我們公司是典型的客戶、技術服務型公司，禮儀顯得非常重要
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑、一句熱情的問候、乙個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講究禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
「努力，讓客戶感動」作為服務宗旨，它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名公司員工，我們的一言一行都代表著博仁公司的企業形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到公司的企業聲譽，既使公司有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業績不振。總之，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。
一、 微笑
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象**於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
乙個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？或者，人在說「七」、「茄子」、「威士忌」時，嘴角會露出笑意。
如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。
二、 儀表要求
大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕鬆、愉快。
男同事要求：
1、 短髮、保持頭髮清潔、整齊
2、 經常刮鬍鬚
3、 精神飽滿、面帶微笑
4、 短指甲、保持清潔
女同事要求：
1、 髮型文明、注重、整齊
2、 化淡裝、面帶笑
3、 指甲不宜過長，保持自然色
三、 良好的儀態
工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位員工的工作態度和責任感。
1、 坐姿
2、 站姿
說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
3、 錯誤姿勢
四、 常用禮節
1、 握手
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
以上是握手時應注意的幾個方面。
2、 鞠躬
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。
鞠躬時要注意以上事項：
3、 問候
早晨上班時，大家見面應相互問好！
一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
公司員工早晨見面時互相問候「早晨好！」、「早上好！」等（上午10點鐘前）。
因公外出應向部內或室內的其他人打招呼告知。
在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
下班時也應相互打招呼後再離開。
如「明天見」、「再見」、「bye-bye」等。
五、 文明用語
客人來訪或拜訪陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
[基本用語]
「您好」或「你好」
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用「早上好」、「您早」等，其他時間使用「您好」或「你好」。
「歡迎光臨」或「您好」
前台接待人員見到客人來訪時使用。
「對不起，請問……」
向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。
「讓您久等了」
無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。
「麻煩您，請您……」
如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。
「不好意思，打擾一下……」
當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。
「謝謝」或「非常感謝」
對其他人所提供的幫助和支援，均應表示感謝。
「再見」或「歡迎下次再來」
客人告辭或離開公司時使用。
[常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請2、對不起
3、麻煩您…
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是8、清楚
9、您 1
0、x先生或小姐
11、x經理或處長
12、貴公司
13、xx的父親或母親（稱他人父母）
14、您好
15、歡迎
16、請問…
17、哪一位
18、請稍等（候）
19、抱歉…
20、沒關係
21、不客氣
22、見到您（你）很高興
23、請指教
24、有勞您了
25、請多關照
26、拜託
27、非常感謝（謝謝）
28、再見（再會）
六、 **禮儀
重點1、認真做好記錄
2、使用禮貌語言
3、講**時要簡潔、明了
4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語
5、**中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語
6、注意講話語速不宜過快
7、打錯**要有禮貌地回答，讓對方重新確認**號碼
**的撥打
重點1、要考慮打**的時間（對方此時是否有時間或者方便）
2、注意確認對方的**號碼、單位、姓名，以避免打錯**
3、準備好所需要用到的資料、檔案等
4、講話的內容要有次序，簡潔、明了
5、注意通話時間，不宜過長
6、要使用禮貌語言
7、外界的雜音或私語不能傳入**內
8、避免私人** （手機、家裡的**）
七、名片的使用方法
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另乙個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。
總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。
1、名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。
名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜裡）。
要保持名片或名片夾的清潔、平整。
2、接受名片
必須起身接收名片。
應用雙手接收
接收的名片不要在上面作標記或寫字。
接收的名片不可來回擺弄。
接收名片時，要認真地看一遍。
不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
3、遞名片
遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。
遞名片時，應說些「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語。
互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片後，用雙手托住。
互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。
遇到難認字，應事先詢問。
在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。
會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如「x經理」、「x處長」等。無職務、職稱時，稱「x先生」、「x小姐」等，而盡量不使用「你」字，或直呼其名。
八、 客人接待的一般程式
1、客人來訪時
使用語言
「您好！」
「早上好！」
「歡迎光臨」等
處理方式
馬上起立
目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮
2、詢問客人姓名
使用語言
「請問您是……」
「請問您貴姓？找哪一位？」等
處理方式
必須確認來訪者的姓名
如接收客人的名片，應重複「您是××公司×先生」
3、事由處理
使用語言
在場時對客人說「請稍候」
不在時「對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？」等
處理方式
盡快聯絡客人要尋找的人
如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，並做好記錄
4、引路
使用語言
「請您到會議室稍候，××先生馬上就來。」
「這邊請」等
處理方式
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的**
5、送茶水
使用語言
物業公司客服服務禮儀
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表 儀容 儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌 禮節不僅有助於維護整個社會的安定團結，而且有利於社會的健康發展。物業管理行業屬於服務業 第三產業，為人服務是其...
物業公司服務禮儀規範
通過本課程的學習，希望你能夠 1.加深對個人禮儀修養的認識 2.了解服務禮儀的核心本質 3.懂得如何表現專業並樹立完美的職業形象。服務概念 即為他人做事，滿足他人需要，提供勞動 智力等無形 產品 的過程稱為服務。服 的含義為 服從 服侍。務 的含義為 勞務。禮儀概念 所謂禮儀，即人們在各種社會交往中...
關於公司服務禮儀的培訓
課程設定 共分禮儀概述 儀容儀表 標準儀態及言談 首飾配戴禮儀和情景演練五部分。課時安排 兩個班次錯開培訓，每星期各一節，五個星期完成。預期效果 一 讓大家了解什麼是服務禮儀 二 統一妝容和儀態舉止，形成店內標準職業形象 三 加強銷售過程中服務的親和力和專業性，讓顧客更加依賴 信任我們的產品和服務。...