（草稿）
致：我公司本著「客戶第
一、服務至上」的企業物流服務理念和「安全、優質、高效、快捷」的服務原則。為更好服務客戶，提公升物流配送質量和時效，我司特對奧克斯產品安徽省內等地區，配送業務操作流程及職責劃分做以下界定和明確：
配送操作流程
簽於rdc配送此專案特殊性和實效性。對此根據奧克斯公司對我方物流配送要求。我們安排為貴司提供一站式便捷服務在整個配送運作中分6個環節。
rdc運輸管理；末端運輸管理；單據傳遞，回單管理；安全管理：異常情況處理管理：人員配置管理。
貴司相關物流配送訂單**指令下達，由我司專人接收，配送訂單資訊接收後統一安排和組織業務人員及車輛實施配送，並由其電告貴司我方配送負責指定業務員姓名及相關資訊（包括配送訂單取單人確認資訊）。在此過程中貴司對配送計畫的實施和監督跟蹤管理，可直接**告知訂單指令接收人，若在開展過程中存在重大問題或特殊情況不能及時解決，可向我司指定的業務監督或投訴受理主管經理聯絡溝通。
一、rdc運輸管理：
1、計畫下達：
奧克斯分公司根據內部spd系統走貨計畫下達至我司，由我司採用指定地點時間去分公司取單，並列印一式四聯送貨清單。把計畫整理成當日計畫，及時安排車輛提貨。根據當天的計畫量，目的地，行駛的路線合理整合優化運輸路線，根據客戶需求整合線路組織車輛安排配送。
2、車輛排程；
整車計畫，直接去指定倉庫提貨，零擔計畫經過整合達到最優的配置。
3、車輛安全檢查
嚴格執行我司司機及車輛的選擇程式，調派合格車輛，提高服務質量及安全性，調車安排必須符合以下要求：一律要求所調車輛車齡在3-5年內購置的；原則上要求駕駛員連續駕齡2年以上，無重大交通事故歷史記錄；有可靠職業道德和較強的服務意識；車輛乾淨整潔，並備有3層或3層以上的雨布，包括塑料薄膜、夾板、繩索齊全完好。
4、提貨裝車：
按照送貨清單計畫，我司外勤發貨指令下達後對收貨人，到達時間，數量、規格，型號逐一認真仔細預於確認。特別是英文標識確認正確無誤才能裝車發運。我司人員在裝置過程中須全程監督，合理安排裝載高度順序，保證貨物牢靠穩固，並簽定公司運輸合同。
帶齊客戶所提供各種單證。
5、貨物跟蹤：
貨物發出後，將走貨資訊及時反饋給奧克斯公司和收貨人，發貨指令下達後，並按貴公司要求把司乘人員姓名、身份證號，車號告知奧克斯公司相關人員。安排專人對在途貨物進行跟蹤與反饋，每天對貨物定時進行跟蹤，及時了解車輛在運輸途中情況和貨物狀態。對跟蹤資訊通過郵件**報告給奧克斯公司（如堵車、修路，客戶臨時變更送貨位址等）
二、末端配送管理
1、送貨前一天和客戶協商收貨事宜，a、包括收貨地點；b、是否在市區；c、道路交通管制情況這樣；d、貨物搬運是否有電梯：e、車輛到達收貨地點後。
2.貨到兩地辦事處及時根據優化線路，及時配送之末端客戶。
三、單據傳遞流程（回單管理）
隨著客戶對送達貨物簽收單管理要求越來越高，原有回單的操作模式已遠遠不能滿足戶的需要。同時，回單也是體現乙個物流公司服務質量的重要指標。鑑於了回單在物流服務過程中的重要性以及唯一有效的法律依據，我司特制定本操作流程及運作方案。
1、回單是指在日常運營過程中，將客戶貨物在規定時間內送達指定地點後，由客戶所指定的接收貨物人親自簽名的有效簽收確認單。
2、有效回單是指根據客戶的要求，核實相關證明後，要求收貨方客戶在規定的送貨清單上以及指定位置確認到貨的簽名有效單據。包括：
