銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析，客戶投訴處理，客戶良好溝通的課程，幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴，了解客戶投訴的心理需求，進而能夠給客戶乙個滿意的答覆。
銀行客戶抱怨投訴處理技巧為您分析客戶投訴的益處，客戶投訴處理流程以及客戶投訴處理技巧方案等。
銀行客戶投訴益處
很多人都不理解客戶投訴有什麼好處，要給銀行找那麼多麻煩，說不定要要給銀行造成損失，其實，任何事物都有雙面性，客戶投訴也一樣，他會給銀行帶來以下益處：
1、找出不足之處
客戶投訴會幫助銀行找出自己的不足之處，知道**做的不好，**還需要改進。一般我們自己是看不到，察覺不到的，只有當我們的客戶提出來的時候我們才能真正的認識到我們的不足之處。
2、再次為客戶服務的機會
根據《世界經理人文摘》的統計，在100個產生不滿的而顧客中，有91%的顧客直接選擇不再關顧，5%的選擇及時離開，只有4%的顧客會進行投訴，二進行投訴的顧客當中，問題沒有得到解決的有81%的顧客不再回來，二投訴被迅速得到解決的，有82%會成為回頭客。
所以我們說投訴會提供再次為顧客服務的機會。
3、使我們的產品更好的改進
客戶對我們提出投訴，就是我們做的有不對得到地方，我們的服務和產品有需要改進，需要創新的地方，客戶投訴有助於我們改進自己的產品。
4、提高處理投訴人員的能力
負責處理投訴的工作人員，在長期與各種各樣的顧客接觸，碰到各種各樣的事情，有助於提高應變能力，溝通能力，交際能力，談判能力等。
銀行客戶投訴處理流程
1、記錄投訴內容。
利用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內容如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。
2、判判投訴是否成立。
了解客戶投訴的內容後，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答覆客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。
3、確定投訴處理責任部門。
根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如屬運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
4、責任部門分析投訴原因。
要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責任人。
5. 提出處理方案。
根據實際情況。要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責任人。
6. 提交主管領導批示。
對於客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴處理方案一一過目，及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，挽回已經出現的損失。
7. 實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，並盡快地收集客戶的反饋意見。
對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人的一定比例的績效工資或獎金；同時對不及時處理問題造成延誤的責任人也要進行追究。
8. 總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理和業務運作，以提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
銀行客戶投訴處理技巧方案
第一講：理解投訴
一、什麼是顧客不滿？ 什麼是投訴？
二、不滿、抱怨、投訴
三、顧客不滿、抱怨、投訴的後果
四、有效化解抱怨與投訴的意義？
五、服務失敗的兩種型別：
過程失敗、結果失敗
案例分析：經典**諮詢投訴案例
六、投訴的分類：
a、按內容分：**、質量、功能、技術、服務；
b、按程度分：建設性投訴、批評性投訴、控告性投訴
第二講、顧客心理分析
一、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
對產品和服務專案本身的不滿
顧客對服務人員的服務態度及技巧不滿
顧客自己的原因
二、顧客抱怨產生的過程
投訴潛在投訴顯在化抱怨即將轉化為抱怨潛在不滿
三、失去顧客的原因
顧客抱怨投訴的心理分析
求發洩的心理
求尊重的心理
求補償的心理
五、顧客抱怨投訴目的與動機
精神滿足
物質滿足
第三講、顧客投訴的處理技巧
一、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；
二、8種錯誤處理顧客抱怨的方式；
三、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素；
四、顧客抱怨投訴處理的六步驟；
五、顧客抱怨投訴處理技巧；
六、顧客抱怨投訴處理細節；
七、顧客的性格分析及處理技巧；
八、針對兩種顧客投訴心理的處理技巧；
九、顧客抱怨及投訴處理的八對策；
銀行客戶抱怨投訴處理技巧，為您分析了客戶投訴並不是全部都是有害的，介紹了客戶投訴處理全過程以及客戶投訴處理技巧方案等，希望各位處理銀行投訴的朋友能夠先認識清楚投訴在做決定，這樣也不至於讓我們流失太多的客戶。
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
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客戶抱怨投訴的處理技巧
一 處理客戶投訴宗旨 客戶滿意最大 vs 公司損失最小二 處理客戶投訴的要訣 先處理感情，再處理事情 三 10種錯誤處理客戶抱怨投訴的方式 1 只有道歉沒有進一步行動 2 把錯誤歸咎到顧客身上 3 做出承諾卻沒有實現 4 完全沒反應 5 粗魯無禮 6 逃避個人責任 7 非語言排斥 8 質問顧客 9 ...
客戶投訴抱怨處理制度
5 客戶管理員收到責任部門送回的 公司使用者抱怨處理表 時，應立即向使用者說明 交涉，並將處理結果及使用者對處理結果的意見填入表中，呈銷售經理核閱後歸檔 6 客戶管理員不得超越許可權向使用者做任何處理答覆 協議或承認，只應對 公司使用者抱怨處理表 中批示事項以 轉達使用者 不得將 公司使用者抱怨處理...