目錄第1章用友公司介紹 2
1.1 用友公司簡介 2
1.2 用友資訊化成功實施案例 2
1.3 用友公司整體實力 3
第2章售後服務體系 5
2.1 用友服務術語定義 5
2.2 服務目標 6
2.3 服務產品解決方案 6
2.4 服務資源保障 18
用友軟體股份****（以下簡稱「用友公司」）成立於2023年，是亞太本土最大的管理軟體和中國領先的企業雲服務提供商。用友公司也是中國最大的財政、汽車、菸草等行業軟體和商業分析、內審、小微企業管理軟體提供商，並在金融服務、醫療衛生等行業資訊化以及管理諮詢、培訓教育和it專業服務等領域快速發展。中國及亞太地區180萬家企業與機構通過使用用友軟體和企業雲服務，實現精細管理、敏捷經營。
其中，中國500強企業有超過60%已成功執行用友軟體。
用友公司連續多年被評定為國家「規劃布局內重點軟體企業」，「用友erp管理軟體」系「中國名牌產品」，「用友」系中國馳名商標，公司擁有系統整合一級資質，獲中國綠色公司百強。2023年5月18日，用友軟體股份****成功在上海**交易所發行上市（**簡稱：用友軟體；****：
600588）。
用友公司的使命是用資訊科技推動商業和社會進步，經營宗旨是做客戶信賴的長期合作夥伴，公司定位為中國、亞洲並開始擴充套件到全球企業、公共組織的管理、業務、協同工作資訊化應用軟體、基礎技術軟體、平台及應用服務、相關it與專業服務提供商，發展目標是成為世界級管理軟體與雲服務提供商。
用友系統依託用友集團100多家海內外分支機構及1000多人的專業團隊，近年來服務了近百家大型集團企業，服務覆蓋國內三十多個省區，部分典型客戶如下
圖1-1：典型客戶
整體優勢
以下將從綜合實力、行業經驗、質量保證等方面介紹用友公司整體優勢
綜合實力強
用友公司是中國最大的企業管理軟體公司，也是中國最大的獨立軟體廠商。用友軟體在使用者數量（80多萬家、集團人力資源使用者800多家），市場占有率、行業覆蓋率（100%）等方面均居國內同行之首。用友擁有中國和亞太實力最強的企業管理軟體研發體系，規模最大的支援、實施、培訓服務網路，以及完備的產業生態系統。
用友擁有由總部研發中心、南京製造業研發基地、上海先進應用研究中心、深圳電子行業應用開發中心等在內的中國最大的企業應用軟體研發體系和超過2500人的研發隊伍。用友的64家分子公司、60家客戶服務中心、150家培訓教育中心、3000名服務專家組成了中國管理軟體業最大的服務網路。在日本、泰國、新加坡等亞洲地區，用友建立了分公司或代表處。
用友與超過3000家的各類合作夥伴一起為客戶提供優質的服務和創新的解決方案。
豐富的行業經驗
在25年的時間裡，用友公司專致於在財務軟體和企業管理軟體領域發展，並在50萬多家使用者基礎上積累了豐富的開發經驗和成熟的應用模型，熟悉國內各種行業、各種型別使用者的業務模式。具有豐富的大型央企人力資源系統建設經驗，如中國電信、中國機械工業集團、中國林業集團、中國中鐵股份****、中國長江三峽總公司等。
質量保證體系
質量是企業的生命，用友公司一直重視質量管理。以向使用者提供具有可靠質量保證的產品和服務，確保公司軟體產品、軟體工程專案達到國際先進的質量水平，公司按照iso9001標準，建立了質量保證體系，對軟體開發、生產**、維護等全過程進行有效的質量控制。公司的質量方針是「實用、先進、可靠的產品，專業、及時、真誠的服務」。
公司的質量目標是：「產品無故障，服務無投訴」。2023年10月14日，已通過了iso9001認證機構的全面認證，用友公司已成為國內第一家通過iso9001認證的軟體企業。
2023年，用友公司成功匯入iso9002服務質量體系認證。2023年12月通過了目前國內軟體業最高標準的cmm5級認證的審核。
開發優勢
以下從開發隊伍、應用模型、開發環境、合作夥伴等方面介紹用友公司開發優勢
優秀的開發隊伍
