做諮詢顧問，碰上很多企業管理人問企業內部管理制度編寫方法與要求，歸根到底就是：企業管理制度怎樣寫呢？
企業內部管理檔案一般分以下幾種：質量手冊、程式文、作業指導書、制度、流程、崗位職責及其他一些類似總結、報告、會議記錄、講演詞等，有的企業要求管理人員進行內部培訓時寫培訓課件。
質量手冊，一般是企業用質量體系認證或其他的大型對外部機構承諾質量保證的專項工作時需要，現在一些生產行政許可審查也要求提供質量手冊。
質量手冊的編寫格式：一般由專案目標、質量方針、質量目標、專案負責人任命、總綱、檔案控制、管理承諾、管理職責、產品或服務過程實現等幾部分組成。如果質量手冊是用於質量體系認證的，編寫時在總綱以後的部分就應該與體系的相應標準要求相符合；如果質量手冊是用於生產許可的，總綱後面部分應與其相應的《審查通則》要求內容相符合。
由於質量手冊是綱領性檔案，所在專案與工作的具體描述中只要將大致組織與實施內容作簡單介紹即可。同樣，因為質量手冊屬企業綱領性檔案，所以在用語上多用中性詞、描述性內容，行文以簡潔易懂為標準，語氣應帶嚴肅性的命令為宜。
程式檔案：程式檔案是在企業實現管理目標的系統工程中項一子專案的工作管理檔案，程式檔案所描述與記錄的內容，應為企業管理中通用型內容，且這些內容往往由乙個部門發起，涉及多個部門的協作與配合的系統性工作，比如企業檔案管理、人力資源管理、質量體系內部審核等等。
程式檔案的寫法要寫明程式的目的、適用範圍、職責任分配、程式流程、流程中各崗位具體工作及工作記錄要求。程式檔案是針對企業內部關於工作流程與方法的指導性作業檔案，所以編寫時不宜涉及太多例外事項，不直接涉及到違規處罰；行文比較正式，是企業組織長期使用的標準檔案。
操作規程：操作規程一般是指企業生產過程中涉及到機械、裝置的操作時，企業按機械效能、產品工藝控制要求、產品質量控制需求、操作人員安全需求編寫的要求操作人員必須遵守的指導檔案。
操作規程格式可參照程式檔案寫明目的、適用、規程內容三大部分，其規程內容部分應首先從裝置開啟前準備工作、裝置開啟時各輔助裝置開啟順序、工藝引數的設定、工藝引數調節變化範圍，常見工藝引數調節與產品質量狀態變化關係，裝置安全操作注意事項、裝置保養部位、頻次、方法等相關內容。
因為操作規程涉及到操作者的人身安全、企業的財產安全，所以很多管理類教科書又稱為：裝置安全操作規程。
作業指導書：作業指導書和操作規程為同級檔案，內容大致相似，但作業指導書一般針對產品的加工流程進行編制，是要求操作者在生產製作某一產品時本工序的加工順序，各工序的質量檢驗標準、檢驗方法及放置、包裝、標識等相關內容。
作業指導書的編寫一般以產品為單，以產品加工流程為指引，所以作業指導書一般有兩種格式：一、以**形式出現，先寫明產品名稱、規格、加工各工序及加工順序，再對各工序進中加工要求、檢驗要求進選擇性描述，這種格式適用於產品通用型不強的產品，如五金件、酒店家具類；二、以文字描述形式對產品加工過種及要求進行規定，這種格式適用於產品系列性、規則性，如鋁合金型材、陶瓷類生產企業。
流程：一般是指企業辦事、審批程式，一件具的事要求企業內部各部協作完成時，而且上工序（部門）的資訊是下工序決策的依據時，要加快辦事速與率效，就得按流程辦事。一般流程用圖表配合**形式進行，不單要求在相應有**填加資訊，同時還要考慮審批人的許可權，同時制定流程時更應注意各部門的完成時限。
制度的編制要求說明適用人員、違規的後果與處罰方式；應對工作經常出現影響企業經營、生產、勞動紀律、產品企業控制、工藝控制的例外事項進行一一羅列，並規定相應的處罰措施與方法；可以不說明原因，但不能有失公正、與正義，不能違背國家政策法規。
以上是個的工作經驗總結，希望能達到拋磚引玉的效果，同時也希望廣大企業管理好愛喜歡；俗話說：「冰凍三尺，非一日之寒」寫作的功夫也不一日得來的，要寫得一手好文章，除了平日多寫多練，同時也要多看范文，認真整理自己的工作思路。
作者：李東資深企業諮詢顧問
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