品質事故管理規定

1．目的

為保證品質事故發生時的有效迅速處理及便於相關責任的認定，特制定本規定。

2．範圍

公司所有加工類產品的質量事故均適用。

3．權責

3.1品管部負責對品質事故的責任進行鑑定與提報；

3.2其它相關部門遵照執行品質事故的規定，對品質事故責任認定提出意見與見解；

3.3副總對品質事故的責任鑑定結果作最終確認與批准；

3.4行政部按照相關規定對品質事故的責任人進行責任追究。

4．定義

品質事故：是指品質不良超出預期的事件，包括客戶要求的返工、退貨以及內部發現的品質不良而造成的返工及超損耗報廢。

5．程式

5.1客訴品質事故處理流程

5.1.1出現客戶投訴而要求返工、退貨等品質事故時，業務需及時書面知會品管部。

5.1.2品管部在第一時間安排相關人員對品質事故的具體狀況進行核查及收集資料。

收集的資料內容應包括產品批次、出貨數量、不良數量、不良專案（必要時拍照或保留不良樣品）、生產日期、包裝人員等。

5.1.3品管部科級以上管理人員根據收集的品質事故相關資料，對品質事故進行評估與鑑定,初步認定品質事故的相關責任，形成《品質事故調查報告》知會事故責任人，最終提交副總裁定與批准。

5.1.4《品質事故調查報告》經副總批准後交行政部，由行政部根據相關要求追究相關責任人之責任，必要時予以公示。

5.2內部品質事故處理流程

5.2.1品管根據品質控制程式，對不符合規定的產品進行判退返工；

5.2.2不良品的返工由生產部自行決定時間。一般情況下由責任人在下班後義務返工，不計算工時。

5.2.3因出貨需要或不良批量較大時，由生產部主管按排其它人員進行返工，反工工時由生產呈報處理。

5.2.4品管部責任qc對批退返工的品質事故填報《品質事故調查報告》給品管科級以上管理人員審核認後提交副總確認與批准。

5.2.5直接報廢超標的（包括超損耗補料）的品質事故，由品管部科級以上管理人員對品質事故進行評定與確認品質事故的相關責任，形成《品質事故調查報告》知會事故責任人，最終提交副總裁定與批准。

5.2.5《品質事故調查報告》經副總批准後交行政部，由行政部根據相關要求追究相關責任人之責任，必要時予以公示。

5.3責任劃分

5.3.1客戶反饋的品質事故，若不良率大於20%，則品管部與生產部門各負50%的責任。

5.3.2客戶投訴的品質事故（經驗證後屬實的），其不良率小於20%，大於5%的，生產部負80%的責任，品管部負責事故20%的責任；

5.3.3客戶反饋的不良率小於5%大於2%時，由生產部負100%的責任；不良率低於2%的，不予以責任追究。

5.3.4如新產品的第一次生產，因對客戶要求不夠了解，或因技術受限而造成的品質事故，由副總確認是否追究相關責任。品管仍需提交《品質事故調查報告》進行備案。

5.3.5內部的批退返工或不良超標，不良狀況發生在2小時產能以內的或者品管有反饋但沒能及時處理，品質事故由生產部門全部承擔；若不良超出2小時以上沒發現，每超出1小時，品管責任增加20%，品管最終責任不超出50%。

5.3.6沒有經過品管確認首件合格而進行生產，如生產之產品未出現不良現象，未造成損失，將追究相關責任班組長失職責任，若造成將根據實際損耗對相關責任人進行處罰，如單位產量超出1小時產量，則對責任人處罰100元每次。

5.3.7造成的品質事故的責任承擔，由品管部提報，經副總裁定後執行；

5.4品質事故責任承擔

5.4.1品質事故損失200元以內，事故責任人承擔50%；損失200～1000元的，事故責任人承擔30%；損失1000元以上，事故責任人承擔20%，最多承擔不超過300元。

5.4.2責任人承擔的損失，由所有責任人按照《品質事故調查報告》中的責任承擔比例進行分擔。

5.5 經批准後的《品質事故調查報告》正本提交行政部，由行政部對相關責任人責任進行追究，必要時予以公示。品管部影印副本存檔並做好統計與定期總結。

6．附表：《品質事故調查報告》