旅行社計調工作流程
旅行社計調人員的素質
天涯旅行社計調人員的素質在旅行社的經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。其中，計調部起著聯絡各方的作用。計調就是計畫調配的意思，它的運作通常是這樣的：
從銷售部或銷售人員手中接下任務後，計調人員開始操作，進行用車的調配、行程的安排、酒店的落實、票務的預訂、景點的確認等，然後交給接待部門執行。通過計調部的有效運作使各部門形成完整的、互動的經營體系。
許多行外人士甚至部分旅行社經營管理人員都有一種誤解，認為：在有關旅行社的服務質量投訴中，很大部分是由於員工的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源很大部分可追溯到計調人員的操作上去。
問題通常會這樣發生：
1.計調人員與銷售人員的溝通有誤。
沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調人員個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結果菜是做出來了，卻不合客人的口味。
2.計調人員與接待人員溝通不足。
沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求，尤其在常規線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導致麻痺大意，認為不用說都明白了，結果，自以為是的主觀臆斷往往導致意想不到的問題的發生。
3.對行程鬆緊安排不當。
把行程安排得時緊時鬆，弄得客人時而疲於趕路，以到達某預定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。鬆緊不當的活動安排，容易導致客人的體力分配不均，產生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導遊人員的安排產生不信任感。
4.對交通工具的監控不力。
在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間、接車地點、座位數進行落實，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務方面僅對票務中心報了計畫，而忽略對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。
5.對住宿酒店了解不足。
預訂酒店方面，僅強調了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務設施、周邊環境、使用年限等進行進一步的了解，或者說過於依賴接待社的安排，缺乏跟進，以至在團隊的實際運作中有可能產生不良的效果。
綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調操作過程中已經產生，到真正問題發生時，導遊人員發揮主觀能動性的餘地已經不大，發生問題時，客人面對的是導遊，可迴旋的空間已經很少了。事實上，問題發生的根源是在導遊的大後方———計調部的計調人員身上。可見，計調人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調人員的素質直接關係到團隊運作是否順利和成功。
乙個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出以下的要求：
1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。
2.具有敬業精神。必須熱愛旅遊事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。
3.認真細緻的工作態度。旅遊是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。
如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。
5.具有不斷學習、創新的能力。旅遊市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收穫，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。
在當今世界，旅遊行業正朝著國際化、大型化、網路化發展，這是乙個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅遊產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。
旅行社計調業務培訓課(1-5課)計調業務
一、計調業務簡述
二、旅遊採購服務
三、變更後的採購
四、計調的資訊業務
五、計調人員的素質要求
學習目的：通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平。
旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計畫排程的簡稱，擔任計畫排程作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱「計調」。主要任務是按接待計畫落實團隊在食、宿、行、遊、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。
一、 計調業務簡述：計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務範圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅遊者安排旅行遊覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅遊有關的各種單項委託業務。
當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務範圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅遊**商（上下游行業）建立廣泛的協作網路，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅遊者所需的各項委託事宜，並協同處理有關計畫變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計畫管理提供資訊服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。
計調部在旅行社中處於中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連線內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計畫所進行的服務採購，以及為業務決策提供資訊服務的總和。
關於計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：
一計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅遊者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅遊者對消費是否滿意，很大程度上取決於旅行社計調的作業質量。
