為進一步加強企業精神文明建設、提高員工素質、樹立良好的企業形象，特制訂本規範。第一條員工日常用語
1.問候語：您好！
早上好！2.祝賀語：
節日好！節日快樂！恭喜發財！
祝您好運！萬事如意！一路順風！
3.歡迎語：歡迎！
歡迎光臨！歡迎指導！4.
見面語：請進！請坐！
請用茶！5.致謙語：
對不起！請原諒！請諒解！
6.祈請語：請關照！
請指正！請稍候！請稍等！
請留步！7.致謝語：
謝謝！多謝關照！多謝！
第二條各專業員工服務語言流程規範物管處接待來電、來訪語言流程：1.接到**：
您好！×××物管處，請問有什麼可以幫助的？2.
接待來訪：您好！請坐！
請用茶！請問有什麼可以幫您的？3.
問明事由後迅速判斷解決問題的方法和時間。4.重要事項做好記錄，請示有關領導。
5.回答：「我們將在××時間內為您解決（服務）。
」6.如遇有解決不了或難以答覆的問題，或請示領導後再回答，或做好耐心解釋。7.
請問還有什麼事？8.謝謝，再見！
歡迎再來！您慢走，再見！第三條保安員服務文明禮貌用語1.
當來訪客人進入值班室時（起身）「請問先生（女士），有什麼事（找誰）？」2.當有上級領導（外賓在公司領導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）「歡迎光臨」、「請多指教」、「多謝指導」等。
3.1在接待業主（住戶）報案時，「先生（女士），別急，慢慢講」，當報案人說準業主（住戶）樓號及姓名後，「請您出示證件」，查畢交還證件時，「謝謝合作」；在明確案情後，「請稍候」，立即向值班室報告，並告知業主（住戶）處理問題的辦法和時間。4.在巡邏中，當發現有違反《治安管理條例》的人和事時，主動上前詢問：
「請問先生（小姐），發生了麼事？」需要向當事人做調查時，「對不起，請到值班室協助我們調查。」5.
當發現業主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門後，「請問，您有什麼事需要幫忙」、「對不起，打擾了」。6.在巡邏中發現有人違章時，應予以制止，並遵照《車輛管理服務文明用語》、《清潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規定，制止違章時均要立正敬舉手禮。
第四條車輛管理服務文明禮貌用語1.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，「請先生（小姐）出示出入單」；當從司機手中接過出入單時，「謝謝合作」；後面有車輛在排隊等候時，「對不起，讓您久等了」。2.
當發現有車輛違章停放時，「先生（小姐），對不起，請您按位泊車」或「請不要將車停在行人路」、「請不要將車停在綠化地」、「請不要將車停在路口」。3.當發現有車輛未關好門、窗（自行車、電單車未上鎖）時，「先生（小姐），請關好車門、窗（請鎖好車）」。
4.當出場車輛有可疑之處，需詢問時，「請問，先生（小姐）貴姓？住哪幢幾單元？
屬何單位」、「請出示證件」，並及時向隊長或
2值班室報告，請示處理辦法。退還證件時，說「對不起，謝謝」。5.當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應該耐心解釋，「對不起，我們按規定辦事，請諒解」。
第五條清潔員服務文明禮貌用語1.當正在進行清潔工作或實施衛生檢查時，對行人說，「先生（小姐），請讓一下，謝謝」。2.
當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時，主動上前「對不起，請愛護公共衛生」、「請不要隨地吐痰」、「請不要隨手扔垃圾」、「請將××扔到果皮箱」，當別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲「多謝合作」、「對不起，謝謝」。3.當有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應耐心解釋：
「請別生氣，請支援我們的工作，請諒解」。4.當發現小朋友亂塗、亂畫時，「小朋友，聽話，不要亂塗、亂畫」。
5.當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時，「請不要在樓倒堆放垃圾，請馬上運走，請打掃乾淨」，並與管理處聯絡，當發現高空拋物時，應予以制止，「請不要高空拋物」。
第六條綠化工作服務文明禮貌用語1.當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人：「先生（小姐），請讓一下，多謝」。
對正在進行綠化改造的現場，應立標誌牌，書寫「施工場地，請繞行，多謝合作」。2.當發現有人損壞綠化環境時，「先生（小姐、小朋友），請愛護樹木（草地）」，「請不要在草地上運動」、「請不要在綠化地上（搭線）晾衣物」。
3.當發現有人在（往）草地行走時，「請不要踐踏，請走行人路」；當發現小朋友在草
3地上玩耍時，「小朋友，請不要在草地上玩耍」。4.當有人爬樹折枝時，應予以制止，「請不要損壞樹木」。
當有人在綠地上堆放物品時，應予以制止，「先生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走」，並報告管理處。4
院服務文明用語
一 基本十字用語 請 您好 謝謝 對不起 再見 二 文明服務規範用語 1 您好，請問你需要什麼幫助？2 對不起，請您再說一遍好嗎？3 對不起，你有零錢嗎？4 對不起，請你稍等。5 請你把病歷卡一起給我。6 請問你需要查詢什麼？7 請稍等，我馬上給您看?8 對不起，請讓這位急診先看。9 請問您哪不舒服...
服務文明用語50句
1 請 2 您好 3 歡迎 4 恭候 5 久違 6 奉陪 7 拜訪 8 拜託 9 請問 10 請進 11 請坐 12 謝謝 13 再見 14 對不起 15 失陪了 16 很抱歉 17 請原諒 18 不客氣 19 不用謝 20 請稍等 21 請指教 22 請當心 23 沒關係 24 請走好 25 這邊...
2023年農機系統服務文明用語
農機系統服務文明用語 序號在下列情況下稱謂在各場合 文明用語同志 師傅 先生 小姐 小朋友您好 請坐 請問 有什麼事請您走好 再見 歡 迎再來請稍候 我馬上給您 辦對不起，您得事應到 科找同志，請往這邊走對不起，這事要請示服務忌語嘿 喂 01來客進門時做啥 不要進去 2來客離開時走吧 有事再來我忙得...