中國郵政儲蓄銀行遼寧省發放VIP卡相關問題

2022-12-31 07:06:02 字數 721 閱讀 7708

中國郵政儲蓄銀行遼寧省發放vip卡相關問題一、vip客戶識別

鑑於中國郵政儲蓄銀行總行還未推出vip貴賓卡,為做好vip客戶服務,中國郵政儲蓄銀行遼寧省省行設計並印製了身份識別卡(vip貴賓卡),便於支行對vip客戶識別和維護。二、vip客戶管理

(一)貴賓卡種類。分為金卡、白金卡、鑽石卡三種,各中國郵政儲蓄銀行市行根據客戶資產總量(含儲蓄餘額、理財、保險)設定發放標準。例如:

資產總量5萬元發放金卡;10萬元發放白金卡;20萬元發放鑽石卡,具體標準由中國郵政儲蓄銀行各市行結合本地區實際情況自行設定,為客戶提供差異化服務。(二)貴賓卡發放。由大堂經理、客戶經理、理財經理、櫃員按照標準發放,並建立客戶檔案,檔案要包含客戶姓名、常用****、出生日期、從事職業、金融產品需求等資訊,並盡可能詳細。

三、vip客戶服務

(一)優先辦理。vip客戶在有條件的中國郵政儲蓄銀行網點可優先辦理業務。設有大客戶室的網點,vip客戶可在大客戶室辦理業務;設有叫號機的網點通過叫號機系統隨時將vip客戶號碼排在第一位,在各個視窗可優先叫號、優先服務;未設叫號機但設定vip專檯的網點,vip客戶持vip**過大堂經理引導,可在vip專檯優先辦理業務。

(二)營銷維護。支行對符合vip標準的客戶發放vip貴賓卡,並做好登記工作,以便後續通過多種形式對客戶進行維護。vip客戶應配有客戶經理,定期走訪、維護,在客戶生日或重大節日向客戶進行問候。

新發**、國債、理財等產品時,vip客戶可進行預約,優先購買,並不定期為vip客戶舉辦交流活動。

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