計調的對外採購和協調業務是保證旅遊活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關資訊又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。
二計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅遊產品的**是旅遊產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅遊產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅遊產品的成本通常表現為為各旅遊**商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的**，計調部門在對外進行相應採購時，應盡量爭取獲得最優惠的**，以降低旅遊產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。
另一方面，旅遊產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低採購**無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。
三計調業務的範圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外採購服務，包括變更後的採購，以及對內提供資訊服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外採購服務是按照旅遊計畫，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅遊者在食、宿、行、遊、購、娛等方面的需求，並隨著計畫的變更，取消或重訂。所謂對內提供資訊，是把旅遊**商及相關部門的服務資訊向銷售部門提供，以便組合旅遊產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅遊需求和旅遊**方面的資訊。
計調業務實際也就是旅行社的經營內容。
（四）計調業務承擔著極為繁重的工作任務。它包括採購、計畫、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到採購和計畫作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可*作性。
這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就裡，摸索2、3年也不得其門而入，其後將作側重。
二、如何提高旅遊鑑賞水平
如何提高旅遊鑑賞水平旅遊作為一種社會現象，自從勞動者被賦予帶薪休假的權利以來，使得旅遊從有閒階層的有限範圍進入社會經濟生活的普遍範圍內，旅遊便有了廣泛性。旅遊是人們的物質生活發展起來之後的一種文化生活需要。旅遊者的目的是「求新、求知、求樂、求得乙個美好的回憶」，「是現代社會中居民的一種短期性的特殊生活方式，其特點是：
異地性、業餘性和享受性」。（於光遠語）但是，隨著時代的發展，傳統旅遊的功能已難適應人們的需要。因此，應賦予旅遊以更多的內涵。
提出休閒旅遊，更多地是強調一種個體與群體間的文化氛圍、文化經歷、文化體驗、文化傳播、文化欣賞，不僅能滿足人的感官需要，更能滿足人的心理需求和精神需求。隨著經濟的發展，選擇旅遊作為一種休閒方式已成為比較普遍的行為方式，然而關鍵的問題是，如何提高人的文化素養、審美情趣、感受能力和鑑賞眼光，讓出門旅遊成為人們感受文明、融於自然、理解文化、陶冶性情的一種綜合的休閒方式，將休閒旅遊變成社會文明的乙份動力已成為時代的需要。
首先，人類對「進步」的定義將發生根本的變化。傳統意義上的「進步」往往意味著物質生活水平的不斷提高。時至今日，物質財富的極大滿足，促使人們渴望追求充實的精神生活。
「進步」將越來越意味著不斷地提高生命質量，講求生活品味，而且希望以一種更為健康的方式生存下去。其次，幾百年來，人類一直在致力於改造世界，而在新的世紀中，人類將會更多地致力於改造自身。據美國賓夕法尼亞州立大學著名的休閒研究教授傑弗瑞·戈比**，在稍後的幾年，休閒的中心地位將會加強，人們的休閒概念將會發生本質的變化，在經濟產業結構中休閒產業的從業人員將佔整個社會勞動力的70-80%，休閒服務將從標準化和集中化轉向個性化服務，人們對休閒與健康之間的關係倍加重視，應運而生的休閒教育將在教育事業的比重中越來越大。
從目前我國的生產力水平看，休閒顯然已成為我們這個時代的特徵之一，也是社會文化活動的重要組成部分。它標誌著人已經從繁重的體力勞動中解放出來；標誌著人從滿足現實的基本生活需要轉向對精神生活的嚮往；標誌著計畫經濟體制向市場經濟體制轉變的過程中，已由傳統的生產——消費模式逐漸地轉向消費——生產的模式；標誌著人開始從有限的發展轉向全面地發展自己的歷史階段。
1、隨著物質財富的不斷增長，人們開始轉向文化精神的消費與追求，更多的時間和錢財用於休閒，消費投向發生了明顯的變化，諸如購書、接受各種技能的培訓、完善自我的再教育（終生教育）、健身美容、旅遊、欣賞等。僅以海淀區城鎮居民文化消費的抽樣調查為例：2023年海淀區居民在以下8類文化消費專案的比例為，平均文化消費總值已佔家庭收入的28.
4%，其中旅遊佔據榜首，佔家庭消費總值的45.1%; 業餘培訓教育位居第2位,佔14.1%; 收藏集郵等個人愛好佔支出為13%; 訂閱報刊購買書籍為7.
5%; 家庭文化裝飾為6.7%; 文藝娛樂欣賞為5.2%; 體育健身與欣賞為4.
9%; 獲取資訊為3.5%。據此估計，到2023年我國的恩格爾系數有望下降到40%以內。
那麼，人們的行為動機將在更大的程度上選擇於文化精神生活的享受。在乙個基本物質需要得到滿足，貪婪和自私動機逐漸衰退的社會中，從事創造性活動和享有盡可能豐富的社會關係將代替對於物質產品的需求，而佔據首要地位。
旅行社計調操作流程
一 根據對方詢價編排線路，以 單 提供相應 資訊 請q 2100803 二 計畫登入 接到組團社書面預報計畫，將團號 人數 國籍 抵 離機 車 時間等相關資訊登入在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計畫，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章並由經手人簽名，回傳作為確認件 三...
旅行社計調規章制度
18 公司職員在遞交檔案時，要將正面文字對著對方的方向。19 注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。20 對待客人 來賓應保持熱情 謙和 禮貌 誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率 怠慢對方或敷衍 擱置不辦。21 與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其...
旅行社計調實務課程標準
課時數 64適用專業 旅遊管理 先修課程 中國旅遊地理開課單位 旅遊管理學院 一 課程性質 一 課程定位 計調實務 學習領域課程是通過對計調崗位 計調職業認識 設計旅遊線路 旅遊產品採購 旅遊團操作流程 服務質量分析等 和所涵蓋的工作任務性質的分析，以實際工作過程為嚮導，學習領域課程設計了5個學習情...