一、 任務分工:
小組全體成員參與，定位市場，用頭腦風暴法分析顧客需求；
霍常亮：
用質量屋等方法將顧客需求轉化為企業的宗旨方向
陳紹星：確定專案的組織機構，用矩陣圖法表示各部門職責分配；
李文龍：確定專案的服務目標，用系統圖法將企業目標分解為各部門的目標和相關措施要求；
曹順： 確定各部門和各崗位的職責和任職條件
配置滿足顧客需求和實現方針和目標所需的資源和條件
丁偉浩：確定專案服務流程，用流程圖畫出服務流程，確定關鍵過程
馮亞兵：確定關鍵過程的運作方法、標準、規範
杜家元：負責最後的**撰寫
二、 師生對圖書館的需求——頭腦風暴法
杜：大家覺得師生對圖書館的主要需求有哪些？
霍：從圖書館環境上來說，應該包括：館內溫度、通風、照明；館內功能部門分布；館內衛生整潔；館內安靜、館內安全狀況。
杜：嗯，說的很好，其他同學還有什麼其他想法嗎，儘管說。
丁：我覺得可以從設施裝置方面考慮：服務裝置的現代化程度、桌椅書架的布置和舒適度、指引標識設定情況。
曹：館內最好能有便利服務。
杜：有道理。
馮：其實館內工作人員的服務態度也非常重要，比如說：館員服務態度、儀表舉止等。
陳：我覺得還應該加一條，館員的解決問題能力。而且我還認為服務效果也是值得注意的。
比如說，對使用者個性化需求的關注、開展的使用者培訓活動、開館的時間合理度、館際互借與文獻傳遞服務效果、使用者的意見與建議的處理、圖書館**滿足使用者需求資訊的程度。
杜：嗯，的確需要好考慮這個問題，大家還有什麼要補充的嗎？
李：我覺得圖書館的館藏資源是最重要的，紙質文獻資源滿足需求的程度、查詢紙質文獻資源便捷度和電子資源滿足需求程度
…杜:大家辛苦了，這次會議就到這，明天我把具體任務分配給大家。
通過頭腦風暴法，我們得出了使用者的需求，可以概括為以下幾個方面：圖書館環境、圖書館設施、裝置、圖書館館員、服務效果和館藏資源。
三、 質量屋
a、 室內溫度、通風和照明 l、 館員解決問題能力
b、 館功能部門位置分布 m、使用者個性化需求的關注
c、 館內衛生整潔n、開展使用者培訓活動
d、 館內環境安靜o、開關時間的合理性
e、 館內安全狀況p、館際互借文獻的傳遞服務
f、 服務裝置現代化q、使用者意見與建議的處理
g、 桌椅書架布置和舒適度 r、**滿足使用者資訊需求
h、 指引標識設定情況 s、紙質文獻資源滿足需求
i、 館內便利服務t、查詢紙質文獻資源便捷度
j、 館員服務態度u、電子資源滿足需求程度
k、 館員儀表舉止
一級指標
由質量屋得，工業大學質量方針：嚴格管理、不斷創新、持續改善、使用者滿意。
工業大學服務目標：為使用者提供更好的服務。
四、 圖書館組織結構圖和各部門職責分配
（一） 組織結構圖
（二） 各部門職責分配——矩陣圖
五、 企業目標分解——系統圖法
確定專案的服務目標：為使用者提供更好的服務
系統圖法
河北工業大學圖書館地基實習報告
序言 進行了上一周愉快的薊縣中上元古界野外認識實習和室內岩石標本認識實習，與大自然親身解除，得到了切身的感受和更加真實的了解。在這一周我們在周老師的帶領下，參觀了建築工地。包括北辰校區圖書館高層的基坑開挖，防護。北辰校區東十學生公寓的地上裝修工程，北辰校區在建河北工業大學科技園的結構了解，北辰校區工...
獨創性宣告天津城建大學圖書館
獨創性宣告 本人宣告所呈交的 是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標註和致謝的地方外，中不包含其他人已經發表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得天津城市建設學院或其它教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在 中作了明確...
圖書館全面質量管理
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