——***供電公司「四個中心」建設工作匯報
根據省市公司安排和部署，我公司按照「精心組織、周密安排、穩步實施、紮實推進」的原則，積極開展「四個中心」標準化建設工作，即：客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心，深化營銷「五分離」工作，規範營銷管理，努力提高集約化、精益化、專業化管理水平。
一、基本情況
***地處河北南部，太行山東麓，是乙個傳統的農業縣。全縣總面積為***平方公里，共有***個行政村，總人口***萬人。***供電公司***年被國家電網公司評為一流縣供電企業。
全縣境內擁有220kv變電站1座，110kv變電站4座，35kv變電站14座，主變***mva；35kv線路***km；10kv線路****km；轄區高壓客戶***戶，低壓客戶****戶。公司下設八部一室一工會，轄***個供電所，現有正式職工***人，農村電工***人，2023年購電量***億kwh，售電量***億kwh。
二、成立組織，加強領導，嚴格落實
一是加強領導，成立組織機構。為加強對「四個中心」標準化建設工作的組織領導，公司成立了以經理任組長，主管副經理任副組長的標準化「四個中心」建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在公司營銷部，負責「四個中心」建設組織實施的日常工作，辦公室主任由營銷部主任兼任。
二是抓好組織學習，制定實施方案。為切實做好標準化「四個中心」建設工作，保證工作質量，由主管副經理親自主持召開了標準化中心建設領導小組會議，認真學習了冀電工【2010】72號檔案，提高了對標準化中心建設工作重要性的認識，並認真學習省公司標準化建設題庫。通過學習培訓統一了思想，明確了思路，調動了職工標準化建設的積極性，形成了公司上下共同參與的良好氛圍，在公司掀起了建設的高潮。
在此基礎上，根據省、市公司關於對標準化「四個中心」建設工作的要求，結合公司實際，制定了《***供電公司標準化電費管理中心建設工作實施方案》、《***供電公司標準化電能計量中心建設工作實施方案》、《***供電公司標準化客戶服務中心建設工作實施方案》、《***供電公司標準化客戶服務中心建設工作實施方案》。方案詳細制定規範了標準化「四個中心」的組織機構與管理職責、崗位設定與工作標準、基礎設施配置、工作流程、質量監督幾方面工作，明確了指導思想、工作方式、建設內容、工作步驟和要求，使中心建設工作的實施做到了有據可依、運作規範、環環相扣、層層推進，為下一步運作奠定了堅實基礎。
三是明確部門職責，嚴格落實責任。公司召開了由標準化「四個中心」建設領導小組成員、有關部室、供電所業務骨幹參加的會議，要求各部門、各專責一定要提高認識，統一思想，落實責任，明確重點，切實把標準化建設工作抓實、抓好，抓出成效。同時要把標準化「四個中心」建設工作與國網一流工作、同業對標、日常管理工作相結合，形成閉環，不斷強化建設工作的實效性，切實達到提公升標準化中心建設和營銷精益化管理水平的目的。
四是提公升員工素質，提高工作效率。我公司堅持把標準化「四個中心」作為不斷提公升企業優質服務的重要的實踐過程和手段，通過標準化倡導一種積極向上優質服務的文化，更是讓標準化這個「種子」在營銷的「土壤」中生根、開花、結果，使人員素質提公升，使工作變得清晰、透明、簡潔和規範。
三、按照標準化建設要求，加強「四個中心」建設
公司按照標準化建設要求，努力加強「四個中心」標準化建設，提高軟硬體建設水平。
1、客戶服務中心建設方面
客戶服務中心使用面積200m2，營業面積106平方公尺，環境舒適、寬敞明亮，營業大廳配置了方便客戶了解用電常識和辦理業務的大型電子滾動顯示屏、電子觸控螢幕及宣傳資料，上牆公布「三個十條」「電費電價」「高低壓業擴流程」「服務監督臺」等專案。營業大廳還配備了客戶休息處、寫字檯、飲水機、便民服務用具等，極大的方便了客戶。按標準要求還設有檔案室、更衣室、vip大客戶接待室等場所。
營業大廳現有員工8名,設班長一名，負責營業大廳的日常管理和疑難諮詢服務,另設收費崗、業擴報裝崗、業務諮詢崗等。按照服務中心標準化建設要求，前年實行了「95598」與營業大廳分離，成立了「95598」呼叫中心,使用面積***平方公尺，配備了***名工作人員和4條中繼線,其中一條打國內長途，24小時受理客戶的業務諮詢、資訊查詢、投訴舉報和故障報修服務，從受理業務、派單處理到回訪客戶全部實現了閉環管理。
