學習課程：**應對禮儀
單選題1.5ｗ1ｈ通話要點中的1h指（ ）。 回答：正確1. a應如何表達得體
2. b商談的細節
3. c對方合宜的通話時間
4. d洽談的內容
2.接到**後，應當說：（ ）。 回答：正確1. a 「喂，找誰？」
2. b 「喂，幹嘛……？」
3. c 「你是誰，有什麼事情？」
4. d 「您好，這裡是某某公司……」
3.你想與客戶的高階主管通**，可是主管不在，與你交談的是一名普通職員，此時（ ） 回答：正確
1. a可以送一口氣，不再畢恭畢敬
2. b仍然保持原有的口吻和態度
3. c拒絕與普通職員交談
4. d語氣傲慢無禮
4.通過**為即將來訪的客戶指路，應該首先（ ） 回答：正確1. a確定客戶當前所處位置
2. b確定客戶乘坐何種交通工具
3. c確定乘車距離
4. d確定乘車時間
5.下列行為不正確的是（ ） 回答：正確1. a讓來電者等待超過15秒鐘
2. b通話內容簡明，時間簡短
3. c語音語調親切甜美
4. d仔細傾聽，並不僅僅是記錄
6.報出自己所在公司名稱和部門後，詢問對方時，應當說（ ） 回答：正確
1. a 「你是誰」？
2. b 「請問您尊姓大名」
3. c 「你叫什麼名字」
4. d 「你是……，或者……，再或者……？」
7.通話過程中要始終注意言談舉止，說話時速度（ ） 回答：正確1. a盡量快，節省雙方時間
2. b盡量慢，確保對方聽清楚
3. c適當，不可太快，也無需過慢
4. d無所謂，全憑個人喜好
8.客戶向你詢問如何到達你的公司你應當（ ） 回答：正確1. a推說自己也不清楚，讓客戶詢問他人
2. b耐心指路
3. c 「特簡單，下車一問就知道了」
4. d只告訴客戶公司在什麼地理位置，不提及周圍明顯的建築物9.在（ ）不禁止使用手機回答：正確
1. a駕駛汽車的時候
2. b飛機飛行期間
3. c加油站、麵粉廠、油庫等易燃場所
4. d上班時間
10.業務人員進行**行銷過程中，必備的基本條件是（ ）。 回答：正確
1. a了解客戶的心理
2. b資料準備齊全
3. c聲音親切有禮
4. d以上三種條件都應具備
11.在通話中，下列表述不正確是（ ） 回答：正確1. a通話時，不可用口頭禪
2. b留言應記錄重點
3. c斷線後應主動回撥
4. d有急事應催對方快說
12.下面，對通話時機的表述錯誤的是（ ） 回答：正確1. a不要在他人休息時間打**
2. b避開對方生理厭倦期
3. c避開對方**高峰期
4. d可以在任意時間給海外人士打**
13.手機使用過程當中不恰當的是（ ） 回答：錯誤1. a在火車上使用手機
2. b不在醫院裡用手機通話
3. c在公共場合大呼小叫
4. d不在煙花爆竹廠使用手機
14.下列哪個場合不應限制使用手機（ ） 回答：錯誤1. a人來人往的公共場合
2. b上班期間
3. c開會時
4. d午休時與朋友聊天
15.平時不應將手機放在（ ） 回答：正確1. a隨身攜帶的公文包內
2. b握在手裡
3. c放在上衣口袋
4. d穿外套時掛在腰間
電話應對禮儀100分
考試得分 100課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得2.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.接到 後，應當說 1.a 喂，找誰？2.b 喂，幹嘛 3.c 你是誰，有什麼事情？4.d 您好，這裡是某某公司 正確 2.客戶在 中不斷抱怨公司的產品有問題，你應當 1.a進行解釋，盡力為...
如何應對電話面試
據了解，很多外企在收到簡歷之後，為了在面試前做進一步的篩選，用人單位往往用打 的形式進行首輪面試。面試的時間一般在20 30分鐘左右，用以核實求職者的背景和語言表達能力。對於大學畢業生來說，面試不像面對面交流時那樣直接，表現餘地相應較小，僅能憑聲音傳達個人資訊。究竟 面試裡用人單位將如何提問，應聘者...
沉著應對電話面試
據了解，很多外企在收到簡歷之後，為了在面試前做進一步的篩選，用人單位往往用打 的形式進行首輪面試。面試的時間一般在20 30分鐘左右，用以核實求職者的背景和語言表達能力。對於大學畢業生來說，面試不像面對面交流時那樣直接，表現餘地相應較小，僅能憑聲音傳達個人資訊。究竟 面試裡用人單位將如何提問，應聘者...