01 服務團隊工作總體方案

2022-06-23 23:03:03 字數 1028 閱讀 2795

一:前言

前期經過加盟部對於全國市場的開發,簽約了中國家配網的合作夥伴,本次培訓服務團隊的成立,意在為加盟部的招商工作做後續的支援,進一步推動中國家配網的全盤計畫,再則通過服務團隊的培訓服務,讓加盟合作夥伴更深入的了解中國家配網的經營模式,對中國家配網前景充滿信心,更加樂意與中國家配網合作。同時為了更好的了解加盟賣場的情況,進一步加強家配網與賣場之間的互動,便於家配網對合作商戶提供更好的服務。促進該加盟賣場能成為中國家配網在當地的分中心。

因此家配網服務部人員將於計畫在2023年一月份,開始對已簽約的賣場進行實地評估考察服務工作,並提交家配網乙份《賣場評估報告》。

二:目的意義

1通過對加盟賣場培訓,了解並且熟悉中國家配網經營模式。

2通過對加盟賣場的實地考察,提交對加盟賣場的評估報告。

3通過加盟賣場的渠道採集中國家配網所需的**資料。

4了解區域內經銷商、廠商、入駐品牌、設計師資源以及當地的房型。

5了解加盟賣場的物流成本與人力成本的核算。

6促進加盟賣場的快速成長,使之成為中國家配網在該區域的分中心。

三:時間安排

2023年01月04日

四:人員安排

人員設定為3人一組,有組長與組員組成。各司其職充分發揮組員的能力,特此暫定出各工作崗位職責。

1:團隊組長

負責:1)與賣場的聯絡安排工作行程;

2)安排本組工作人員的吃住行等後勤事務;

3)賣場對接人員的聯絡,安排本次培訓內容與計畫;

4)配合技術與客服培訓主管工作;

5)對賣場進行拍攝取材;

5)提交賣場整體評估報告;

2:技術培訓主管

負責:1)對家配網專案的從技術方面(如搜尋引擎家配搜)介紹;

2)測試賣場網路環境與通訊環境;

3)提交技術評估報告;

3:客服培訓主管

負責:1)對家配網專案進行闡述培訓;

2)對賣場人員進行禮儀培訓;

3)對賣場人員結構進行評估;

4)提交客服評估報告;

五:服務流程

服務步驟如圖所示

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