用友公司開發部聘請了五十餘位教授、博士及各行業的應用專家給企業作為開發顧問，規劃產品模型，指導產品開發；建有國內唯一一家軟體企業博士後流動站——用友企業應用軟體博士後流動站；從開發的組織結構上，不僅有從事通用軟體開發的產品本部，還設有行業軟體開發部、軟體工程公司來進行行業軟體和專案軟體的輔助開發。保證每個專案既有通用版產品的強大功能，又能解決個性化的需求。
用友擁有由總部研發中心、南京製造業研發基地、上海先進應用研究中心、深圳電子行業應用開發中心等在內的中國最大的企業應用軟體研發體系和超過2500人的研發隊伍。
成熟的應用模型
通過二十多年的發展，用友公司在企業管理軟體領域積累了豐富的經驗，建立起成熟的應用模型。
先進的技術
用友公司密切跟蹤計算機發展的最新技術，並將其應用到產品開發上，目前公司的三大產品系列，便是採用不同技術架構和計算模式，既適應了不同層次使用者的需求，也保障了使用者隨著企業的發展向更高產品的公升級。
良好的開發環境
用友軟體園建築面積約為40萬平方公尺，全部建成後可容納1.2萬人同時辦公。一期工程建設面積近10萬平方公尺，2023年年底前建設完成。
股份公司總部、控股及參股公司等近3000人已入住。
公司的軟體開發規範、程式構件庫、開發所需的各種文件均可通過瀏覽器向所有開發人員開放。程式開發採用網路型開發管理工具，在小組伺服器上，通過開發管理工具控制版本的唯
一、程式修改的追蹤、程式測試和程式質量的分析。先進的開發環境為一流產品的實現提供了有力保障。
與其他公司的合作
用友公司與ibm、microsoft、oracle等公司結成了戰略夥伴關係，用友公司雄厚的開發實力、成熟的應用經驗與上述公司先進而可靠的技術平台結合互補，強強聯手，將在中國管理軟體領域產生深遠的影響。
服務優勢
用友軟體不僅是是中國商用軟體的第一品牌，同時也是中國商用軟體服務的第一品牌。
服務宗旨
用友公司長期以來一直致力於在提供優質產品的同時，提供最優質的服務。一向秉承「與使用者真誠合作，做使用者的可靠朋友」的服務宗旨。用友的企業徽標——「心」形標誌形象地表達了把愛心、誠心所致的產品和服務，奉獻給使用者，奉獻給社會的經營理念。
服務網路
用友的64家分子公司、60家客戶服務中心、150家培訓教育中心、3000名服務專家組成了中國管理軟體業最大的服務網路。
服務手段
除傳統的服務方式，如**、傳真、信函、上門服務等，用友公司已建成網路化的遠端支援與服務系統。通過用友在internet站點（包括www，mail，ftp等服務），可提供用友關於最新軟體產品及有關支援服務的詳細介紹，同時提供試用軟體、學習軟體、演示軟體免費**服務。電子信箱隨時收集使用者提出的各種問題，**問答欄目提供最新、最有代表性問題的解答。
集團公司與各省市分公司、全國**商的基於internet的業務網路也已經建成投入使用。
此外，用友公司還在全國各分子公司設立了呼叫中心，上海呼叫中心已經在2023年全面建成，可以更好的響應客戶需求，提供了乙個優質服務平台。
針對戰略客戶和集團客戶，用友公司還特別設立vip服務團隊，可以全天候響應客戶需求，提供更為迅速的服務速度。
實施優勢
基於多年的積累，用友總結出成熟的實施方**，用以規範實施組織及雙方的責任、權利和行動規範，提供實施工具，專案管理規範等實施流程全方位的內容，用友顧問在方**的指導下為客戶提供高效可靠的實施服務，數十萬使用者的成功應用證明：用友的實施方**有效降低實施風險，縮短了實施週期，保證了實施質量，最大程度的保障了系統實施的成功率。
售前諮詢、專案規劃、藍圖設計、系統建設、切換準備、系統切換和持續支援為用友實施標準流程，每個階段都明確了實施目標、工作內容、交付成果和奉獻控制等，以確保各個階段「里程碑」的順利完成，隨著里程碑的推進，整個專案將成功交付。