為進一步提公升服務水平，營業大廳嚴格執行無周休日工作制度，實行「首問負責制」、「內轉外不轉」的原則開展各項工作。先後建立健全了「優質服務事故責任追究制度」、「客戶回訪制度」、「首問負責制管理辦法」、「95598**管理與考核辦法」及其各項應急處理預案。細化了服務內容，規範了服務行為，使我中心的規範化服務工作做到了有章可循，有據可依，為做好規範化服務奠定了基礎。
同時，進一步規範業擴報裝管理工作，簡化程式，便於操作，修定了「業擴報裝管理辦法」，充分發揮電力客戶服務中心的職能，真正實現「一口對外」。使使用者只進乙個門，辦完全部事。截止目前共為客戶辦理新裝、增容、變更等用電業務270多件，均按時、高效率辦結，並對客戶進行了回訪，徵求了他們的意見和建議，客戶滿意率達到100%，大大提公升了客戶服務中心形象。
為方便客戶監督，書寫台上備有意見薄，門口設有意見箱，方便客戶對服務、接待等問題進行投訴或提出建議。建立了客戶回訪制度，定期對客戶進行走訪，聽取客戶意見和建議，不斷改進服務水平，健全各項制度。聘請社會服務監督員，對服務等方面進行監督。
2、電能計量中心建設方面
內丘供電公司自2023年7月開始進行標準化電能計量中心建設工作以來，局領導班子高度重視標準化電能計量中心建設工作，多次修改建設方案。通過努力，對電能計量中心進行人員調整及搬遷改造，新的工作環境包括：電能表校驗、檢定、修校室，互感器校驗、檢定室，耐壓走字實驗室，電能表庫房，外勤辦公室等。
使用面積450平方公尺，基本滿足各類計量裝置的校驗、檢定等工作。電能計量中心設主任1人、班長1人、計量外勤2人、內勤4人，檢定人員全部取得《計量檢定員資格證》，實現定責、定崗、定員，對電能計量裝置和電能資訊採集終端強化過程控制，實現全過程管理。電能計量中心按功能劃分為：
收發室、客戶休息室、耐壓室、電能表智慧型表庫、電能表互感器檢定室、計量外勤室、主任辦公室等。區域劃分合理，營造了現代管理氛圍。
電能計量中心現有三相0.1級12表位電能表檢定裝置1臺，三相多功能電能表0.1級12表位電能表檢定裝置1臺，三相電能表0.
1級12表位耐壓走字檢定裝置1臺，單相電能表0.1級24表位電能表檢定裝置1臺，全自動互感器檢定裝置1臺，裝置全部實現微機化管理，所有的校驗點由計算機自動設定，並同時儲存校驗資料。為達到現場檢驗率和電壓互感器二次迴路電壓降週期受檢率100%，購置0.
05級電流互感器現場校驗裝置1臺，pt二次壓降及綜合誤差校驗儀一台、相位伏安表一台，滿足了電流、電壓互感器的現場檢驗。
電能計量中心建立了電能計量裝置的電子檔案，實現了電能表執行位置的跟蹤管理和各類計量資產帳、卡、物的實時動態管理，使電能計量裝置從購入、內部流轉、執行直到報廢的全過程，實施了閉環式的管理，使計量裝置每個環節都處於系統的監控之下。
計量中心於2023年8月15日取得河北省質量技術監督局頒發的專項計量授權證書。為鞏固計量授權成果，我中心嚴格按jjf1069《法定計量檢定機構考核規範》要求，進行本單位質量管理體系建設。計量中心負責電能計量器具的選用，參與計量方式裝置故障和計量差錯調查、分析工作。
按要求設定計量（內勤）班和現場檢驗（外勤）班，開展計量器具檢定、及線路檯區計量裝置的綜合誤差測試、電能計量資訊採集及週期輪換工作。
電能計量中心在計量管理工作中，因地制宜，突破創新，在2023年正式應用了電能計量裝置三維條碼管理系統，電能表在出廠時按國家規定的校驗節點進行校驗，並使用內丘供電公司統一條碼，資料與電能計量中心共享，該創新大大提高了計量中心工作效率，使新錶校驗工作效率提高90%，降低了內勤人員的勞動強度。電能表使用帶計量編號的防盜鉛封，全部存檔，電能表條碼、使用人、鉛封編號、校驗資料、安裝位置組成了電能計量裝置的唯一身份證明，使用微機條碼管理，提取方便、快捷、準確。實現了電能表執行位置的跟蹤管理和各類計量資產帳、卡、物的實時動態管理，實現了電能表分類統計核算和資產管理資訊的自動生成，杜絕了各種非法表計接入，杜絕了未經計量檢定中心校驗貼碼的電能表進入電網執行，有效防止了丟錶、換表、私動鉛封等現象的發生。
