第一章便民服務大廳工作制度
一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線、方針、政策和有關業務知識，增強為農村、農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。
六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。
九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。
第三章便民服務大廳主任職責
三、對視窗業務及工作人員做好組織、協調、管理、監督、服務工作，完成中心各項工作目標。
四、教育並帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。
五、完成鎮黨委、**交給的其它工作任務。
工作人員管理制度
工作人員服務規範
便民服務中心是**便民服務的視窗，大廳工作人員必須嚴格要求、自覺遵守各項規定。做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務優質，體現國家工作人員應有的素質和修養，塑造大廳工作人員良好的形象。
一、 儀容儀表
1、工作時間服飾整潔，儀表端莊。
2、工作時必須堅守崗位，儀表舉止要端正、大方、文明、自然，站坐姿勢
端正，行姿穩重
二、行為舉止
1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。
2、要主動用起立、打招呼等方式接待服務物件。
3、領導視察時，詢問問題要起立，並用文明語言解答。
4、不得在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧。
6、禁止在工作大廳及公共場所吸菸。
7、禁止與工作無關的上網和進行電腦遊戲。
8、禁止用手機聽**，看**。
9、不在服務物件面前整理服飾，梳理頭髮，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪
指甲等。
三、服務態度
1、面對服務物件時應面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其合
理的服務需要。
2、服務物件來時要有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。服務物件來諮詢有
關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責不煩、解釋全面、不准冷
落、不准訓斥和歧視。
3、做到五個一樣：受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、群
眾一樣尊重：忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
4、服務物件提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則
改之，無則加勉。
5、服務物件出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與
其爭吵、爭辯，及時向中心負責人匯報，予以解決。
值班制度
根據便民服務大廳情況，為進一步提高辦事質量和效率，建立便民服務大
廳日值班制度。
( 一) 日值班方法
值班主要包括：每天早上班前檢查大廳衛生，。負責中午一點至兩點之間
便民服務中心來人、來電接待工作。
2、值班時間要認真履行職責，協調處理隨時出現的問題，重大情況及時報
告大廳主任。
3、在值班期間，不能擅自離崗，遇值班需外出、開會等，必須提前報告大
廳主任，以便安排其它人員代班。否則按曠工對待，並追究有關責任。
3、下班前負責清場並檢查遺留物品和辦公場所的照明、空調及辦公設施的
電源是否已經關閉，窗戶是否關好，以防出現安全隱患；
4、按部次序依次輪流值班。
考勤制度
一、鎮便民服務大廳實行每週五天工作制。
二、作息時間： 除國家規定的法定節假日外， 均上班服務。 冬春季：
上午 9:00 — 12:00 時，下午 14:30 —17:00 時；夏秋季：上午 8:00 — 12:00
時，下午 14:30 — 17:30 時。（上午 8:30 時為內務整理時間， 8:30 時正
式辦公服務）。
三、上下班本人簽字，工作人員須按時上下班，規定時間超過 15
分鐘上班為遲到、提前下班超過 15 分鐘為早退、超過 30—60 分鐘下班
記脫崗處理。
四、工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規定執行：
1、因公、因病、因事離崗外出實行書面報告或書面請假制度。
（ 1）請假半天、在部門負責人同意並安排其他在崗人員替崗的情況下，報分管領導審批；
（ 2）請假 1 天以上（含 1 天）的，部門負責人簽注意見、黨委副書記審批同意。
（ 3）請假 3 天以上（含 3 天）的，部門負責人、分管領導簽注意見、鎮主要領導審批同意。
2、不論何因，視窗崗位不能脱人。 a 崗請假由 b 崗替崗，安排 a、
b 崗以外的部門其他人員替崗須經鎮主要領導同意。無替崗人員或替崗
人員不能辦理業務以及未經主要領導同意安排 ab崗以外人員替崗的，作缺崗處理。
五、黨政辦負責考勤彙總，按月公布。
作息時間
( 二) 嚴格遵守作息時間。上班時間夏季為上午 9:00-12:00 ，下午
13:00-17:00 ；冬季為上午 9:30-11:30 ，下午 2:00-5:30 。原則上提前 5
分鐘上班，不得遲到早退。
19 紀律規範
為進一步加強視窗工作人員勞動紀律，提高辦事效率，規範管理，特制定如下規定：
一、遵守上下班作息時間，不得遲到和缺席，採取到黨政辦****。
二、工作時間不擅離崗位， 如因開會、外出辦事等原因無法簽到的。可以填寫補簽單，經大廳主任審批後，黨政綜合辦登記，每週公布簽到情況。
三、工作時間不准打鬧喧嘩，不做與工作無關的事情，在視窗和辦公桌前放置零食或吃零食。若出現打牌、下棋、玩電腦遊戲等不應在工作時間安排的活動，發現則罰款 50 元。
四、非工作人員不得進入便民中心工作區域內，受理業務一律在相關辦事視窗進行。
六、服從領導和科室的工作安排，認真做好本職工作，確保視窗工作高效、有序、無誤。
村便民服務中心工作職責
便民服務站點工作職責 1 為辦事群眾提供各類諮詢服務，解答相關法律 法規 政策諮詢。2 負責受理登記村民的申請，接受群眾委託，到鎮便民服務中心代辦有關事項，實行報送代辦服務。3 負責有關政務 村務 服務資訊公開公示工作，對村民開具相關證明材料，並提供適宜辦理的其他服務事項。4 負責對鎮便民服務中心安...
便民服務中心制度
一 門牌濟源市下冶鎮便民服務中心 二 制度版面 2個 1 便民服務中心工作制度 一 對辦事 來訪 者熱情主動，文明辦事，服務規範，及時高效。二 堅持首問責任制，來訪群眾首問誰，誰接待，誰跟蹤，誰服務到底。做到受理 諮詢一樣熱情，生人 熟人一樣和氣，幹部 群眾一樣尊重，忙時 閒時一樣耐心。三 實行限時...
便民服務大廳工作制度
馬臨區服務大廳工作制度 為推進我鄉便民服務大廳工作正常化 規範化，切實做到便民高效 廉潔，特制訂工作制度。一 大廳工作人員 含村幹部 周一至周五趕場天上班時間為 上午8 30 12 00，下午12 30 5 30 村幹部下午12 30 3 30 其他時間按正常上下班時間。二 逢趕場天 雙休日正常上班...