重客隆超市調查分析

一商場環境

1) 周邊環境

a優勢：重客隆超市地處各商圈或中心地段，交通便利，人口密集，商貿繁榮，周邊學校較多，特別是大學生眾多，日常消費品需求量較大，市場廣闊。

b：劣勢：地處鬧市，造成了超市停車的難題，難以吸引駕車者前來購物。

2）內部環境

第一層外租，取得租金收入。從一樓坐電梯直接到三樓超市，三樓主要是以副食品，電器，衣物為主。二樓外部以化妝品，洗髮水等日用消費品為主，內層則以蔬菜，瓜果，肉類為主。

a 優勢：內部環境的格局設計，最大限度的使消費者瀏覽，注意到了更多的銷售品，商品的組合擺放，有利於增加銷售數量。

b 劣勢：消費者不能更好的自主選擇入口，長此以往不利於超市的形象建設。樓道電梯設計不合理，浪費空間和材料，且不方便消費者。

商場的廣播多是叫喊客服代表，並沒有給顧客提供乙個舒適的購物背景。在整個賣場給人以吵雜擁擠的感覺，賣場的氣溫偏高，使人心情煩躁，心情壓抑，注意力分散。超市在燈光的應用上比較基礎，沒有發揮出燈光在購物氛圍營造、錯覺製造上的優勢。

二營銷策略

1）**策略：重客隆超市在重大節日的時候一般採用4p策略中的**策略，採用橫幅廣告，推銷，營業推廣，適當的降價，吸引消費者，增加其購買慾望。

2）關聯策略：重客隆超市注重與顧客建立關聯，提高其滿意度和忠誠度，減少顧客流失，在尊重顧客和超市利益的原則下，互惠互利。

3）回報策略:注重利潤回報與價值回報，該超市建立了積分卡，會員制之類的制度，對長期在該超市消費的人群，給予一定的折扣和利潤回報，更加有效的留住了大部分消費者，培養了忠誠的消費群體。

4)功能化策略：提供不同系列的產品，以滿足不同顧客的需求。重客隆超市產品繁雜，琳琅滿目。能最好的滿足各種消費群體的需求。

5)差異化策略：重客隆超市以不同的產品，周到的服務已建立良好的形象。在吸引消費者的同時，與外部的競爭者角力。

三服務態度

超市人員服務水品有待提高，有時顧客需要服務找不到人，不想人打擾時卻有人湊上前，服務人員對顧客心態把握不足；此外，服務不積極，態度不熱情，微笑服務不夠等現象。服務質量對消費的情感影響十分重要。服務質量水平高可以使消費者產生安全感、信任感、受尊重感，這可以有效得提高企業的知名度、美譽度。

這個就要求服務員要微笑服務，幫助消費者解決在購物過程**現的困難，博得顧客好感。讓他們買到滿意的商品。有效的建議

1. 為方便駕車者的購物可以開闢乙個專用停車場，針對在本商場購物的消費者免受停車費得手段吸引這部分顧客。

2. 在廣播中放一些輕**，舒緩消費者的情緒，減少對**員的呼叫。

3. 擴寬水果和蔬菜的購物通道，如不行。可以設定乙個服務員在**量高峰時期對擁擠地段進行疏導。

4. 在超市入口處設計購物區平面圖，更加方便顧客的購物。

5. 設定乙個專門的收銀台，以方便購物量少的顧客，這樣也可以大大減少顧客結賬時等待很長時間的現象。以免浪費顧客時間，從而贏得更多顧客。

6. 改進服務員和**員的服務質量，強化服務質量。做好定期的工作人員崗位培訓，提公升整體工作人員全面素質，避免出現讓顧客不愉快的事情的發生。

7. 充分利用燈光和櫥窗在商品**的作用，利用錯覺給顧客以良好印象。