禮儀禮節手冊目錄
序言企業通用行為規範
企業人員行為規範：辦公室人員、前台接待人員
企業服務人員行為規範：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員
企業安全人員行為規範：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗
企業保潔人員行為規範：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員
序言企業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積累和沉澱，不斷以優質的服務形象詮釋著企業特有的服務理念，並形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：「全心全意全為您」和「持續超越我們的客戶不斷增長的期望」的服務宗旨。
面對激烈的市場競爭，要持續保持企業在行業中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體企業員工群策群力、全力以赴，發揮「全心全意全為您」的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，企業全力推行「為您100%」活動，以持續超越客戶不斷增長的期望，提公升客戶滿意度。
為使各位員工清楚了解「為您100%」活動的要領和標準要求，特制定此「為您100%禮儀禮節手冊」，所有員工每年都須接受行為規範的培訓，並須在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規範的情況負責。
定期學習規範要求並檢視自己的行為，應該成為每位企業員工的自覺行動。規範僅僅是一種基本的行為標準，每乙個企業人都被期望表現出更高標準的職業素養，為企業的發展創造更優秀的業績。
讓我們以規範的行為禮儀，贏得客戶的讚賞和尊重！
企業通用行為規範
儀容儀表：
行為舉止：
語言態度：
企業人員行為規範
辦公室人員行為規範：
儀容儀表：參照共用類行為規範中儀容儀表內容
行為舉止：
語言態度
前台接待人員
服務類行為規範
客戶服務人員
禮儀禮節手冊
萬科禮儀禮節手 冊目錄序言萬科物業管理通用行為規範 萬科物業管理人員行為規範 辦公室人員 前台接待人員 萬科物業服務人員行為規範 客戶服務 司機 家政 維修 會所服務 食堂人員 萬科物業安全人員行為規範 入口崗 迎賓崗 巡邏崗 車場入口 收費 崗 中心值班崗 展廳值班崗 萬科物業保潔人員行為規範 保...
行為 禮儀 禮節培訓
2 接待業務 客戶進門後，值班樓面業務員迎上前來詢問 先生 小姐 請問您是來看房嗎？請問以前與我們哪位業務員聯絡過？並引導客戶先入座，由負責業務員進行接待。負責業務員在接待過程中,始終要用其姓氏稱謂,面帶微笑,積極熱情.3 對於成交客戶 要恭喜客戶,如 恭喜您,某先生 小姐 歡迎您成為我們的業主 等...
酒店基本禮儀禮節培訓
第一節迎送服務禮儀培訓 培訓物件酒店負責迎送接待服務的員工 培訓目的掌握迎送接待的禮儀及技巧，為客人提供優質的迎送服務 培訓要點接待禮儀 送客禮儀 一 接待禮儀 1.接站禮儀 1 掌握抵達時間 迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機 火車 船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。2 注意接站時的禮儀 對提...