簽收人姓名——注意每一字必須與提供的姓名相符；
身份號碼——核對身份證號碼是否與提供的號碼一致；
公章——印章內容是否與客戶指定的內容一致；
簽收時間——送貨到達時間，即簽收時間是否是規定時間內；
貨物規格、型號、數量、時間、地點等等；簽收單嚴格按照奧克斯公司要求和規定，交客戶簽收。貨物簽收單由客戶簽收後，我司審核整理完畢後，再有計畫內勤核對整理交奧克斯公司財務統計結算。
四、安全管理
1、車輛安檢，按我司承運貴重物品調車規範選擇車輛，並進行車況檢查後放車，減少事故發生隱患。
2、安全培訓，司機發車前，進行在途安全及電器配送的特性培訓。並交代在途注意事項，執行獎罰制度。
3、定時跟蹤，專職對所發區域貨物進行監控，指定計畫內勤人員定時跟蹤，及時掌握車輛及在途狀態。
4、定時返饋，承運rdc產品要求司機手機24小時不能關機，及時了解車輛動態資訊。
五、異常情況處理管理
1、一旦發生異常情況如貨損貨差，交通事故，首先在第一時間通知奧克斯公司介面人員，同時我司安全部人員就近安排人員及時趕到現場，與當地交警、保險公司積極配合，取得現場勘測第一手資料，並及時調派車輛轉撥貨物，把損失降到最底，整個事故由我司專職人員指揮處理。
2、在整個物流配送過程中，時刻存在著很多預想不到的風險、和緊急情況，我方人員手機必需24小時開機，以保證資訊順利暢通，第一時間及時處理多種異常情況發生。
六、人員配置管理：
設立辦公室專人分點分管，配置有2人。負責人1人，（負責辦事處日常工作事務，車輛排程、安全檢查，簽收單、相關報表制定整理彙總，與合肥興運公司和奧克斯公司介面人溝通協調）；內勤1人（簽收單**，跟蹤報表制定整理，在途車輛動態跟蹤，異常情況處理匯報）；外勤1人：（對發貨貨物數量，規格，型號清點登記做好臺帳，如有貨損貨差及時處理，對承運車輛車況，司乘人員按照我公司相關操作流程進行仔細審核確認，確認無誤才能裝運。
監督司機做好防雨，防盜等安全工作。
綜上所述，是我公司關於下一年奧克斯配送等地區具體操作細則與方案，可能還不夠完善不夠全面的地方，懇請奧克斯公司領導提出寶貴修改意見和方法，監督我們把後期rdc物流配送業務做的更好，我們相信只要在雙方的共同努力下此專案一定能圓滿完成！
特此商函，多謝合作！
家電RDC物流配送實施流程
附表1 專案 rdc排程員臺帳 3.1 排程員彙總所有專案的配送單，然後根據商家所在方向 訂單數量的多少等因素統一進行配載排車。3.2 需要在當天安排配送的訂單，排程員要在接到訂單2小時內，通知車隊排程或者駕駛員來rdc取單，並讓車隊排程或者駕駛員在 rdc排程員臺帳 上簽字。駕駛員取單後到rdc倉...
產品配送操作流程
4.配送司機將收回的一聯送交財務部。二 人員職責 1.倉庫保管職責 倉庫保管應當認真清點分配的各門店的原材料 包裝及日用品等，將清點數列印一式三聯的產品配送小票，由司機在配送小票上簽字後，將其中兩聯交給司機，一聯留存，確保留存小票與電腦配送資料一致，包括各銷售門店的合計數與小票合計數一致，所有門店合...
生鮮商品配送操作流程OK
一 本流程的操作崗位和人員 1.門店錄入員 2.門店店長 3.訂貨小組 4.配送中心錄入員 5.防損員 6.驗收人員 二 操作步驟 1.門店根據生鮮銷售情況，生鮮商品的銷售情況及公司的 規定進行要貨申請，蔬菜蔬果當天下午16點前由門店錄入員在系統的 申請單 完成資訊錄入，門店生鮮商品 資訊上傳總部進...