三、名詞解釋（每題3分，共15分）
1.溝通:是人們通過語言和非語言傳遞資訊、知識、思想、情感的交往活動，是人們互相交流思情感和資訊的人際活動的過程。
2.傾聽：是指通過感官（視覺、聽覺、觸覺等）媒介，接受、吸收並理解對方思想、資訊和情感的過程。
3.工作團隊是指因組織的某項關聯工作需要而使成員聯合起來形成的、在行為上能產生協同作用、在心理上能意識到歸屬感的工作集體。
4.談判就是各方為了利益的分割或矛盾衝突的解決而進行的溝通活動。
6.自信是人對自身力量的一種確信，深信自己一定能做成某件事，實現所追求的目標.
7.知覺：知覺同感覺一樣，也是人對作用於感覺器官的客觀事物的直接反映，但不是對事物個別屬性的反映，而是對事物各種屬性、各個部分的整體反映。感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的深入。
8.概念技能是指綜觀全域性、認清為什麼要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之複雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協調各方面關係的能力以及權衡不同方案優劣和內在風險的能力。
9.能力：是迅速分析、判斷並控制問題的水平。
10.理解能力是閱讀能力強或弱的主要標誌。所謂理解就是運用已有的知識解釋事物間的聯絡。
11.氣質是不依個人活動的目的和內容為轉移的，是一系列典型而穩定的心理活動的動力特性。
12.性格是表現在個人對現實的態度和行為方式中比較穩定的獨特心理特徵的總和，是個性的重要組成部分。
13.優雅氣質培養公式:能力—>自信—>沉著—>博愛—>優雅
14.衝突就是人們的厲害關係或思想觀念發生矛盾和對抗的狀態。
四、簡答題（每題7分，共35分）
1.簡述優秀企業家的四種基本素質？願、智、斷、義
2.簡述參加面試的四種基本心理準備？
1 堅信你只要是最優秀的，肯定能進去；2 堅信你是最有特點的，在同期應試的人中你最優秀；3 堅信你的特點正好符合需要；4 心理關（心理障礙、自信的謙虛）
3.簡述規勸開導的三個基本步驟。
4.簡述組織外部溝通的內容。
1 與關聯企業的溝通；2與顧客溝通；3 與股東溝通；4與社群溝通；
5與**溝通；6與**機構溝通；7與海外夥伴溝通
5.簡述建設高效團隊的基本原則。p241
（1）以工作業績為主。（2）任務縱向一體化（3）自治性（4）專業化導向
（5）競爭力（6）報酬原則（7）促進個人與組織的持續發展原則
6．簡述在閱讀過程中，提高記憶力的方法。p123
（1）理解記憶。在理解的基礎上記憶，才能記得牢固，記得長久。
（2）系統記憶。即根據事物的內在聯絡結合為乙個系統去記憶。例如歸納成相同、相似的概念或類別。
（3）分類記憶。按照事物的性質、特徵分類來記憶，既能掌握它們的共性和個性，又能掌握它們的相似點和相異點。
（4）重點記憶。即抓住重點和關鍵為題記憶。
7.簡述為官的四種基本素質：願、能、知、廉
8.簡述參加面試的四種基本技巧？
1 充分準備（公司的歷史情況以及其最需要的是什麼）；2 準備多種方案；
3 誘導性、試探性的提出一些問題；4 注意平時的禮儀(衣著等)
9.簡述團隊特徵三個方面的內容。
團隊個性/團隊協同性/團隊凝聚力
10.簡述氣質型別及特點。p49
氣質具有兩方面特點：1、氣質具有明顯的天賦性。2、氣質具有穩定性和可變性。
氣質的型別：
（1）膽汁質：膽汁質的個人精力旺盛，表裡如一，剛強，容易感情用事，整個心理活動具有迅速而突發的色彩。比較容易溝通。
（2）多血質：多血質的個人反應迅速，有朝氣，活潑好動，動作敏捷，但情緒不穩定，處事粗枝大葉。也比較容易溝通。
（3）粘液質：粘液質的個人穩重，但靈活性略顯不足；城市，但又捎帶死板，冷靜，但缺乏生氣。溝通起來往往不夠主動。
（4）抑鬱質：抑鬱質的個人敏銳、穩重、體驗深刻，但又表現出孤獨、行動緩慢的特徵。與人溝通往往比較困難。
11.簡述組織內部溝通的障礙:主觀障礙、客觀障礙、溝通方式障礙
12.簡述傾聽的心理過程:感知、選擇、組織、理解、反應
13.簡述衝突處理的過程。
1 判斷衝突是否有益；2 矛盾雙方是否有保持衝突的動力；
3 強調對事不對人；4 把衝突變成激勵
14.簡述演講方式型別。
書面演講、背誦式演講、提示卡式演講、即興演講、腹稿式演講
五、論述題（每題20分，共20分）
1.試述「若要開口，必先開心」的深刻含義。
2.試述提高傾聽效率的技巧和方法。（參照p75）
六、案例分析
問題：請根據材料，從「能力、氣質、性格」三者關係的角度，分析個人成功影響因素。
管理溝通複習題
3.主動支援主動支援就是事先通過對溝通客體的分析，了解他們的利益需要，從而主動滿足需要。這是通過在溝通中要不停地追問對方的特點，從而尋找能夠拉近雙方距離的方式。4.組織溝通就是在組織結構環境下的知識 資訊以及情感的交流過程，它涉及戰略控制及如何在創造力和約束力中達到一種平衡。四 簡答 1.溝通具有哪...
管理溝通期末複習題
期末複習題及參 一 一 名詞解釋 1 溝通 2 非語言溝通 3 傾聽 4 衝突 5 跨文化溝通 二 單項選擇題 1 下列選項中，哪個不屬於來自接收者的障礙 a 過度加工 b 表達模糊 c 知覺偏差 d 心理障礙 2 在溝通距離的劃定中0 0.5屬於 a 社交距離 b 私人距離 c 親密距離 d 公眾...
管理溝通考試複習題
1 溝通 管理溝通和有效溝通的概念。溝通 是為了設定的目標，人們在互動過程中，傳送者通過一定的渠道，以語言 文字 符號等表現形式為載體，與接受者進行資訊 思想和情感等交流，並尋求反饋以達到相互理解的過程。管理溝通 指在乙個組織範圍內，為了達到組織的目標，圍繞組織的管理活動而進行的溝通。有效的溝通 資...