大綱一、基本禮儀
、妝容1
、服飾2
3 、儀態
、語言4
二、**禮儀
、接聽**1
、撥打**2
三、來訪客戶接待
、打招呼1
、客戶引領2
、業務介紹3
、後續跟進4
房地產公司前台接待禮儀大綱
一、基本禮儀 、妝容1 、服飾23 、儀態 、語言4 二、**禮儀 、接聽**1 、撥打**2三、來訪客戶接待 、打招呼1 、客戶引領2 、業務介紹3 、後續跟進4 基本禮儀一、 客戶初次登更是公司的視窗。前台接待人員代表著公司的形象， 所以公司的第一印象也是通面對的第乙個人便是前台人員，門拜訪， 所以作為前台接待人員在工作期間需要時刻注意自過前台來體現的。 己的儀容儀表、言行舉止符合商務禮儀的要求。
、禮儀的內容包括外在的儀表（指人的外表包括儀容、服飾等）房地產公司前台接待禮儀房地產公司前台接待禮儀大綱
一、基本禮儀 、妝容1 、服飾23 、儀態 、語言4 二、**禮儀 、接聽**1 、撥打**2三、來訪客戶接待 、打招呼1 、客戶引領2 、業務介紹3 、後續跟進4
、儀式（指開展活動的方式、程儀態（指人的站相、坐相、走姿等） 、語言（指交談、演講等情況下使用的話術，要求文明禮序、規範） ，、行為（舉手投足、一舉一動符合特定崗位的規範要求）貌忌粗俗）以及內在的修養、氣質等。其中，作為前台接待人員需要著重注意以下幾方面。 、妝容：
總體要求莊重、大方、整潔，整體妝容給人以美好的感覺，1 以淡妝為宜，忌濃妝。 原則，即要求做到時間（tpo、服飾：服飾的穿著應符合2、）time 三者兼顧。
簡單來講就是指服飾穿(occasion)、情況物件place)地點（ 早晚性，同時要兼顧自身所處的空間環著要考慮到時代性、季節性、 著裝以工作為企業單位的前台接待人員，境以及所面對的情景物件。 裝為宜，即符合身份又顯得整潔大方。 、儀態：
要求保持正確的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。31 ）標準的站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩 ，身體重心落於兩) 女(°30、張開)男(°60腳跟併攏，兩腳尖張開兩眼平視，腿正中。手中指貼褲縫，腰背挺直，挺胸收腹，下頜微收， 整個身體莊重挺拔。
）標準的坐姿2 兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲肩平正，上身正直稍向前傾，頭、 放在大腿上。 ）標準的走姿3房地產公司前台接待禮儀房地產公司前台接待禮儀大綱
一、基本禮儀 、妝容1 、服飾23 、儀態 、語言4 二、**禮儀 、接聽**1 、撥打**2三、來訪客戶接待 、打招呼1 、客戶引領2 、業務介紹3 、後續跟進4
以胸領動肩軸擺，提髖提膝走路的動作口訣：雙眼平視臂放鬆， 小腿邁，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背筆直。
、語言：要求講普通話，用語文明有禮貌，對客戶、領導、前輩使4 用敬語。 微笑要發自內保持面帶微笑。
此外要求待人接物表情自然隨和， 要讓客人被你的誠意和熱情所感染，不能皮笑肉不笑。真切誠懇，心、感到內心愉悅，這樣他們才會樂意和你溝通。 用詞恰當簡潔，根據對方的身
二、**禮儀：總體要求普通話標準、 份使用敬語。 、接聽**1 ）**機旁準備好紙筆（最好是專用的**記錄本）隨時準備做電1 /who（何時）when原則，即5w1h話記錄。
**記錄要點遵循（何 。（如何進行）/how（為什麼）/why（何事）/what（何地）/where人） ）面帶微笑。聲音可以傳達情緒，在接聽**時要保持愉悅的心情，2 留下良好的第一這樣對方即使看不到你也能被你愉悅的情緒所感染， 印象。
）**鈴響三聲接聽，太快接聽顯得急促，太慢接聽會讓對方覺得3 請求不受重視，容易產生急躁情緒。因事耽擱太慢接聽時主動道歉， 對方的諒解。 「您好，這裡是山東國際科技模具市場籌建處招）問好、自報家門，4 」，請問有什麼可以幫您？
（或請問您找哪位？）***商部，我是 「請問您「請問您是？」）詢問對方身份、單位以及來電目的。
如：5房地產公司前台接待禮儀房地產公司前台接待禮儀大綱
一、基本禮儀 、妝容1 、服飾23 、儀態 、語言4 二、**禮儀 、接聽**1 、撥打**2三、來訪客戶接待 、打招呼1 、客戶引領2 、業務介紹3 、後續跟進4
