關於校園超市滿意度調查文案報告
科目：廣告理論與實務實訓
指導教師：孫老師
班級：連鎖3111
小組成員：李妮王芝勤
鮑倩王曉晴
石娜張雪秀
2023年12月3日
目錄一、 前言3
二、 調查目的3
三、 調查物件及內容3
四、 調查過程3
五、 調查結果4
六、 調查侷限性9
七、 結論與建議9
附錄調查問卷
一、前言
隨著現代社會經濟和科技的不斷發展，人們對於生活水平的要求也越來越高。高校學生不僅需要好的生活和學習環境，更追求一種個性、獨特。對經常購物的學生來說，超市購物環境，收銀員的態度，商品質量、支付方式都是大學生衡量差評是購物環境的重要因素。
對於超市而言，要提高業績與營業額，最重要的是要給大學生提供滿意的服務，才能贏得學生消費者的認可與信任。
本次調查報告針對機電校園超市向在校生做調查，旨在尋找學生對超市不滿意的地方，希望超市對症下藥，改善管理和服務，為學生購物提供好的環境，同時也為自己提供方便。
二、調查目的
通過問卷方式對超市顧客進行調查，了解在校學生對超市購物整體的評價及滿意度。準確明確不同消費者對超市購物滿意與不滿意因素，以及超市自身存在的問題。給超市提高服務、改善管理提供依據，為廣大在校學生提供更滿意的購物環境。
三、調查物件及內容
調查物件：
安徽機電職業技術學院全體在校學生。
調查內容：
本次問卷調查主要是對我校學生對清清校園超市滿意度進行展開，具體內容可在調查問卷及其分析報告中看出。
四、調查過程
我們這次對我校清清校園超市的滿意度進行調查，本次共發放了50份問卷。我們這次主要採用了分層抽樣法。我校超市的物件主要是學生並且男女生的消費習慣和購買的商品不同，因而我們以男女的比例進行了分層，共分了2層。
我校一共有5棟宿舍樓，男生有4棟，女生有1棟，因此我們大致得出男女的比例是4:1，已確定的樣本數為50人，據此可得出男生可抽樣50*4/5=40人，女生可抽樣50*1/5=10人。
五、調查結果分析
1、 您選擇校園超市的主要因素：（ ）（最多選兩項）
由圖可得：在調查的50名學生中，有26名學生因其他因素在校園超市購物，可能是因為在校園購物方便，為了解決緊急需求，有21名學生因購物環境而在校園超市購物。有11名學生因商品質量而在校園超市購物。
有10名學生因商品的**在校園超市購物。有9名學生因服務態度而在校園超市購物。從上述的資料中可看出：
幾乎有90%的學生因為就近原則和被迫無奈而在校園購物，我校超市因抓住這個優勢，進一步提高商品的質量和購物環境、改善服務態度，更加的吸引同學們來購物。
2、 您對學校超市商品質量的的滿意度？
由圖可得：認為校園超市商品質量最差的佔了11%，認為商品質量差的佔了33%，認為商品質量較好的佔了40%，認為校園超市商品***的佔了9%，認為校園超市商品質量最好的佔了7%。由上述資料可得：
大多數學生認為學校超市的商品質量還可以，也有一小部分學生認為校園超市商品質量較差，因此學校超市在商品質量方面在進一步改善下，以此更好的滿足學生的需求。
3、您對學校超市產品種類的滿意度
由圖可得：認為學校超市商品種類最差的佔了8%，認為學校超市商品種類差的佔了24%，認為商品種類較好的佔了24%，認為商品種類好的佔了32%，認為商品種類最好的佔了12%。由上述資料可得：
大多數學生認為學校超市商品的種模擬較單一，不能滿足需求並且好多提供的商品種類與我們的需求不同，只有一小部分學生認為學校超市商品種類能夠滿足需求，因此學校超市應該豐富商品的種類，根據學生的需求來增加商品的種類。
4、您對學校超市**活動的滿意度？
有圖可得：認為學校超市**活動最差的佔了16%，認為學校超市**活動差的佔了16%，認為學校超市**活動較好的佔了26%，認為學校超市**活動好的佔了26%，認為學校超市**活動最好的佔了16%。由上述資料可得：
一半以上的學生認為學校超市**活動比較差並且幾乎沒有什麼**活動，只有一小部分學生學生認為學校認為學校超市的**活動還好。因此學校應該利用學校的資源多做些**活動，學校超市可以借用學校的廣播台進行宣傳和對一些商品進行**等等。
5、您對學校超市貨道通暢情況的滿意度？
