考試得分
100課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得2.0學分！
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單選題正確
1.接到**後，應當說：（ ）。
1. a「喂，找誰？」
2. b「喂，幹嘛……？」
3. c「你是誰，有什麼事情？」
4. d「您好，這裡是某某公司……」
正確 2.客戶在**中不斷抱怨公司的產品有問題，你應當（ ）
1. a進行解釋，盡力為公司開託
2. b只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄
3. c打斷客戶的抱怨，結束通話
4. d安慰客戶，並誠懇地詢問客戶的意見
正確 3.通過**為即將來訪的客戶指路，應該首先（ ）
1. a確定客戶當前所處位置
2. b確定客戶乘坐何種交通工具
3. c確定乘車距離
4. d確定乘車時間
正確 4.在**行銷過程中，如果採用（ ）方法，最容易引起客戶的反感。
1. a誘發式
2. b推薦式
3. c介紹式
4. d強迫式
正確 5.對產品進行介紹後，如果客戶表示對產品不感興趣，**行銷人員應當（ ）。
1. a再次強調產品的優越性
2. b就是不掛**，強迫顧客購買
3. c道謝並禮貌地收線
4. d咒罵顧客，並結束通話**
正確 6.下枚舉止出現在辦公室裡不得體的是（ ）
1. a因為忙碌，錯過午餐，所以在辦公時間一邊吃東西一邊接聽**
2. b在辦公室打私人**
3. c趴在桌子上接聽**
4. d以上行為都不得體
正確 7.在進行****時，應當盡量避免發生的情況是（ ）
1. a客戶表現出不耐煩時，你就放棄
2. b客戶詢問產品的具體情況時，你無言以對
3. c舉例子證實產品的優越性
4. d向客戶談及自己的親身感受
正確 8.業務人員進行**行銷過程中，必備的基本條件是（ ）。
1. a了解客戶的心理
2. b資料準備齊全
3. c聲音親切有禮
4. d以上三種條件都應具備
正確 9.下面，**接聽基本技巧不正確的是（ ）
1. a道謝後，隨即掛上**
2. b複誦來電要點
3. c悅耳的聲音，良好的表情
4. d保持正確的姿勢
正確 10.假設你正在吃東西時，**鈴響了，你應當（ ）
1. a邊吃邊接
2. b先吃東西，暫時不接**
3. c讓別人接聽你座位上的**
4. d迅速處理掉口中的東西，接聽**
正確 11.如果使用手機通話過程中，手機突然斷電，你應當（ ）
1. a迅速找到最近的**亭，再次撥打
2. b等回到公司再說
3. c借用他人的手機
4. da和c都可取
正確 12.下面，對通話時機的表述錯誤的是（ ）
1. a不要在他人休息時間打**
2. b避開對方生理厭倦期
3. c避開對方**高峰期
4. d可以在任意時間給海外人士打**
正確 13.接到抱怨**的當天，你應當（ ）
1. a逢人就說今天真倒霉
2. b認真處理並向上級如實匯報
3. c決口不提，生怕別人質疑自己的能力
4. d向親密的非同行業朋友尋求幫助
正確 14.平時不應將手機放在（ ）
1. a隨身攜帶的公文包內
2. b握在手裡
3. c放在上衣口袋
4. d穿外套時掛在腰間
正確 15.如果你剛上班就接到一通**，「叫你們老闆來接**，你們這些笨蛋到底會不會做事？……」你應當（ ）
1. a「你才是笨蛋」，並掛掉**
2. b「你是誰？憑什麼罵人？」
3. c先不出聲，等客戶發洩完了，再詢問原因
4. d直接將**結束通話
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電話應對禮儀
學習課程 應對禮儀 單選題1.5 1 通話要點中的1h指 回答 正確1.a應如何表達得體 2.b商談的細節 3.c對方合宜的通話時間 4.d洽談的內容 2.接到 後，應當說 回答 正確1.a 喂，找誰？2.b 喂，幹嘛 3.c 你是誰，有什麼事情？4.d 您好，這裡是某某公司 3.你想與客戶的高階主...
領導幹部的禮儀修養100分
一 單選 共 8 小題，總分 40 分 1.是禮儀的核心和宗旨。2.張明明教授指出，在重大國事活動的三排七人座轎車座次安排中，主賓一般位於 3.張明明教授指出，人們在社會交往中尊重他人和約束自身的各種規範性做法指的是 4.下列各項表述中正確的是哪項？5.張明明教授指出，人們如何禮尚往來 待人接物的禮...
領導幹部的禮儀修養100分
一 單選 共 8 小題，總分 40 分 1.張明明教授指出，人們在社會交往中尊重他人和約束自身的各種規範性做法指的是 2.張明明教授指出，人們如何禮尚往來 待人接物的禮儀。3.張明明教授指出，禮賓次序指 的秩序。4.張明明教授指出，在接 的禮儀中，應盡快接聽，遵循鈴響 原則。5.張明明教授指出，在重...