公共區域保潔服務滿意率
業主、住戶意見調查滿意、較滿意戶數
調查總戶數×100%
≥86%
有償服務滿意率
業主、住戶有償服務質量滿意、較滿意戶數
總戶數×100%
≥95%
有償服務及時率
業主、住戶有償服務及時性滿意戶數
總戶數×100%
≥98%
編寫：蔡陳超審核批准日期：
人員編制標準說明
保潔部領班：設1人，對管理處主任/經理負責，全面負責保潔部日常工作；
樓層保潔員：按約每4000平方公尺/人編制；
大堂保潔員：按約每1000平方公尺/人編制；
平面保潔員：按約每1萬平方公尺/人編制；
辦公室保潔員：按約每600平方公尺/人編制；
機動保潔員：隨時調動，不定崗。
編寫：蔡陳超審核批准日期：
1.0保潔部領班
直接上級：管理處主任/管理處經理
直接下級：保潔員
崗位職責：
1) 配合管理處，全面負責小區內清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能；
2) 負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率；
3) 組織保潔員認真執行管理處的指示和交付的任務，模範帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務；
4) 指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗；
5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前後會、總結、安排、落實工作並及時向管理處匯報；
6) 精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄範圍內的保潔任務和保潔計畫，了解保潔的操作規程及標準；
7) 堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；
8) 負責小區內人工河、噴水池清潔及治理、疏通汙水井等工作的組織安排，提交小區內四害消殺工作計畫並給予實施；
9) 負責有償保潔服務的現場跟進，督導工作，並作現場業務指導；
10)定期開展員工培訓工作，負責保潔員的上崗前培訓工作；
11)抓好部門的環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止汙染措施；
12)依據小區內衛生清潔情況和保潔計畫，制定具體的工作計畫，並付諸實施；
13)完成管理處交辦的其他任務。
基本要求：
1) 在管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施小區的清潔衛生工作；
2) 清潔衛生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔；
3) 整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；
4) 認真抓好員工紀律和工作質量，努力加強保潔隊伍建設，提高保潔服務效率；
5) 本部門無環境因素失控事件發生。
2.0樓層保潔員
直接上級：保潔部領班
直接下級：無
崗位職責：
1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；
2) 負責定期定時對樓層所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細緻，盡職盡責，維護好小區內樓層的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生，不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養成愛清潔、講衛生的良好風氣；
3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤於發現問題並及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑現象情況及時報告領班、物業管家、護衛員；
4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹淨樓梯扶手及欄杆、門牌、可視門鈴；抹淨走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設施；抹淨牆面、玻璃窗、窗台、電梯；
5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每週
二、六清洗垃圾桶；
6) 當班時間遇到小區內有任何垃圾、汙物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；
7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業務學習，提高業務技能；
8) 完成保潔領班交辦的其它工他
基本要求：
1) 形象良好，著裝整齊、整潔；
2) 認真執行操作規程、規範服務；
3) 樓道無紙屑、菸頭、垃圾、泥沙、雜物等；
4) 公共設施保持整潔乾淨；
5) 關注環境影響，節約能源，防止汙染；
6) 垃圾日產日清。
7) 正確使用清潔工具、清潔劑；
3.0平面保潔員
直接上級：保潔部領班
直接下級：無
崗位職責：
1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排；
2) 負責定期定時對平面所轄區域實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細緻，盡職盡責，維護好小區內平面的清潔衛生，認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象；對不衛生、不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養成愛清潔、講衛生的良好風氣；
3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤於發現問題並及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發現可疑情況及時報告領班或物業管家、護衛員；
4) 每天對小區道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排汙管等公共設施進行抹塵保潔兩次以上；抹淨保安崗亭、遊樂場設施；每週對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；
5) 當班時間遇到小區內有任何垃圾、汙物、廢物、雜物等不衛生現象，隨產隨清，保持責任區域良好的衛生狀況；
保潔工作手冊
第一部分 保潔部崗位職責 一 保潔主管崗位職責 直接上級 專案經理 直接下級 保潔員 崗位職責 1 在專案經理的領導下全面負責專案的保潔工作。2 負責制定本部門的周月度工作計畫並組織實施。3 負責本部門員工工作崗位的合理安排於調配。4 負責本部門員工工作情況的監督與考核。5 負責本部門新入職員工的培...
保潔工作手冊
1.部門構架9 2.部門質量分解表10 3.部門管理制度11 3.1.部門獎懲制度11 3.2部門員工考核細則13 3.3部門員工行為規範15 4.部門崗位要求 工作能力一覽表16 5.部門崗位工作流程 作業標準20 5.1售樓大廳工作流程 作業標準20 5.2樣板間工作流程 作業標準21 5.3物...
公司質檢部工作手冊
質量管理部職責及管理目標 管理許可權 總經理委託，行使對公司經營管理活動全過程的質量管理許可權，承擔執行公司規章制度 規程 工作指令責任和義務 管理職能 制定質量工作標準 質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式 組織質量管理培訓 逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責 直接上...