開頭語以及問候語
不可以說：「喂，說話呀！」
2、客戶問候客服代表：「小姐（先生），您好。」時，客服代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」
不可以說：「喂，說吧！」
2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」
不可以無動於衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲**時：客服代表：「您好！
請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反映，則說：
「對不起，您的**沒有聲音，請您換一部**再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。
不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」
禮貌用語
4、因使用者使用擴音而無法聽清楚時：客服代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」
不可以說：「喂，大聲一點兒！」
遇到客戶音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！
請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客服代表：「對不起！
您的**聲音太小，請您換一部**打來，好嗎？」，然後過5秒掛機。
客服人員服務規範
1 與使用者接觸要熱情文明，在與使用者交談中一律使用稱呼 您等禮貌用語。2 任何情況都不得與使用者爭吵。3 在工作過程中，要注意行為，不得損壞使用者用品。4 工作人員必須按門鈴或輕敲使用者門，出示工作證，表明身份及來意後，一律穿鞋套進入使用者屋內。5 a 查收禮儀規範 查收人員在敲門回答使用者問詢時...
客服人員禮儀
客服人員的服務禮儀 禮儀的概念 禮儀的核心 學習禮儀的意義及目標 商務禮儀 儀容儀表 言談舉止 禮儀 辦公室禮儀 什麼是禮儀 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程式 方式來表現的律已 敬人的完整行為。禮儀的核心 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本...
客服人員工作行為舉止規範
1 微笑要領 微笑是內心外在表現，是為使用者服務的靈魂，也使人感到親切 尊重。為使用者服務時要面含笑意，正視對方，適度 適時，充分表達真誠友善。2 站姿要領 站立時，頭端 肩平挺胸收腹 身正 腿直，雙臂自然下垂，置於身體兩側。3 禁忌在向使用者介紹量力鋼鐵網時，斜肩 含胸 挺腹，身體亂抖動，隨意扶 ...