7.5.1-15-j-01
審閱簽名： 劉曉華2023年3月 1 日
教學過程
【組織教學】（8分鐘）
1、嚴格遵守上下課時間，上課鈴前走進班級。
2、備齊課堂教學所需的用具。
3、上課前要求學生準備好學習用品，上課時保證學生全身心投入。
4、強調關鍵知識和方法，學生及時做好筆記。
5、禁止在課堂上做與教學無關的事情。
6、教學手段：整個課堂採用講授、提問、討論的方式進行組織教學。
【新課匯入】（5分鐘）
提問： 1、請同學們說出自己印象中的收銀員都是做些什麼工作的？
2、曾經有沒有類似做過收銀員的經歷？
3、大家學習收銀員的目標是什麼？
【講授新課】（70分鐘）
第一單元職業道德
第1節道德與職業道德
一、收銀實訓課分為兩部分：理論（40％）與實操（60％）
實操：快打、點鈔、pos機實訓
1、職業的定義：
職業是參與社會分工，利用專門的知識和技能，為社會創造物質財富和精神財富，獲取合理報酬，作為物質生活**，並滿足精神需求的工作。
2、道德的定義：
道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關係的一種特殊的行為規範。
簡單地說，道德就是講人的行為「應該」怎樣和「不應該」怎樣的問題。
3、職業道德的定義：
職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維繫的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規範的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。
職業道德就是具有自身職業特徵的道德準則和規範，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物處事、完成本職工作。
4、職業道德建設的原則：
我為人人，人人為我
（為誰而工作？是僅僅為自己還是為他人，為企業，這是乙個根本問題。）
我們工作，從根本上講，是為企業，他人和自己。
第一、強調企業的集體利益。
第二、尊重員工合理的個人利益。
第三、當個人利益與集體利益發生衝突 ， 時，應該自覺的使個人利益服從集體利益，集體利益高於一切。
5、職業道德的特徵
（1）鮮明的行業性
（2）適用範圍上的有限性
（3）表現形式的多樣性
（4）一定的強制性
（5）相對的穩定性
（6）利益的相關性
（一）職業道德是企業文化的重要組成部分
1、什麼是企業文化？
（一）企業文化（亦稱公司文化），是乙個企業的經營之道，企業精神，企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的表現。
（二）職業道德是增強企業凝聚力的手段
1、職業道德是協調職工同事關係的法寶。
2、職業道德有利於協調職工與領導之間的關係。
3、職業道德有利於協調職工與企業之間的關係。
（三）職業道德對企業的經濟效益有著重大影響。
1、職業道德是企業「資產」。
2、職業道德是企業「效益」。
四、職業道德的內容
1、文明禮貌
是人們在職業實踐中長期修養的結果；是從業人員基本素質；是塑造企業形象的需要。
2、愛崗敬業
a、愛崗敬業的含義
愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；
敬業就是用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。
b、愛崗敬業的具體要求：
樹立職業理想
強化職業責任
提高職業技能
3、誠實守信
a、誠實守信是為人之本、從業之要。
b、誠實守信的具體要求：
忠誠所屬企業——誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約。
維護企業信譽——樹立產品質量意識；重視服務質量，樹立服務意識；
保守企業秘密
4、辦事公道
辦事公道是正確處理各種關係的準則
a、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照乙個標準辦事。
b、辦事公道的具體要求：
堅持真理
公私分明
公平公正
光明磊落
5、勤勞節儉
6、遵紀守法
7、團結互助
五、收銀員職業道德意識
顧客、提高自身技能、規範、
目標、成本、品質、合作
六、職業道德修養
1、分為：品德與意志修養
2、職業道德修養的方法：
學習職業道德規範、掌握職業道德知識；
努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養；
經常進行自我反思，增強自律性。
七、收銀員職業守則
1、遵紀守法、嚴謹敬業
2、熱心服務、禮貌待客
3、公平交易、誠實守信
事例1：
70歲的張婆婆每次購物都有核對小票的習慣，這天張老婆婆購物完後發現自己沒有戴老花鏡，所以要收銀員小敏幫忙核對一下購物小票上的錢數。可是小敏看了張婆婆一眼說：「您看看後面排隊的那麼多人，眼神不好還出來逛啥啊？
小票上不有嗎？自己回家慢慢對唄！」張婆婆一聽此話，一怒之下打了小敏耳光。
對於這耳光，雖然張婆婆不應該，可是小敏也應該從自身找原因，如果她記得自己的職德要求，就不會對顧客講出不合時宜的話了，就不會造成這樣的後果。因此，要想避免類似情況再次發生，作為收銀員，應該了解如下知識：
1. 能夠說出職業道德的含義。
2. 能夠複述收銀員職業道德規範。
3. 能夠按照收銀員職業道德要求嚴格規範自己的行為。
事例2：
2023年7月18日，某商場收銀員陳某被顧客投訴，顧客稱已交給該收銀員100元人民幣，但收銀員卻說沒有。經收銀管理人員現場盤點後發現該收銀員收的款並沒有長款，顧客只好又付了100元人民幣，事後防損員發現該收銀員從掃瞄墊板下拿出100元錢放入錢箱，就上前問剛才的錢是否找到，該收銀員說沒有，防損員將情況反映給收銀管理人員，在收銀管理人員的再三詢問下才講出實情，此款確是顧客曾付的100元。
事例3：
某商場收銀員鄧某由於欠朋友3000元錢，於是利用職務之便分別在2023年9月24日、10月5日兩次盜用營業款與備用金共計2850元。在駐店財務部下達「短款通知單」後，該員工未主動向上級交待，直至分店收銀主管查實後才供認不諱。
【鞏固小結】（5分鐘）
通過前面的課堂講授梳理知識結構，從具體例項中上公升到對知識結構化認識，掌握收銀員的職業守則。
【布置作業】（1-2分鐘）
複習本節課內容預習收銀業務基礎知識
【板書設計】
收銀員職業道德承諾書
承諾書收銀部本人在分店工作期間，承諾完全遵守公司各項規章制度。具體如下 1 服從企業的日常工作時間安排及月休 節假日休息時間的加班安排。加班時間按國家 勞動法 要求核算加班工資。在任職期間，由於加班行為或工資收入構成涉及法律 法規的，或因個人違規行為被企業解聘或自行離職的，均由本人承擔一切後果及因此...
收銀員考核
商場收銀員績效考核方案 收銀員是商場服務的形象視窗，其服務態度的好壞直接影響公司形象，對消費者 品牌商 商管員的工作和情緒產生直接影響 為樹立公司良好的社會形象，提高收銀員的服務意識，督促其提公升服務技能，決定對收銀員績效考核方案做如下調整 一 收銀員考核內容 1 業務考核 見附件一 2 服務考核 ...
收銀員心得
見微知著小處見精神 時間過的很快，不知不覺我們迎來了2011財年。屈指算來，我進入xx商場工作已有多個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇 做一名合格的收銀員 雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著xx商場的形象，代表著中東的形象，因為收銀員是為顧客服務的視窗，...