非常重要的環節，在符合有關法規，提高公司信譽前提下特制定以下規定。一 售後服務部有關人員接到客戶的維修 一定要及時仔細認真有耐心的記錄客戶的詳細資料 公司名稱，聯絡 主要負責人等 所用產品詳細故障情況等維修內容。二 售後服務人員認真填寫維修單，並轉到技術部相關技術人員，由...
培訓及售後維修服務
售後維護服務及培訓 目錄第1章工程售後維護服務 4 1.1.工程售後服務承諾 4 1.1.具體維護措施 5 1.1.1.服務響應 5 1.1.2.技術支援 5 1.1.3.系統維護 6 1.1.4.備品備件 7 第2章工程培訓 9 2.1.培訓計畫安排 9 2.1.1.培訓講師 10 2.1.2.成...