電能表計量裝置條碼管理的應用，使電能計量裝置從購入、內部流轉、執行使用直到退出執行的全過程，實現了閉環管理，計算機管理取代臺帳式管理使基礎資料更加真實、全面和統一規範。
3、電費核算中心建設方面
電費核算中心按照《河北省縣級標準化建設標準》要求成立了組織機構，進行了人員配備；完善了基礎設施，寬敞明亮的核算室,劃分為五區一室。核算工作區配置核算專用計算機與核算伺服器網路交換速度為1000mbps；加強業務管理，制定了崗位職責，明確了各崗位工作標準，重新規範了工作流程。
實行了電量電費集中核算、統一列印發票。電費管理中心統一列印發票,各供電所到電費管理中心領取發票,按發票金額向客戶收取電費。開展電價管理及稽查工作。
及時現場核實高、低壓客戶用電類別、執行電價、定量定比，定期組織電費電價專項檢查，定期召開電費電價分析會。
日常工作強化職責，落實考核，建立、健全了各崗位的責任、管理、考核辦法，並嚴格考核。針對電費管理中心標準化建立工作的開展情況，公司組織人員按照《縣供電企業標準化電費管理中心標準》對電費管理工作進行了全面詳細自查，電費管理中心基礎設施配置、人員配置其崗位設定及職責分工符合《河北省電力公司縣供電企業標準化電費管理中心標準》要求，擁有完善的電費管理業務工作流程及監督稽查管理體系，營銷管理資訊系統中的電費管理模組符合省公司統一要求，電費電量已全部實現集中核算，並且在電費管理中心集中統一發行票據，年度、月度電費**率達到100%，經查，必備條件、人員組成、規章制度建設、工作流程均符合標準要求。
4、抄表中心建設方面
***電力局抄表中心以提高營銷集約化、精益化、專業化管理水平為主線，以建設標準化抄表中心為目標，積極採取措施，加強管理，完善制度，推動營銷業務「五分離」工作向縱深發展。
一是加強管理，完善各項制度建設，抄表中心按崗位管理要求，設定了中心主任、安全員、稽查員、抄表班長、抄表員五個崗位，為方便工作，打破供電所界限，按照高低壓計量表的分布情況劃分抄表區域設立5個抄表班，分為31個抄表小組。制定了每個崗位的工作標準和崗位流程，在實際工作中不斷優化和改善各項制度。
二是以精細化為原則，創新管理標準。隨著營銷業務「五分離」工作向縱深推進，抄表中心持續優化抄表管理模式，以管理創新為標準，根據實際情況，確定集中抄表工作方案，把集中抄表工作任務逐月分解，明確時間節點，明晰職責範圍，逐步摸索經驗，使工作逐項開展。在實際工作中，結合營銷業務sg186系統要求，細化集中抄表各個環節，完善了與集中抄表相關的各項工作流程、制度、規範，為sg186系統在全域性營銷管理中的推廣和實用創造了條件，目前抄表中心管理嚴謹、流程規範、運作良好。
三是以科技進步為依託，提高集中抄表工作效率。抄表中心以科技進步為依託，積極落實集中抄表技術措施，大力推廣遠端自動抄表系統，抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、自動化兩種，工作效率和抄表準確性大大提高。
加強標準化管理提公升企業管理水平
對於石油企業來說，一方面管理模式創新離不開標準化。管理模式的創新不能脫離實際，它是建立在標準化基礎上的，只有與國際接軌，走標準化的路子，才能使管理創新真正發揮作用。另一方面，標準化為企業技術創新提供了強有力的依據。目前在石油企業的生產過程中，技術創新專案和課題越來越廣泛，它為減輕工人勞動強度，提高企...
提公升電力計量標準化管理水平
摘要 電能計量工作是電力企業一項非常重要的工作，也是電力企業和使用者建立信任關係的關鍵。電力市場的快速發展要求電能計量工作必須提高管理水平，保證計量的準確 可靠，而這一切都是必須要依靠標準化的管理才能實現的。因此需要建立一套完整的標準化體系，才能深入實施計量的標準化管理工作。關鍵詞 電力計量 標準化...
加強資訊化建設提公升企業檔案管理水平
作者 李颯英 城市建設理論研究 2013年第22期摘要 隨著資訊化的迅猛發展，傳統的檔案管理模式已不能適應企業發展的需要，電子檔案的廣泛應用，使企業檔案管理工作面臨新的挑戰。在新形勢下，檔案管理部門應當將工作的重點放在如何把檔案 圖紙 錄音和錄影等原始的記錄轉化為有用的資訊上，準確 高效地提供給有關...