18、公司職員在遞交檔案時，要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職範圍內的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務範圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批准後方可簽署；非本職務範圍的業務，須通知有關部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦裝置等電源開關，緊鎖房門後方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，並賠償損失。
24、**管理制度：
a：嚴禁使用辦公**打私人**。
b：非業務需要嚴禁上班時間上網。
c：接聽**要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：「您好！陽光假日」。
e：要耐心細緻的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好**來訪紀錄，明確記錄訪客**、出遊意向、時間、人數、 工作單位及其他特殊要求，並立即向業務經理匯報。
考勤管理制度
一、總則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用範圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內容
內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。
（一）考勤記錄
1、公司實行月考勤制度，每月為乙個考勤週期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為準；
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故塗改，一天兩次。門市部以**點名方式，總公司值勤人員打**過去，門市部人員不要接聽，然後用門市部**打過來，作為出勤依據。
3、員工上班期間如因公外出，須在「外出登記表」上登記，由所屬部門領導簽批，並保持聯絡暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工；
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司「外出登記表」上登記,可回來後補填並由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班後來不及趕回,次日早晨可補填並由部門管簽批。凡未按該程式執行，事後隱瞞真相而補簽「外出登記表」的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差，需填寫「外出登記表」 由所在部門領導簽字，報總經理批准後，財務部備案，以計考勤；
6、魏慶光負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；
7、上班十分鐘後，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；
8、員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到後，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者，以曠工一天論處；
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發工資5元；乙個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發工資10元/次，並通報批評。
（2）、曠工一天，扣發二天工資。連續曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。 12、每月10日前，財務部將考勤匯**計據此核算工資交總經理審批後
發放。（二）病事假
1、員工因**事請假須填寫「請假單」，一天以內（含一天）由所在部門經理簽准，一天以上總經理批准。「請假單」經審核批准後須報財務部存檔；
2、原則上公司不受理口信、**請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事後補填「請假單」，按請假程式辦理。
獎懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用範圍：
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相牴觸之處，則按本辦法執行。
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策後進。 2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據實際天數每天扣除10元，無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、洩露公司機密、損害公司
利益者，每次罰款1000元－10000元，情節嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊資訊後必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。 第一資訊費按團隊毛利潤8％提成。業務費用按團隊毛利潤8％ 提成。 如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導遊出團補助為30元每天，無證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。遊客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導遊50元現金。導遊所有索道費一律不給予報銷。
8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；
9、每月工資領取80％，餘額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取100％。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
11、向公司提出合理化建議並行之有效者，每次獎勵100元現金。
12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎**5%- -10％。
導遊員管理制度
一：導遊人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二：導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝豔抹。
三：導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。
團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動遊客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
【篇三：旅行社計調人員管理現狀】
旅行社計調人員管理中的問題以及解決措施
摘要 近年來，我國的旅行社業發展迅速，旅遊市場持續公升溫。然而，我國旅行社業在快速發展的過程中，其服務質量卻沒有得到相應提高，問題也層出不窮，導致每年在全國的旅遊投訴中，投訴旅行社佔比最大。質量是企業生存和發展的根本。
「以質量求生存，以質量謀發展」是旅遊業的必須選擇。我國旅行社在目前形式下亟待轉型,計調業務在旅行社轉型過程中對於產品公升級和產品品質起著極為重要的作用.新形勢下,旅行社呼喚計調人才,但計調人才管理狀況不盡人意,存在著重使用輕培養、高階人才匱乏等問題.
本文通過對泰安幾所旅行社的調查，提出了幾點旅行社計調人員管理中的問題並提出了幾點解決的措施。
關鍵詞：旅行社，計調人員，管理現狀，解決措施
正文 一般而言，計調是指為落實接待計畫所進行的服務採購，以及為業務決策提供資訊服務的總和。計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅遊各行業資源的乙個中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的乙個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。計調人員在旅行社中處於乙個非常重要的位置，但是目前旅行社對計調人員的管理中卻存在很多問題，其現狀不容樂觀。
（一）計調人才供不應求。隨著旅遊業的快速發展，旅行社行業的競爭和市場分化日益加劇，旅行社計調員需求數量明顯增大，計調人才供不應求。筆者通過網路招聘資訊以及**諮詢對泰安幾家旅行社對計調人才的需求情況對旅行社進行了調查。
被調查的旅行社包括泰安中國旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天樂國際旅行社、泰安金馬旅行社****等等十幾家各種所有制結構及經營規模的旅行社，代表了泰安旅行社的經營現狀。調查結果顯示，未來幾年內旅行社對計調人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社對計調人才的需求達5--8人，小型旅行社也需1--2人。
（二）缺乏系統化的職業培訓，質量不高。計調員整體素質不高、責任心不強，使得旅行社低水平、市場運作極不規範。提高計調人員的素質成為了亟待解決的問題。
（三）計調人才的培養渠道不暢。縱觀我國旅行社計調人才的培養模式，主要有自主培養和院校培養兩種。旅行社自主培養的計調員，沒有接受過系統的職業教育，不能很快為企業創造價值，不是計調人才成長的最佳途徑；旅行社從院校招聘的畢業生，由於目前全國沒有院校開設旅行社計調專業，所以畢業生一般來自旅遊管理專業，存在著理論與實踐脫節的現象，這樣的學歷教育仍不能滿足市場對於計調人才的需求。
（四）缺乏國家級計調業務操作流程和服務標準。目前，各個旅行社對於計調崗位職能的規定不盡相同。旅行社經營管理中經常出現諸如「超範圍經營、廣告虛假、擅自降低服務等級、擅自增減旅遊專案」等質量問題，導致大量投訴,給旅行社造成不必要的經濟損失。
（五）計調人員待遇普遍不高，工作內容較為繁重，造成員工流動較大，計調人才流失嚴重。儘管計調工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁雜的工作內容也決定了計調人員需要付出大量的精力與汗水，但是根據我對泰安幾家旅行社的諮詢調查，計調人員的薪資待遇普遍不高，底薪一般在1500至2500之間，另外還有保險以及提成。雖然其中如康泰、泰山瀛泰等幾家旅行社表示對經驗豐富的計調人才會加薪，但是工作的辛苦以及薪資待遇的不如意，照成計調人員流動性大，一方面導致計調人員不足，另一方面也導致經驗豐富的計調人才高薪難求，而計調人員總體素質較低。
為了使計調工作盡快步入正軌，提高旅行社整體經營管理水平，實現旅行社服務質量的最大提公升，更好地推動我國旅遊業的健康持續發展，針對計調崗位現狀，我提出以下應對策略：
一，從國家政策方面
旅行社管理規章制度
公司規章制度 第一章公司組織結構 一 為使本公司人事作業規範化 制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感 歸屬感，特制定本制度。適用範圍 本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。二 企業性質 有限責任公司 三 股東 股東們按註冊資金承擔有限責任。四...
旅行社計調操作流程
一 根據對方詢價編排線路，以 單 提供相應 資訊 請q 2100803 二 計畫登入 接到組團社書面預報計畫，將團號 人數 國籍 抵 離機 車 時間等相關資訊登入在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計畫，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件 三...
武漢天涯旅行社計調工作職責
旅行社計調工作流程 旅行社計調人員的素質 天涯旅行社計調人員的素質在旅行社的經營管理中，銷售部 計調部 接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務 人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。其中，計調部起著聯絡各方的作用。計調就是計畫調配的意思，它的運作通常是這樣的 從銷售部或銷售人員手中接下任務後...