當對方是自不能給人咄咄逼人的感覺。語氣要含蓄，是否有預約？」 如果正處於節假日前後可以做出應時己所熟悉的人時可以適當寒暄， 」先生您好，好久不見了。
過年好啊。**「的問候，如春節前後， ）關於找人的**。6 在問清對方的姓名的前提下，如果對方找的人在旁邊，可以說：
」當」或「請稍等，我請他來接**。「請您稍等，我把**轉過去。 出去了，**「對不起，當事人因故暫時無法接聽**時應該給予解釋， 「我可以幫您轉達嗎？
」或者您稍後再打過來好嗎？」在開會，**或者 「稍後給您回電好嗎？」類似這樣都可以。
「需要幫您留言嗎？」 在不了解對方來意的情況下在轉接上司和其他部門領導**時， 要先與領導進行溝通，在確認轉接後再將**轉過去。 要對其進行再在對方交待完留言內容後，對於要求留言的**， 我再給您讀一遍您看對不「您的吩咐我已經記下了，可以說次確認，對。
、時間、事件、回」留言要求做到人物資訊（姓名、單位、位址） 電號碼等方面資訊全面準確。 ）客戶諮詢**。要求熟記公司簡介及相關業務資訊，對客戶提出7 對不屬於自己職責的在自己工作範疇之內的專業性問題能及時解答。
範疇內的諮詢作好記錄，在盡快的時間內轉給相關部門相關人員。 ）客戶投訴**。做好投訴記錄，並向對方表示會在盡快的時間內8 通話結束後及時向相關部門轉達投訴態度要誠懇。
反映到相關部門， 內容及客戶的回電要求。 ）對於通話中途斷線的情況。我方應主動回撥並表示歉意，當對方9房地產公司前台接待禮儀房地產公司前台接待禮儀大綱
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先回撥時我方應主動表示歉意並說明**斷線。 」並且請對方先掛機，「感謝您的來電，再見。）通話結束時要說，10 掛**時要輕。
可以等待五秒然後結束通話，在對方也沒有掛機的情況下， 都要盡量避免要注意無論是客戶諮詢**還是投訴**，此外， 與客戶發生衝突，要始終做到態度溫和、服務良好，在不損害公司利益的前提下盡量滿足客戶的要求。 、撥打**2 ）自報家門。確認對方後做自我介紹，說明自己的姓名和單位以及1 致電原因。
）在連續致電幾次不能夠和自己所要找的人通話時，向接聽者確認2當事人什麼時候有時間，然後在約定時間致電。 ）通話結束在必要時向對方表達謝意，說再見。由自己先掛**，3 掛**時要輕。
三、來訪客戶接待 「您好，有什麼可以幫、打招呼。在客戶進門時起立，微笑，問好。1 助您？
」 領導時，先了解清楚對方的身份、**、客戶引領。當對方表示要見2 「您好，請問您貴姓？請問您是否有預約？
」在來訪目的，可以說， 在對方沒有預約的情況對方表示已有預約時對客人做出正確的引領。 得到肯定答覆後再對客人進行引領。當客戶所下，要先向領導請示， 有事出去了，請您稍等**「不好意思，要找的人暫時不在時可以說， 反饋客人來然後在盡快的時間內和當事人取得聯絡，一會兒好嗎？
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一、基本禮儀 、妝容1 、服飾23 、儀態 、語言4 二、**禮儀 、接聽**1 、撥打**2三、來訪客戶接待 、打招呼1 、客戶引領2 、業務介紹3 、後續跟進4
在客人等候期間在得到答覆後給予客人適當的回答或解釋。訪資訊。 要主動為客人奉上茶水。
、業務介紹。對公司的發展歷程、園區概況、基本業務政策等充分3 在相關業務人員外出的情況下能夠對以諮詢業務為目的的來訪了解。 客戶，做出全面、準確的回答。
、後續跟進。對於有合作意向的客戶做好來訪紀錄，在客戶走後及4 時聯絡相關業務人員，進行後續跟進工作。房地產公司前台接待禮儀房地產公司前台接待禮儀大綱
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大綱一、基本禮儀
、妝容1
、服飾2
3 、儀態
、語言4
二、**禮儀
、接聽**1
、撥打**2
三、來訪客戶接待
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、後續跟進4
房地產接待禮儀
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