2、接待業務
客戶進門後，值班樓面業務員迎上前來詢問「先生（小姐）請問您是來看房嗎？請問以前與我們哪位業務員聯絡過？」並引導客戶先入座，由負責業務員進行接待。
負責業務員在接待過程中,始終要用其姓氏稱謂,面帶微笑,積極熱情.
3、對於成交客戶
要恭喜客戶,如「恭喜您,某先生(小姐)歡迎您成為我們的業主」等,但一定要面帶微笑,態度真誠.
4、對於未成交的客戶
要對客戶的光臨表示感謝,如「謝謝您對我們專案的關注」同時對於下次提出邀請做準備,如「希望您再次體驗我們小區」或「希望我下次為您提供更好的服務」等.
5客戶走**樓處時
要送出客戶到門外,並向客戶表示,如「請您慢走,或請您走好」等,無論客戶買還是未買,都要面帶微笑,給客戶最後留下好的印象.
四、禮儀動作:主要介紹遞名片
名片是人們身份、尊嚴的象徵,交換名片是銷售的一道禮儀的大門,意義重大.
1.遞名片的時間
遞名片的正確的時間應該在接待初期,因為:遞名片就是進行自我介紹,讓客戶了解你的姓名,知道如何稱呼你;當你遞上名片後,向客戶索取名片或請教尊姓大名就變得順理成章;雙方交換了名片就等於開啟了一扇溝通的大門,為銷售做了乙個重要的鋪墊.
2.遞名片的動作不規範或錯誤:
酒店基本禮儀禮節培訓
第一節迎送服務禮儀培訓 培訓物件酒店負責迎送接待服務的員工 培訓目的掌握迎送接待的禮儀及技巧，為客人提供優質的迎送服務 培訓要點接待禮儀 送客禮儀 一 接待禮儀 1.接站禮儀 1 掌握抵達時間 迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機 火車 船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。2 注意接站時的禮儀 對提...
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禮儀禮節手冊
萬科禮儀禮節手 冊目錄序言萬科物業管理通用行為規範 萬科物業管理人員行為規範 辦公室人員 前台接待人員 萬科物業服務人員行為規範 客戶服務 司機 家政 維修 會所服務 食堂人員 萬科物業安全人員行為規範 入口崗 迎賓崗 巡邏崗 車場入口 收費 崗 中心值班崗 展廳值班崗 萬科物業保潔人員行為規範 保...