前台接待禮儀
【培訓講師】段香
【課程收益】
學習以客戶為中心的服務理念。
樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，增強愛崗敬業的精神。
通過訓練掌握工作流程中的優質服務規範及行為舉止，樹立正面的企業形象。
【培訓物件】前台、行政人員
【培訓時間】1天
【課程大綱】
第一模組：專業優雅的行為舉止——儀態訓練
自我形象檢查
1、標準的服務站姿訓練
2、端莊的服務坐姿訓練
3、穩健的服務走姿訓練
4、大方的服務蹲姿訓練
5、服務中得體的手勢與動作規範訓練
6、鞠躬禮的分類與服務場景訓練
7、微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑
（1）微笑服務的關鍵是服務人員願意微笑
（2）眼神微笑訓練法
8、眼神與完美表達訓練
第二模組：服務接待禮儀
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規範的站姿與坐姿
3、微笑服務的魅力
4、眼神的的使用範圍
二、接待中
1、顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）
（1）「三聲」、「三到」、「三s」
（2）問侯與招呼
（3）鞠躬禮儀
（4）指引入座的手勢
2、和顧客的交流（前台及其他崗位的要求）
（1）敬人三a的態度
（2）介紹與自我介紹
（3）名片的遞交與接收
（4）端茶送水的注意事項
（5）引導顧客的手勢與走姿
（6）蹲姿禮儀
三、送客
1、怎樣道別
2、主動拉門
3、鞠躬禮儀
4、言語道別
第三模組：服務用語禮儀訓練
1、語言魅力訓練——語言親和力、清晰度；聲音控制、語態控制2、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼3、問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；
4、服務接待應對常用語
5、讚美的重要性；讚揚他人的技巧
6、傾聽的作用與要領
前台接待禮儀
握手一定要注意 第一，不能心不在焉 第二，不能伸出左手 第三，不能不脫手套 第四，不能交叉握手。二 商務接待禮儀 一 日常接待工作 1 迎接禮儀 立即招呼來訪客人 來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，面朝來訪者點頭 微笑致意...
前台接待禮儀
前台是企業對外形象的視窗，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 塑造職業形象 1 著裝 整潔平整 服裝並不一定要高檔華貴，只需要熨燙平整，保持清潔，...
前台接待禮儀
一 形象要求 前台接待人員是企業的 形象代言人 或稱企業的 門面 因此要求前台接待人員坐 立 行 走，端正自然，保持良好的精神風貌。二 商務接待禮儀 1 日常接待工作 1 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人 要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意。主...