由圖可得：有10%的學生認為認為學校超市通貨通暢最差，有22%的學生認為學校超市貨物通暢差，有32%的學生認為學校超市貨物通暢較好，有14%的學生認為學校超市的貨物通道好，有22%的學生認為學校超市貨物通道最好。由上述資料可得：
有一半以上的學生認為學校超市的貨物通道較擁擠，購物環境更差，只有一小部分學生認為學校超市的貨物通道還好。因此學校超市應改善超市的購物環境，增加超市的貨道通暢度。
6、您覺得清清校園超市購物環境如何？
由圖可得：在調查的50人當中，有22人認為學校超市的購物環境一般，有14人認為學校超市的購物環境好，有4人認為學校超市購物環境較差，有4人認為學校超市購物環境差，只有一人認為學校超市購物環境很好。由上述資料可得：
幾乎所有的學生認為認為學校超市的購物環境差，因此學校超市應該進一步改善購物環境，更加吸引同學們來購物，提高學生們購物的舒適度。
7、您認為清清校園超市可以在哪些方面進行改進以優化購物體驗？
（最多選三項）
從上圖可知：在所調查的的50人當中，有34人認為可以在商品陳列方面進行優化改進，22人認為可以在燈光明亮方面進行優化改進，14人認為可以在清潔衛生改進，由22人認為可以在服務態度上面改進，有24人認為可以在**活動上改進，從整體來說，學生認為對於商品陳列的改進來優化購物的人數最多。
8、您覺得清清校園超市工作人員的服務態度怎樣？
從上圖可知：在所調查的50人當中，我校學生對於清清校園超市工作人員服務態度的看法，有60%的學生認為一般，對於選擇工作人員態度不好和差的學生佔了10%和8%，當然選擇好的學生也到達了22%，這說明了我校超市的服務態度對學生沒有太大的影響，但另一方不滿意的比例相對於整體來說也不小，所以學校超市應該在服務態度上面改善。
9、您對清清校園超市的商品定價感覺如何？
從上圖可知：在在所調查的50人當中，一般，部分商品適合所佔的比例佔到48%，而對於不滿意**太高佔到12%，有38%的人選擇了基本高於市場的學生，最後其他選項僅有2%的學生選擇。在上面的分析中可知：
我校學生對於校園超市商品**還是一般，部分商品適合，而不滿意的也佔到了很大的比例，學校超市應該適當的調整校園超市的商品**。
10、你的月生活費用？
從上兩個圖對比可知：在所調查的50人當中，有2%人的人月生活費用在400元以下，有16%人在400-599元之間，而在600-799元之間和800元以上的月生活費用分別佔40%和42%，由此可知我校學生的月生活費用在600-799和800元以上的所佔比例佔到82%，所佔比例大，這說明了如今學生的生活費用也隨著社會的發展逐步提高。由圖得出：
我校學生在校園超市月消費為100元以下的有50%，從最大比例上來分析，我校學生超市月消費僅僅佔到學生月消費的1／8這說明了我校學生在我校園超市的消費金額偏低，校園超市的商品不能完全滿足學生的需求。校園超市應根據學生的需求進行及時的改造。
六、調查侷限性：
1、可能由於發放問卷人員講解不清晰，使調查者受其影響。
2、可能因為發放問卷的數量較少，樣本容量小，影響整體調查結果。
七、調查結論與建議：
結論：1、校超市並不能令學生滿意，學生不是很樂意在學校超市購物。
2、學校超市自身存在很多問題，如，品種不齊全，更新速度慢……需加強學校對超市的管理。
3、學校**方式少，**活動較少。
建議：1、改善學校門前環境，不要在超市門口堆放垃圾桶，超市內部要注意清潔衛生，及時更新補換商品，可以放一些優美的**或歌曲，營造更好的購物環境。
2、提供多種型別的商品，滿足不同學生的不同愛好要求。
3、要確保商品質量、**等，做到公平競爭，需取信於學生。對過期的食品要當場處理，保證質量、**，信譽讓學生獲得值得信任的商品。
4、加強員工的培訓，微笑服務，並提高服務質量。
5、注意細節問題，從細節中提高超市的形象。
6、採取激勵措施，調動**員的積極性和熱情，從而擴大銷量。
7、加大宣傳的力度，把宣傳的方式多樣化，如，在學校宣傳欄上定期出現超市**資訊，不定期發放一些超市**宣傳單，可以利用學校的廣播設施進行宣傳校園超市等。
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