為確保服務的專業、統一，用友軟體公司一直採用顧問准入制，經過篩選的人員通過全國定期統一的培訓考核獲得相應顧問資格後，才能夠納入顧問隊伍，並且通過每年的能力提公升培訓計畫和固定的淘汰率，保證顧問能力的持續發展。
1. 「維護」是指乙方為甲方提供基於許可軟體的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。
2. 「現場」是指用友根據許可合同許可客戶安裝和使用許可軟體的場所。
3. 「現場維護」是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：
（1）由於許可軟體產品故障導致的宕機、資料錯誤；（2）由於環境原因導致的系統顯示錯誤、資料錯誤、執行效率降低等問題。
4. 「遠端維護」是指乙方根據甲方提出的技術問題通過網際網路向甲方提供問題解答和技術指導的過程。遠端維護服務需要在甲方各使用者端安裝雙方協商的遠端維護服務工具軟體，是在使用者允許和可監控遠端操作情況下進行的遠端應用問題診斷與排除服務。
5. 「軟體更版」是指對許可軟體進行優化、公升級的過程。
6. 「**支援」是指用友客戶服務中心服務人員通過**向客戶提供技術問題解答的過程。
用友客戶服務中心服務**：4006-600-588,010-6298 8668
7. 「服務識別碼」是用友集團客戶服務中心提供**支援服務時為協議使用者提供快速服務通道的客戶身份號碼。
8. 「網上支援」是指用友客戶服務中心通過客戶自助系統或電子郵件接收、解答客戶問題，並給與相關解決問答的過程。
9. 「響應時間」是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方服務請求給出第乙個解決方案的時間。
10. 「服務時間」是指乙方工作時間，星期一到星期五，8:30至17:00 (節假日和特別約定除外) 。
11. 「服務交付件」指乙方為甲方提供服務後出具的服務交付記錄、文件和服務成果。
通過我們的服務方案，將實現以下目標：
通過用友公司提供的多種解決問題的方式，解決客戶在實際使用過程中遇到的各種操作問題、資料問題以及程式錯誤問題，使系統能安全、高效、穩定執行；
通過多樣式的客戶回訪行動，和客戶建立良好合作關係，構建順暢的的溝通渠道；
通過業務執行中的關鍵業務處理提前提供解決方案和指導，規避可能出現的問題；
售後服務體系及承諾
8.3 產品測試驗收方案 作為公開投標的 商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，並對產品的測試驗收提出以下方案 1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據 2.採取隨機抽查的方式對產品的主要效能和指標進行測試 3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試 驗收過程將由買方全程...
售後服務體系方案
目錄1 工程售後服務方案 2 1.1 服務響應時間 2 1.2 定期維護保養 2 1.3 現場排除故障或技術指導 2 1.4 緊急異常情況的及時處理 3 2 人員培訓 3 2.1 培訓時間 地點 內容 3 售後服務體系方案 如我公司有幸中標，我公司對所承擔的專案將實行長期的追蹤服務，以解除業主的後顧...
售後服務體系方案
1概述我們將圍繞我們熱表產品提供熱能系統管理方案 提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有系統整合全面解決方案的豐富經驗，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發，結合將來資訊業的發展趨勢，在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要...