1.部門構架9
2.部門質量分解表10
3.部門管理制度11
3.1.部門獎懲制度11
3.2部門員工考核細則13
3.3部門員工行為規範15
4.部門崗位要求、工作能力一覽表16
5.部門崗位工作流程、作業標準20
5.1售樓大廳工作流程、作業標準20
5.2樣板間工作流程、作業標準21
5.3物管大樓工作流程、作業標準22
5.4電梯公寓樓層工作流程、作業標準23
5.5朗庭園別墅工作流程、作業標準24
5.6衛生間工作流程、作業標準25
5.7保潔部園區桌椅保潔工作流程、作業標準266.部門崗位職責27
6.1部門經理職責27
6.2主管職責28
6.3領班職責29
6.4保潔員職責30
7.部門員工培訓31
7.1年度培訓計畫的制定31
7.2新入職員工的培訓31
7.3清潔知識技能的培訓31
7.4安全培訓32
7.5物業管理知識的培訓32
7.6其他方面的培訓32
7.7考核培訓32
7.8培訓相關記錄32
8.保潔部員工考評實施標準作業規程34
8.1保潔部員工的工作標準34
8.2績效考評評分結構34
8.3績效考評扣分細則35
8.4考核相關記錄36
9.工作質量檢查標準作業規程37
9.1室外公共區域的檢查方法與質量標準379.2室內公共區域的檢查方法與質量標準389.3地下室、地下車庫的檢查方法與質量標準389.4相關記錄39
10.室外公共區域清潔標準作業規程40
10.1室外公共區域清潔計畫的制定40
10.2道路的清潔,保潔40
10.3街心花園,廣場的清潔,保潔40
10.4綠化帶的清潔40
10.5地下管井的疏通41
10.6化糞池的清理41
10.7噴水池的清潔41
10.8人工湖的保潔42
10.9遊樂設施的清潔42
10.10路燈的保潔42
10.11雕塑裝飾物，標識，宣傳牌的清潔4210.12天台和雨蓬的清潔43
10.13垃圾筒,果皮箱的清潔43
10.14排水溝的清潔43
10.15游泳池區域的衛生43
10.16信報箱的清潔44
10.17監控探頭44
11.室內公共區域清潔標準作業規程45
11.1室內公共區域清潔計畫的制定45
11.2物管大樓,售樓大廳45
11.3梯間通道的保潔45
11.4電梯46
11.5衛生間的保潔46
11.6辦公室的保潔47
11.7室內車庫和地下室的保潔47
11.8會所保潔48
12高空作業標準作業規程49
12.1高空作業人員資格審查49
12.2工作前的安全檢查49
12.3高空作業人員的著裝檢查49
12.4清潔工具的準備49
12.5底層的安全防護49
12.6外牆清洗操作程式50
12.7高空作業注意事項50
12.8高空作業禁止事項50
12.9高空作業完畢後的工作50
12.10高空作業器具的管理與存放50
13垃圾收集與處理標準作業規程51
13.1工程垃圾的**51
13.2生活垃圾的**51
13.3垃圾筒的處理51
13.4有**利用價值垃圾處理51
13.5垃圾中轉站的垃圾處理51
14衛生消殺管理標準作業規程53
14.1衛生消殺工作計畫的制定53
14.2滅蚊、蠅、蟬螂工作53
14.3滅鼠53
14.4消殺工作標準54
14.5消殺工作的管理與檢查54
14.6記錄54
15.清潔劑使用標準作業規程55
15.1幹泡地毯清潔劑55
15.2地毯除漬劑55
15.3地毯除油噴劑55
15.4除香口膠噴劑55
15.5化泡劑55
15.6起蠟水55
15.7底蠟55
15.8石地封蠟56
15.9面蠟56
15.10木地板清潔蠟56
15.11木地板封蠟56
15.12拋光蠟56
保潔工作手冊
第一部分 保潔部崗位職責 一 保潔主管崗位職責 直接上級 專案經理 直接下級 保潔員 崗位職責 1 在專案經理的領導下全面負責專案的保潔工作。2 負責制定本部門的周月度工作計畫並組織實施。3 負責本部門員工工作崗位的合理安排於調配。4 負責本部門員工工作情況的監督與考核。5 負責本部門新入職員工的培...
手冊範例某公司保潔部工作手冊 ISO精
公共區域保潔服務滿意率 業主 住戶意見調查滿意 較滿意戶數 調查總戶數 100 86 有償服務滿意率 業主 住戶有償服務質量滿意 較滿意戶數 總戶數 100 95 有償服務及時率 業主 住戶有償服務及時性滿意戶數 總戶數 100 98 編寫 蔡陳超審核批准日期 人員編制標準說明 保潔部領班 設1人，...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...