1. 你能夠歸納出西南航空公司人力資源管理的特徵嗎？
西南航空公司在其人力資源管理的實踐中，體現出了如下的特徵：
(1) 貫穿始終的以人為本的管理理念。西南航空公司在人力資源管理中，始終貫徹人本取向。將員工看作是組織最重要和最寶貴的資源。
在整個公司中營造了一種對待自己的員工像對待顧客一樣的企業文化，對員工的要求能做出積極的反應並且讓員工參與公司的決策。公司從上到下都在鼓勵員工運用自己的判斷力和自由決策的權利。並且給員工最全面的信任。
員工對於企業的努力工作的付出不僅是出於義務，而是將其作為自豪感的乙個源泉。
(2) 充滿活力的招募和甄選過程。西南航空公司全年接受求職者對部分崗位的申請，公司的人力資源部門具有較高的工作效率，建立了乙個強大的勞動力後備人員庫，以保證公司可以招募到最適合公司文化的新員工。因此保障了人才供給的充足性。
(3) 多樣的薪酬計畫及激勵制度。西南航空公司具有對員工來說更為靈活的福利計畫，員工具有公平的福利選擇權利，並且與公司有正式的溝通渠道。對於薪酬的設計，將增強員工與公司之間的聯絡作為出發點設計出了被員工所喜愛的利潤分享福利計畫、大量股權選擇權的報酬計畫等。
同時公司的高層管理者以身作則的在薪酬方面的犧牲精神幫助公司培養起了員工的士氣以及對組織的承諾感。
(4) 員工隊伍組成及參與活動的多元化。僱傭不同文化背景的雇員、鼓勵員工參與社群公共服務計畫、倡導員工為顧客提供優質服務的獨創性行為，都為公司人力資源管理實踐增加了豐富性和創造性。
2. 西南航空公司如何對待當今的航空業中所出現的競爭挑戰的？實踐在其他公司中也同樣會有效嗎？為什麼會或者不會？
西南航空公司在面對航空業的競爭挑戰中，主要從以下幾個方面做到了領先對手：
(1) 一切行動以「顧客至上」作為終極目標。西南航空公司不僅僅把「顧客至上」作為掛在口頭上的一句口號，而是作為每一日追求的終極目標。例如對顧客的投訴具有最快的反應速度，為了適應幾個學生的需要調整航班時間等等。
總之一直不懈努力於提供超級的顧客服務。
(2) 圍繞全面質量管理目標來構造企業以及企業文化。西南航空公司採取了全面質量原理，即以質量為中心，全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和組織成員及社會收益而達到長期成功的戰略手段。在西南航空公司中，以顧客為中心、雇員參與和授權、持續改善等等不是停留在口頭的話而已。
(3) 低成本戰略。西南航空公司一直在整個執行過程中，所採取的戰略是運費低、航班多、航程短、點對點不中轉以及等級座艙單
一、不聯運、能夠提供溫馨愉快旅行。並且將這一模式複製到每乙個新機場，所以其擁有大大低於其他競爭對手的票價。
(4) 擁有一支優秀的雇員隊伍。西南航空公司的雇員具有獨特的才智、熱情、精神、團結、情操。擁有「我們能做」的態度和無比的集體榮譽感。
在我看來西南航空公司成功經驗在其他航空公司實踐，未必有效。從案例中提到的其他的幾家航空公司破產中可見一斑。西南航空公司的成功與其獨特的企業文化與戰略定位的密切配合是分不開的。
乙個公司的企業文化是在長期的執行中逐漸形成的，是滲透到公司管理每乙個細節中的靈魂。不是一朝一夕就可以建立起來的。每個公司自己的情況不同，在西南航空公司行之有效的企業文化，被轉移到乙個新的公司如果跟該公司的實際管理模式不相符的話只會造成水土不服。
3. 西南航空公司的優勢其他競爭者能夠模仿嗎？如何模仿？
西南航空公司的這種優勢其他競爭者可以用來模仿，但是不一定可以完全複製。其他的公司可以學習西南航空公司的經營模式，諸如採取低成本戰略，培養自己獨特的企業文化，真正把顧客的需要作為衡量工作結果的最重要因素等等。從對其成功的細節中，總結出經驗，結合自己的企業的實際情況，制定真正符合自己發展的戰略以及模式，總之一定要適合自己，只有做到了適合，才是最好的。
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