一、案例描述一天，常識老師要同學們撈幾條小蝌蚪進行觀察。到了傍晚，發現杯子裡的幾條蝌蚪的尾巴被弄斷了，蝌蚪被折磨得奄奄一息。班主任決定查一查此事，但沒有人承認幹過此事。
經「檢舉」，了解到有幾位學生曾玩弄過小蝌蚪，其中包括許楚同學，而且數她「玩弄」小蝌蚪的時間最長。班主任老師有些惱火，板著臉說：「既然有本事弄斷蝌蚪的尾巴，就有本事承認，做了錯事不敢承認，算什麼好漢?
……」老師說這話時，用嚴厲的目光掃視那些曾玩弄過蝌蚪的同學。不知怎的，許楚同學站了起來，氣呼呼地說：「你是不是在諷刺我?
」「我幹嗎諷刺你?誰做了錯事誰心裡最清楚。」正在氣頭上的老師沒好氣地說。
「神精病。」許楚同學居然這樣頂了一句。班主任老師在眾學生面前受此「侮辱」，有些火冒三丈，於是對她狠狠地批評了一番，並表示「既然說我有神精病，就不要聽我的課。
」許楚回家後，悲傷地哭了一場，在家長的追問下講了這件事的前因後果，並且表示以後不再聽這位老師上的數學課。她媽媽很著急，第二天，拉著女兒來學校向老師道歉，但許楚一聲不吭，眼光中還有一些輕蔑的神情。在以後的數學課上，許楚同學自己看書，不注意聽課，偶爾被老師提問到，她也不回答。
顯然許楚同學已和老師對立起來。她媽媽來校將此事告訴我(我是該班語文老師)，並希望我能跟她女兒談談，做些思想工作。這位性格內向、不善言辭、學習成績優秀的同學怎麼會公然與老師頂嘴呢?
許楚與班主任老師的矛盾該如何解決呢?我仔細分析了事情的前因後果，找出以下幾方面的原因：第一，許楚同學平時在學校裡安分守己，很少受到老師批評，但性格孤傲、比較敏感，在家裡脾氣比較倔，經常和爸媽鬥嘴。
而其父母雖然關心她的成長，但缺乏科學的引導，使她養成心胸狹隘、受不了半點委屈的個性。第二，班主任在遇到麻煩時，有些激動，沒有考慮用更合理、科學的方法去解決問題，而是用尖酸的語言去批評學生。雖然自己的情緒得到發洩，但就解決問題而言是無濟於事的。
第三，這位班主任是新老師，在處理事情過程中不夠老練。當許楚氣呼呼地站起來說：「你在諷刺我」時，老師就應該覺察到由於這位內向的學生比較敏感，自己的言辭在不經意中傷害了她的自尊心，應該馬上調整自己的心態和言語，幫她解開這個結，而不是再用言語刺激她。
第二天，我首先和班主任老師交換了意見。班主任也感到該同學有對立情緒，非常擔心她學習成績下降，也擔心與之再發生衝突，自己更尷尬。但礙於「師道尊嚴」，又看到她愛理不理的樣子，心中的氣消不了，就一直沒有和她溝通。
聽了她的想法，我真誠地談了自己的觀點：如果不能及時改善與許楚的關係，不僅會影響她的學習成績，也會在她心裡留下陰影，在班級造成不良的影響。然後，我又找許楚同學談心。
我真誠地談了自己的觀點：第一，作為學生尊重老師是起碼的做人常識，如果覺得老師有什麼不對，應該以合適的態度進行交流。第二，不能將老師的氣話當真話，更不能因為與老師有什麼疙瘩，就不聽老師的課，這是一種愚蠢的行為。
第三，人的一生中，在與人交往時，經常會碰到一些不公正的事情，每個人應該以積極的態度去承受這些委屈。通過交流，許楚同學感觸很深，表示願意向老師道歉。後來，我與許楚的家長也進行了交流。
希望家長既要理解女兒，又要正視其身上存在的缺點，以積極的態度去協調許楚與老師的關係。不久後，許楚同學與老師的關係得到了改善。班主任老師主動去親近她，靦腆的她也用書面的形式向老師道了歉，往日燦爛的笑容又回到了她的臉上，而且我意外地發現她的學習狀態比以往更好了。
二、案例分析與啟示每個孩子都是一本書，是一朵需要耐心澆灌的花，是一支需要點燃的火把，他們的心理脆弱，情緒易波動，所以需要正確的引導和溫暖的鼓勵。但是，對學生的行為，我們常常是憑自己的感覺去評價，不去體驗孩子那一顆顆純真稚嫩的心，因而有時會曲解他們的言行，使他們受到委屈，而學生由於不被理解也容易失去前進的動力。要解讀孩子這本書，需要我們滿懷愛心與熱情去觸控孩子的心靈，盡可能給學生更多的理解。
批評或處罰學生，一定要尊重事實，決不能主觀武斷，以免製造「冤案」，使學生的自尊無端地受到傷害。老師因某種原因造成過失時，要敢於面對事實，放下面子，和學生坦誠相見，該認錯時就認錯，用真情去感化學生。面對學生的「頂嘴」之類的事件，教師往往惱怒、生氣，將犯錯誤的學生狠狠批評，但這樣的處理往往效果不佳，甚至產生負面影響。
教師應清醒地意識到，自己面對的是成長中的孩子，成長中的孩子難免出錯，教師要用寬容之心善待出錯的孩子。寬容是一種境界，也是一種藝術，更是一種智慧型。教師寬容地對待學生，意味著他的教育思想更加深刻、心胸更加開闊、情操更加高尚。
教師對學生發自內心的寬容，才能進行有效的教育。教師要相信自己的人格，相信自己的教育，相信自己的學生，以海納百川的胸懷去感化學生、誘導學生、影響學生。蘇霍姆林斯基說：
「兒童的尊嚴是人類最敏感的角落，保護兒童的自尊心，就是保護兒童前進的潛在力量。」兒童的自尊心是非常脆弱的，對它「要小心得像對待玫瑰花上顫動的露珠」一樣。所以，教師必須摒棄陳腐的「師道尊嚴」，摒棄那種高高在上的權威姿態，要把自己放在與學生平等的位置，採取對話的方式與學生進行積極的交流、溝通。
只有這樣，教師與學生的心靈才能彼此敞開、彼此接納。關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。
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