美林湖高爾夫球童崗位實訓手冊1106

2022-08-02 04:30:02 字數 941 閱讀 8487

一、實習目的與任務

1、實習目的:將學校所學的知識和工作崗位有機結合,提高操作應用水平,提高自身的各方面職業能力。

2、主要任務:了解美林湖高爾夫球童崗位的要求,並通過實習將課堂教學所學到的知識融匯到實際工作中。

二、實習基本要求

1、崗位認知

球童是指為打球客人攜帶和管理球具,提供球場指南、記碼、挑選球桿、檢視球洞區、給予技術幫助,並按照一定規則幫助客人打好球的球場技術人員。

2、行業認知

高爾夫球運動在我國的迅猛發展,催生了大量高爾夫俱樂部,急需大量職業人才從業。由於高爾夫在我國尚處於發展初期,國內專業培訓高爾夫的機構數量有限,使得高爾夫職業人才更加**不足,特別是球童,人員缺口大。

3、顧客認知

從事這項運動的人員大都具有自身文化素質高、經濟實力強、政治地位突出的特點,而球童是客戶打球的整個過程中服務的主角,是俱樂部中陪同客人時間最長的人員,對球童的個人技能與素質要求特別高,其服務的內容決不是撿球那樣的簡單,因此,球童需進行專門的專業培訓與考核才能上崗工作,並在工作中不斷地提高個人的技能與服務水平。

4、實訓應用知識

同學們在實訓時應注意應用將學院課堂教學中關於高爾夫球童的相關業務知識內容。例如:

(1)高爾夫概論、規則。

(2)形象與禮儀、球具使用、草坪維護。

(3)客戶溝通與技巧、實用英語。

(4)體能訓練、打球技術。

三、實習主要內容

2、嚴格遵守美林湖高爾夫球童崗位的相關規定,聽從實訓指導主管和指導老師的安排。嚴格遵守如下職業守則:

a 熱愛本職工作,忠於職守,對客人高度負責。

b 熱忱服務,講究服務質量,自學鑽研業務。

c 樹立為公司服務思想,顧客至上,尊師尊長。

d 講文明,講禮貌,遵守國家法律及政策法規。

四、考核方式

實訓成績由實習單位及隨隊老師評定。

五、教材(指導書)及主要參考書

高爾夫球會制度

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